Mister-Blister
No Result
View All Result
  • Новости
  • Фармбизнес
  • Медицина
  • Спецпроекты
  • Премиум
  • Аптечная практика

    Аптечная практика

    Зарубежный опыт

    Как работают аптеки в разных странах мира?

    Управление аптекой

    Вопросы аптечного менеджмента и маркетинга, финансовые показатели работы аптеки, управление персоналом.

    Коллектив аптеки

    Как выжить в коллективе, наладить отношения с коллегами, решить конфликты?

    На прилавках аптек

    Обзоры препаратов, товаров медицинского назначения, медицинской техники, БАДов.

    Профессиональные секреты

    Маленькие хитрости, помогающие первостольнику.

    Консультация провизора

    Самолечение и фармопека: чем поможет фармацевт?

    Искусство продаж

    Правильно продаем лекарственные средства и другие товары аптеки

    Клиент аптеки

    Как работать с разными типами покупателей?

    все статьи

  • Русский
АРХИВ
  • Новости
  • Фармбизнес
  • Медицина
  • Спецпроекты
  • Премиум
  • Аптечная практика

    Аптечная практика

    Зарубежный опыт

    Как работают аптеки в разных странах мира?

    Управление аптекой

    Вопросы аптечного менеджмента и маркетинга, финансовые показатели работы аптеки, управление персоналом.

    Коллектив аптеки

    Как выжить в коллективе, наладить отношения с коллегами, решить конфликты?

    На прилавках аптек

    Обзоры препаратов, товаров медицинского назначения, медицинской техники, БАДов.

    Профессиональные секреты

    Маленькие хитрости, помогающие первостольнику.

    Консультация провизора

    Самолечение и фармопека: чем поможет фармацевт?

    Искусство продаж

    Правильно продаем лекарственные средства и другие товары аптеки

    Клиент аптеки

    Как работать с разными типами покупателей?

    все статьи

  • Русский
No Result
View All Result
Mister-Blister
No Result
View All Result

Диджитал, фиджитал и цифровизация: как COVID-19 меняет фармацевтический маркетинг?

Эксперты считают, что коренная трансформация фармацевтического маркетинга, который во многом был построен на личных контактах медицинских представителей с врачами и сотрудниками аптек, неизбежна. Пандемия COVID19 просто не оставила выбора производителям и дистрибуторским компаниям

Ольга ОНИСЬКО Ольга ОНИСЬКО
10 января, 2022
in Премиум
Время прочтения: 1 минута
A A
0
Главная Премиум
поделиться

Путь к гибридной модели

В марте 2020 года, с началом жесткой изоляции из-за пандемии COVID-19, привычная и размеренная жизнь медицинских представителей фармацевтических компаний закончилась. Запланированные визиты к врачам и фармацевтам пришлось надолго отложить. Пандемия также заставила фармкомпании отменить множество массовых мероприятий: семинаров, конференций, симпозиумов, которые всегда считались важной частью фармацевтического маркетинга. В мировом масштабе COVID-19 привел к сокращению числа мероприятий, спонсируемых фармацевтическими компаниями, почти на 75%.

Когда стало понятно, что ограничения и запреты, связанные с пандемией COVID, продлятся значительно дольше первоначально анонсированных нескольких недель или нескольких месяцев, людям пришлось менять свой образ жизни, а фармацевтическим компаниям – способ ведения бизнеса. Для них и их медицинских представителей это означало, что все формы личного общения должны превратиться в телефонные звонки, электронные письма, вебинары, Zoom-конференции и пр. Отрасль стала быстро диджитализироваться, т.е. осваивать цифровые технологии, хотя еще накануне пандемии в этой сфере она чис лилась в рядах отстающих.

Впрочем, вполне возможно, что именно недостаточность цифровизации привела к тому, что врачи и работники аптек восприняли расширение ее внедрения с таким энтузиазмом. После первой волны COVID-19, летом 2020 года, в ходе опроса, проведенного международной аналитической компанией ZS Accenture в США, 8 7% медицинских работников высказали желание продолжать общение с медицинскими представителями фармкомпаний в виртуальном формате. Казалось бы, личные встречи могли навсегда остаться в прошлом, однако со временем настрой врачей снова изменился. Уже в октябре 2021 года ZS Associates, проводившая опрос медицинских работников каждые два месяца с начала пандемии, отметила, что только 41% из них отдавали предпочтение виртуальным посещениям медицинских представителей, а 50% выступали за возвращение в практику личных встреч.

InCrowd, компания, предоставляющая фармацевтическую информацию в режиме реального времени, провела микро-опрос своей аудитории медицинских работников и получила аналогичную картину. 51% респондентов высказались за гибридную модель сотрудничества, в которой личные визиты медицинских представителей чере довались бы с виртуальными, а 43% – за офлайн общение, которое, по их мнению, помогает укрепить доверие и связи, позволяет получить образцы продукции и вспомогательные материалы, а также в целом является более интересным. В то же время 40% медицинских работников были против личных встреч из-за того, что они отнимают много времени и не всегда вписываются в плотное расписание. По их мнению, виртуальные контакты с представителями фармкомпаний обеспечивают большую гибкость, безопасность и эффективность.

