Обеспечить финансовую поддержку
Можете ли вы себе позволить расширить бизнес? Вот, пожалуй, главный вопрос, который должен задать себе любой руководитель, прежде чем решаться на открытие второй аптеки. Это требует значительных инвестиций, и если вы плохо планируете свои денежные потоки, то в конечном итоге рискуете просто обанкротиться. Ваша первая аптека должна приносить достаточно прибыли, чтобы покрыть расходы новой торговой точки, причем не только на этапе ее создания и раскрутки, но и в достаточно
длительной перспективе. Без такой финансовой подушки безопасности ваше новое начинание просто провалится. Удобное практическое правило гласит: если в течение трех лет ваша аптека приносит стабильную прибыль, вы готовы к расширению.
Читайте также: Что нужно помнить перед началом сезона аллергии?
Имея за плечами успешный опыт работы одной аптеки, от него сложно отказаться. Но иногда это приходится делать. Открывая новую торговую точку в другом районе и, возможно, даже в другом городе, вы не просто расширяете базу потенциальных клиентов, а выходите на другой рынок. Ваши новые покупатели могут иметь иные потребности и запросы, а значит, придется экспериментировать с продуктами и услугами. Не исключено, что вам даже придется вслед за Сократом признать: «Я знаю то, что ничего не знаю». Готовы ли вы проявить гибкость, отбросить стереотипы и начать с чистого листа? Если ответ на этот вопрос положительный, расширяйтесь.
Читайте также: Дарим подарки клиентам — повышаем лояльность к аптеке.
Продумать логистику
Открытие второй торговой точки существенно усложнит логистику, сделав заказ и поставку товаров куда более запутанными процедурами, чем вы могли бы предположить. Не пытайтесь просто использовать те же процессы, которые были эффективны в одиночной аптеке. В более широком масштабе неизбежно произойдут накладки, и вы потеряете прибыль, например, увеличите дефектуру, прозеваете выгодную объемную скидку у поставщика, переоцените свои силы и останетесь с излишками складских запасов. Поэтому, прежде чем открывать еще одну аптеку, убедитесь, что ваше программное обеспечение подходит для работы с несколькими торговыми объектами и при необходимости обновите его.
Читайте также: Семья и аптека перестали радовать? Советы фармацевту как не «выгореть» на работе
Научиться делегировать полномочия
Имея за плечами опыт управления только одной аптекой, руководители, возглавившие сеть, часто совершают ошибку, пытаясь решить все проблемы самостоятельно. Но такая стратегия ведения бизнеса ни к чему помимо профессионального выгорания не ведет. Попытки полностью контролировать работу аптек и вмешиваться в решение любой незначительной проблемы, иначе говоря, заниматься «ручны микроуправлением», в конце концов испортят ваши отношения с сотрудниками, которые решат, что вы им просто не доверяете. Подумайте, готовы ли вы ослабить контроль и делегировать часть своих полномочий заведующим?
Создать команду
На первых порах запуск бизнеса в новой аптеке потребует слишком много времени, внимания и денег, от чего старая аптека может пострадать. Чтобы этого не произошло, нужно не только грамотно перераспределять ресурсы, но и иметь надежный тыл. В период роста наличие проверенных временем сотрудников, которым вы можете полностью доверять, будет иметь решающее значение для успеха вашей компании. Поэтому, прежде чем затевать открытие новой аптеки, задайте себе вопрос: «Есть ли у меня надежная команда?»
Найти руководителя
Особое внимание нужно уделить подбору заведующего новой аптекой. Ведь отличные сотрудники не обязательно являются менеджерами. Заведующий должен обладать навыками управления, быть опытным коммуникатором, уметь активно слушать собеседника. Хороший менеджер может оставаться последовательным и спокойным даже в условиях хаоса и обладает превосходными способностями для решения проблем. Внимательно присмотритесь к своему персоналу. Обладает ли кто-то из ваших сотрудников требуемыми качествами? Если нет, придется искать кандидата на руководящую должность на стороне, что, конечно, не самый лучший, но иногда – единственно возможный вариант. Готовы ли вы к такому развитию событий?
Запланировать работу с менеджерами
Управление менеджерами, т.е. заведующими аптеками, отличается от управления остальными сотрудниками. Они обладают большей автономией, но в то же время нуждаются в вашей поддержке, чтобы развивать собственные навыки и принимать решения на местах. По крайней мере раз в полгода вам придется проводить групповые встречи и тренинги, чтобы менеджеры всех ваших аптек понимали общие цели и задачи компании, имели представление о ее ресурсах, придерживались единой концепции и работали согласованно. Но еще чаще, примерно раз в месяц, вы должны будете планировать встречи один на один. В их ходе можно будет понять, что именно происходит в ваших аптеках, выслушать мнение заведующих, помочь им решить проблемы или внести свои корректировки в работу той или иной торговой точки. Контакты с заведующими аптеками – огромная и, пожалуй, самая важная часть работы руководителя небольшой сети. Запланировали ли вы на нее достаточно времени?
Познакомиться с персоналом
Ограничиваться общением только с заведующими аптеками нельзя. Руководитель сети, играющий роль «великого и ужасного Гудвина», который остается невидимым и недоступным для жителей Изумрудного города, – не самый практичный стиль поведения. Даже если после расширения бизнеса вы почувствуете себя «большим начальником», найдите время и возможность познакомиться и пообщаться с рядовыми сотрудниками своих аптек, узнать их личные и профессиональные цели. Это привлечет к вам симпатии персонала, а также позволит подобрать потенциального менеджера, выявить скрытые проблемы в аптеке или разрешить конфликтные ситуации, которые оказались не под силу заведующему.
Быть образцом для подражания
Люди учатся на примерах, поэтому, если хотите, чтобы ваши сотрудникихорошо выполняли свою работу, смоделируйте поведение, которому они смогут подражать. Желаете, чтобы сотрудники были пунктуальными? Не опаздывайте сами. Требуете, чтобы они вовремя отчитывались? Не пропускайте их телефонные звонки. Мечтаете о самом высоком стандарте обслуживания в вашей аптеке? Будьте предельно вежливы и дружелюбны с ее персоналом. Другими словами, всегда ведите себя наилучшим образом, показывая пример терпения, честности, доверия, личной ответственности и других полезных качеств.
Поддерживать стандарт
Негативный опыт, полученный в любой из аптек, наверняка испортит впечатление клиента о сети в целом, и это нанесет ущерб как вашей репутации, так и финансовым показателям. Поэтому если одна из торговых точек находится в затруднительном положении, не имеет значения, что другая работает лучше, чем когда-либо раньше. Вот почему так важно стремиться к согласованности, т.е. к единому стандарту качества для всей сети. Однако сколь бы подробные инструкции вы ни давали, будьте готовы к тому, что их смысл будет время от времени искажаться при передаче от одного сотрудника другому. Единственный способ избежать разночтений – разработать четкие стандартные процедуры для всех сотрудников сети. Подробнее о том, как именно это сделать, мы расскажем в следующих выпусках журнала.
Использованы фото Shutterstock/FOTODOM UKRAINE
