С чего начать?
Если этого нет в смартфоне, значит этого не существует. Такое утверждение применимо как к самой аптеке, так и к ее сайту. По статистике две трети мирового населения используют мобильные телефоны каждый день. Именно на эти устройства сейчас приходится 53% времени, которое люди проводят в Интернете. Согласно последним данным аналитической платформы GWI, каждый пользователь
заглядывает в свой смартфон примерно 150 раз в день и ежедневно проводит с его помощью в сети
3 часа 39 минут, тогда как на просмотр телевизора у него уходит 3 часа 24 минуты. Именно поэтому
сегодня уже невозможно игнорировать возможность проникновения аптеки в смартфон. Но чтобы утвердиться в нем, нужно использовать комплексный подход.
Первый шаг для выхода аптеки на орбиту мобильного пространства – адаптация ее вебсайта для таких
устройств. Это необходимо для того, чтобы сайт корректно работал и отображался на смартфонах с учетом другого разрешения экрана, скорости загрузки, управления и пр.
Создание удобной и быстрой мобильной версии сайта значительно облегчит и укрепит в заимодействие
владельцев смартфонов с вашей аптекой. Ведь по статистике 61% пользователей покидают сайт навсегда,
если не могут сразу найти то, что им нужно. К тому же еще с апреля 2015 года поисковая система Google лучше ранжирует сайты, у которых есть мобильная версия. Следовательно, ее создание поможет аптеке обойти конкурентов в поисковой выдаче.
Вторым шагом, который уже можно сравнить с выходом в бескрайний космос мобильного пространства, является разработка приложения для смартфона, которое значительно упрощает коммуникацию с клиентами. Имея установленное приложение, человек не будет каждый раз открывать браузер, забивать название аптеки в поисковик и листать результаты выдачи, чтобы найти ваш сайт. С помощью приложения клиенты легко смогут проверить наличие нужных им препаратов в ассортименте аптеки, что избавит их от необходимости перезванивать по телефону, читать инструкции к лекарственным средствам и проверять актуальные цены.
В мобильном приложении легко реализовать возможность предзаказа и даже покупки товаров, т.е. на прямую перейти к электронной коммерции. Наконец, в нем можно предлагать клиентам дополнительные скидки, купоны и промокоды, которые затем нужно активировать в аптеке или при онлайн-заказе. Такой прием поможет не только закрепить свое присутствие в мобильном пространстве, но и связать виртуальных клиентов с физическим торговым залом аптеки.
Черный ход
Разработка мобильного приложения для аптеки, как и управление им – дело затратное, которое наверняка окупается только для крупных аптечных сетей. Небольшим сетям и одиночным аптекам есть смысл попробовать зайти в мобильное пространство с «черного хода», т.е. через соцсети.
Примерно 45% интернет-пользователей во всем мире говорят, что они обращаются к социальным сетям, когда ищут информацию о товарах или услугах, которые собираются купить. А среди молодежи этот показатель еще выше: представители поколения Z, люди, рожденные примерно с 1997 по 2012 год, говорят, что с большей вероятностью будут искать товары и бренды в социальных сетях, чем в поисковых системах.
По данным Statista.com, самой популярной социальной сетью в Украине является Facebook, а на втором
месте находится Instagram. Именно с них и есть смысл начинать вход в мобильное пространство.
Еще одним отличным способом проникнуть в смартфоны своих клиентов являются мессенджеры. Если
открываемость электронных писем составляет всего 20%, то SMS и текстовые сообщения в мессенджерах
просматривают почти в 98% случаях. Уровень взаимодействия с текстовыми сообщениями также на
15% выше, чем с письмами, присланными по электронной почте.
Эта с татистика – хороший довод в пользу перехода к маркетингу текстовых сообщений. С их помощью
вы мо жете приглашать клиентов в свою аптеку, отправлять им напоминания о распродажах и эксклюзивных акциях, повышать узнаваемость бренда аптеки.
Однако здесь главное – не переборщить. Отправляя текстовые сообщения, будьте уважительны: не
делайте этого слишком рано или слишком поздно. Следите и за общим количеством сообщений. Их
оптимальное количество – дваче -чыре в месяц, иначе люди сочтут вас слишком навязчивыми и просто
начнут отказываться от подписки. Кстати говоря, эту возможность вы просто обязаны им предоставить: каждое письмо или сообщение должно содержать инструкции по отказу от подписки.