Таким образом, предпочтения врачей в плане формата сотрудничества с медпредставителями разделились практически пополам. И очевидно, что отрасль должна будет реагировать на их запросы, т.е. фармкомпаниям придется применять гибридный подход, параллельно развивая обе модели взаимодействия.

Медпредставители в формате «фиджитал»

Подход, который использует интегрированные коммуникации на стыке цифрового и физического пространств, называется фиджитал (от англ. phygital, соединение слов physical и digital). Фиджитал-маркетинг сегодня уже используют многие компании, однако, по мнению экспертов, учитывая особенности промоции лекарственных средств, внедрить его на фармрынке будет непросто. Главным препятствием здесь может стать отсутствие необходимых навыков у медицинских представителей фармацевтических компаний. Раньше они были специалистами по продуктам, сосредоточенными на установленном плане звонков и визитов, которому неукоснительно следовали. Теперь они должны стать специалистами по работе с клиентами и очень хорошо действовать по нескольким каналам коммуникации – будь то личный визит, виртуальный звонок или электронное сообщение.

Другими словами, медицинским представителям придется стать более творческими и адаптируемыми специалистами. По оценкам компании ZS Associates, сегодня почти 60% представителей фармкомпаний в США не обладают достаточными навыками, чтобы работать в фиджитал-маркетинге. Более того,
эксперты опасаются, что многие из них просто не сумеют осуществить переход к нему. Правда, пока только 50% фармацевтических компаний в западных странах инвестируют в переподготовку
своих представителей, остальные же, по всей видимости, надеются на возврат к традиционной схеме работы, построенной на личных контактах. Однако эксперты уверены, что этого не
произойдет. Даже если охват, т.е. возможность хотя бы раз связаться с нужными людьми, вернется к уровню 2019 года, то частота контактов (количество встреч медицинского представителя с врачом) останется низкой. Так, по данным ZS Associates, 93% медицинских специалистов согласны встречаться с одним представителем один раз в год, около 50% – дважды в течение 12 месяцев и только 25% готовы к четырем встречам. Этот разрыв так или иначе придется «латать» при помощи виртуального общения и цифровых инструментов.

Анализ и контент

Переподготовка медицинских представителей – далеко не единственная проблема, которая мешает фармацевтической отрасли полноценно внедрить фиджитал-маркетинг. Фарме катастрофически не хватает эффективных инструментов для сбора и анализа данных, а также для разработки и доставки персонализированного контента.

Если сравнивать фармацевтику с другими отраслями, например с FMCG (товарами повседневного спроса), которые уже давно используют самые разнообразные способы изучения потребительских предпочтений, то методы сбора и анализа данных в фармацевтическом маркетинге до сих пор остаются достаточно примитивными. Чаще всего оценки взаимодействия врачей с фармкомпаниями строятся на субъективном мнении и опыте медицинских представителей, а немногочисленные автоматизированные инструменты не обладают высокой надежностью снова-таки из-за низкого качества данных. Однако в цифровом мире данные – это ДНК любых  коммуникаций. Фиджитал-маркетинг – это вовсе не о том, чтобы дословно повторить свое сообщение, сделанное при личном визите, в Zoom или отправить стандартное электронное письмо сотне врачей.

Внедрение цифровых технологий в нашу жизнь привело к тому, что потребители больше не желают иметь дело с информационным шумом, а ж дут персонализированной информации. Так, опрос, проведенный Accenture Pulse Check еще в 2018 году, показал, что 91% людей с большей вероятностью будут делать покупки товаров тех брендов, маркетинг которых обеспечил их «узнавание» и запоминание как клиентов и делает им соответствующие предложения на основе индивидуальных предпочтений.

Врачи, выступая потребителями информации от медицинских представителей, не являются исключением из этого правила. Они хотят получать интересную, а главное полезную и практичную информацию, которая не просто повысит уровень их знаний, но и поможет решить вполне конкретные задачи, например, облегчит ведение пациентов. Следовательно, фармацевтическим компаниям предстоит научиться собирать информацию о предпочтениях и потребностях врачей, анализировать ее, а затем на основе сделанных выводов создавать актуальный персонализированный контент, который будет доставлен наиболее эффективным способом и в самое подходящее время.

Однако сегодня только 15% фармацевтических компаний говорят о том, что персонализация контента, предназначенного для медицинских специалистов, является зоной их особого внимания.

