1. Включайтесь в жизнь местных сообществ
Для аптеки важно, чтобы люди, живущие или работающие неподалеку, считали ее своей. Чтобы добиться этого, расскажите им о себе. Чем больше каналов вы используете, тем больше потенциальных покупателей увидят и запомнят ваше сообщение. Разместите статью в местной газете, повесьте свои листовки на досках объявлений возле подъездов, разложите визитки в почтовые ящики. Любое ваше рекламное объявление должно давать клиентам хотя бы одну убедительную причину посетить аптеку. Составляя текст сообщения, убедитесь, что подчеркиваете свои сильные стороны больше, чем недостатки конкурентов.
Старайтесь интегрировать аптеку в локальное сообщество, создавая партнерские проекты, например, заведите колонку в местных СМИ, где фармацевты будут отвечать на вопросы и выступать экспертами в вопросах здоровья. Отслеживайте мероприятия, в которых можете «засветиться», например, примите участие в благотворительной ярмарке или футбольном матче. Присоединяйтесь к социальным программам, скажем, установите в аптеке контейнеры для использованных батареек или пластиковых крышечек. Ищите любые способы поддержать местное сообщество, и оно поддержит вас.
2. Выходите в сеть
Чтобы закрепить свое присутствие в цифровом мире, аптеке понадобится свой сайт, блог и страница в социальной сети. С помощью этого арсенала вы легко выйдете на новых клиентов, которые ищут информацию о здоровье и лекарствах в Интернете. Если ваши записи будут потенциальным покупателям интересными и полезными, они посетят вашу аптеку. А чтобы ее не пришлось искать, она должна быть проиндексирована в поисковых системах, зарегистрирована в каталогах, отмечена на онлайн-картах. Блог лучше всего вести на собственном сайте или на специальной платформе. Информацию в нем необходимо регулярно обновлять, публикуя свежие записи. Эти материалы можно дублировать и в социальной сети. Согласно опросам 69% пользователей Интернета утверждают, что с большей вероятностью воспользуются услугами местного бизнеса, если найдут информацию о нем в социальных медиа.
Если вы предоставили своим подписчикам возможность комментировать ваши записи, оперативно поддерживайте обратную связь, уделяя особое внимание недовольным читателям. 88% пользователей просматривают отзывы потребителей, чтобы определить качество местного бизнеса. Поэтому никогда не оставляйте негативные отзывы без ответа и всегда благодарите клиентов за положительные комментарии.
3. Используйте связи с соседями
Представьте себе, что именно сейчас потенциальный покупатель находится в нескольких сотнях метров от вашей аптеки. Например, сидит в кресле стоматологической клиники или сдает анализы в лаборатории, расположенной по соседству. Согласитесь, будет обидно, если по завершении этих процедур он зайдет в конкурирующую аптеку, не узнав о вашем существовании. Но все может быть иначе, если вы заранее позаботитесь о сотрудничестве с ближайшими медицинскими учреждениями. Познакомьтесь с врачами и администраторами, проведите презентацию своей аптеки для специалистов, обменяйтесь визитками и разработайте партнерскую программу.
4. Отслеживайте результаты
Чтобы определить сильные и слабые стороны вашего маркетинга, каждый раз, когда новый клиент приходит в вашу аптеку, спрашивайте его, откуда он узнал о ее существовании. Собирая такую информацию, вы не только установите самые эффективные каналы привлечения новых покупателей, но и определите те, которые не работают. Так, если в ходе ваших опросов посетители никогда не говорят, что зашли к вам просто потому, что заметили вывеску, возможно, стоит обновить внешний дизайн аптеки.
Использованы фото Shutterstock/FOTODOM UKRAINE