И текстом, и голосом
Поиск информации – основная причина, по которой люди идут в Интернет, по крайней мере, так утверждают почти две трети пользователей сети в мире. Однако эксперты отмечают, что поисковое поведение людей меняется, и эти изменения имеют важные последствия для всех, кто надеется привлечь онлайн-аудиторию. Традиционные методы текстового поиска информации по-прежнему очень важны, однако все большее количество людей начинает осваивать голосовые интерфейсы.
«Привет, Google. Где найти ближайшую аптеку?» – спрашивают они у своих смартфонов. Чтобы связаться с существующими и потенциальными клиентами, которые используют как обычный текстовый, так и голосовой поиск, аптека должна позаботиться о своей поисковой оптимизации. Одна из самых важных вещей, которые нужно сделать, – это убедиться, что данные о вашей компании в Google My Business ак туальны. Чем подробнее заполнен ваш профиль в этой системе, тем более высокое место займет аптека в результатах поиска.
Еще один способ повысить ваш рейтинг в голосовом поиске – создать страницу с часто задаваемыми вопросами, на которой четко представить продукты и услуги, предлагаемые вашей аптекой. Эта информация пригодится тем, кто будет искать решение конкретных проблем: «Как я могу заказать доставку лекарств на дом?», «Сколько стоят тест-полоски для глюкометров?», «Где можно получить консультацию фармацевта?» и пр.
Учитывайте, что когда люди пользуются голосовым поиском, они строят более длинные предложения. Вместо того, чтобы забить в поисковую строку «аптеки в Одессе» они, например, спросят: «Где я могу найти аптеку в Одессе?». Поэтому, чтобы привлечь людей, использующих голосовой поиск, следует думать о естественных моделях речи и включать в описания аптеки, ее товаров и услуг больше полных предложений, а не коротких фраз.
Обоюдное сближение
Сближение аптеки и мобильных технологий должно быть обоюдным. Аптека появляется в смартфоне при помощи приложения, мобильной версии сайта, но и мобильным технологиям нужно проникнуть в торговый зал аптеки.
Прежде всего стоит убедиться, что ваши POS-терминалы поддерживают бесконтактные платежи. Большинство современных смартфонов позволяют людям оплачивать покупки с их помощью через такие прило жения, как Google Pay и Apple Pay. Для этого сначала добавляют информацию о своей кредитной карте в эти приложения, а затем просто подносят телефон к платежному терминалу, чтобы оплатить покупки. Одним из главных достоинств такой технологии большинство ее пользователей считают
избавление от необходимости носить с собой бумажник с наличными или пластиковыми картами.
Если человек, вооруженный исключительно телефоном, заглянет в вашу аптеку, а вы не сможете принять мобильный платеж, то не только не совершите продажу, но и, скорее всего, навсегда потеряете клиента.
Пока, возможно, людей, которые ходят за покупками не с кошельком, а с телефоном, не так много. Но популярность технологии мобильных платежей постоянно растет, смартфоны совершенствуются, поэтому их количество неизбежно будет увеличиваться.
Еще один способ связать аптеку с мобильным пространством – QR-коды. Мобильный маркетинг должен
охватывать не только потенциальных клиентов, которые находятся за пределами вашей аптеки, но и тех, кто уже к вам пришел. Люди могут использовать свои смартфоны в вашем торговом зале, например, считывая QR-коды, размещенные рядом с товарами, для получения более подробной информации, ознакомления с инструкцией, просмотра рекламных материалов и пр.
Когда посетитель аптеки сканирует QR-код, отображаемый на ваших полках или прилавках, с помощью
своего смартфона, этот код может перенаправить его на веб-страницу или видео, которое дает более подробную информацию о свойствах продукта или о преимуществах ваших услуг. Например, если клиентка не ув ерена, стоит ли покупать сыворотку из линейки лечебной косметики, размещенный рядом QR-код «отведет» ее на сайт косметического бренда для ознакомления с преимуществами и подробным описанием продукта.
Использованы фото Shutterstock/FOTODOM UKRAINE