Использованы фото Shutterstock/FOTODOM UKRAINE

Tags: диджиталфиджиталцифровизация
Предыдущая новость

Аптека в смартфоне

Следующая новость

Омикрон менее опасен, чем предыдущие варианты: исследование в Южной Африке

Ольга ОНИСЬКО

Ольга ОНИСЬКО

журналист сайта и журнала "Мистер Блистер". Автор статей и информационных заметок о фармацевтике и медицине

Связанные Статьи

Замминистра Минздрава Мария Карчевич: «Е-рецепт – один из самых масштабных цифровых проектов 2022 года»
Премиум

Замминистра Минздрава Мария Карчевич: «Е-рецепт – один из самых масштабных цифровых проектов 2022 года»

Вікторія МАКАРЕНКО
2 августа, 2022
Лилия Гнатышин, глава «D.S. Тайная Аптека»: «Историческая память должна быть сильнее мифов россии о нас»
Премиум

Лилия Гнатышин, глава «D.S. Тайная Аптека»: «Историческая память должна быть сильнее мифов россии о нас»

Людмила ГУРИН
7 июля, 2022
Директор агентства «Фарма Персонал» Андрей Анучин: «Фармрынок очень устойчив к кризисам»
Премиум

Директор агентства «Фарма Персонал» Андрей Анучин: «Фармрынок очень устойчив к кризисам»

Вікторія МАКАРЕНКО
23 июня, 2022
Владислав Онищенко: «Продукты фармкомпаний, финансирующих войну, легко заменить генериками, которые есть на рынке Украины»
Премиум

Владислав Онищенко: «Продукты фармкомпаний, финансирующих войну, легко заменить генериками, которые есть на рынке Украины»

Людмила ГУРИН
10 июня, 2022
Екатерина Амосова: «Самым страшным для меня были звуки бомбардировщика над головой»
Премиум

Екатерина Амосова: «Самым страшным для меня были звуки бомбардировщика над головой»

Вікторія МАКАРЕНКО
15 июня, 2022
Главврач НИР Андрей Безносенко: «Не было времени на апатию или тревожность – я был на работе, отвечал за пациентов»
Премиум

Главврач НИР Андрей Безносенко: «Не было времени на апатию или тревожность – я был на работе, отвечал за пациентов»

Вікторія МАКАРЕНКО
25 мая, 2022

Свежие новости

  • россия закупила на 19% меньше тестов на ВИЧ, чем требуется больным
  • Можно ли в Украине ввести незарегистрированную вакцину, приобретенную за границей?
  • Помнить все. Сервис для забывчивых клиентов на службе фармацевтов
  • Фармацевтов будут штрафовать. В Минздраве озвучили сумму штрафа за продажу антибиотиков без рецепта
  • Врач рассказал, о чем нужно помнить перед началом очередного сезона аллергии

Архивы

  • Август 2022
  • Июль 2022
  • Июнь 2022
  • Май 2022
  • Апрель 2022
  • Март 2022
  • Февраль 2022
  • Январь 2022
  • Декабрь 2021
  • Ноябрь 2021
  • Октябрь 2021
  • Сентябрь 2021
  • Август 2021
  • Июль 2021
  • Июнь 2021
  • Май 2021
  • Апрель 2021
  • Март 2021
  • Февраль 2021
  • Январь 2021
  • Декабрь 2020
  • Ноябрь 2020
  • Октябрь 2020
  • Сентябрь 2020
  • Август 2020
  • Июль 2020
  • Июнь 2020
  • Май 2020
  • Апрель 2020
  • Март 2020
  • Февраль 2020
  • Январь 2020
  • Декабрь 2019
  • Ноябрь 2019
  • Октябрь 2019
  • Сентябрь 2019
  • Август 2019
  • Июнь 2019
  • Май 2019
  • Апрель 2019
  • Март 2019

Категории

  • Аптечная практика
  • Без категории
  • Досуг
  • Зарубежный опыт
  • Здоровье
  • Искусство продаж
  • Клиент аптеки
  • Коллектив аптеки
  • Консультация провизора
  • Медицина
  • На прилавках аптек
  • Новости
  • Премиум
  • Профессиональные секреты
  • Спецпроекты
  • Управление аптекой
  • Фармбизнес
  • Политика Конфиденциальности
  • Политика использования COOKIES
  • Правила обработки персональных данных

© 2021 Новости медицины и фармации - онлайн-журнал для специалистов

Поделится новостью с редакцией

No Result
View All Result
  • Медицина
  • Фармбизнес
  • Досуг
  • Премиум
  • Спецпроекты
  • Архив
  • Аптечная практика
    • Зарубежный опыт
    • Искусство продаж
    • Клиент аптеки
    • Коллектив аптеки
    • Консультация провизора
    • На прилавках аптек
    • Профессиональные секреты
    • Управление аптекой
  • Русский

© 2021 Новости медицины и фармации - онлайн-журнал для специалистов

Поделится новостью с редакцией

Welcome Back!

Login to your account below

Forgotten Password? Sign Up

Create New Account!

Fill the forms bellow to register

All fields are required. Log In

Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.

Log In

У Вас есть новость?
Отправьте её нам на публикацию

betcup kaç oldu
-

retrobet giriş

- ngsbahis giriş -

atlantisbahis güncel giriş adresi

- youwin giriş