Как млели от удовольствия многие из нас в школе, слыша от учителя: «Молодец!». Но провизоры – не школьники. Порой для честолюбивого сотрудника, который ценит ощущение своего профессионализма, похвалой будет просьба выполнить более сложную работу (подменить на несколько дней заведующего или проконсультировать новичка). Если такое задание вы преподнесете не просто как поручение, а как свою личную просьбу, которой вы неслучайно удостоили именно этого провизора («нужен человек опытный, сообразительный и т.п.»), – имеете шанс рассчитывать на то, что дело будет выполнено качественно и с удовольствием. Без дополнительного вознаграждения. Верная тактика – хвалить не столько работников, сколько результаты их труда: «Смотрите, какую прибыль мы получили!», «покупателей стало больше, значит, наш новый подход приносит плоды».
Если сотрудник молодой и амбициозный, сделайте акцент на возможности получить дополнительный опыт и разрисуйте яркими красками перспективы повышения: «Поработайте внеурочно в новом филиале, а когда наберем новый штат, вы будете первым кандидатом на место заведующего». Перспективы должны быть реальными. Если, позарившись на воображаемый сыр, провизор в будущем почувствует себя обманутой мышью, он не просто откажется от следующего супер-поручения, но начнет работать спустя рукава, перестанет вас уважать, а может, и вовсе уйдет из компании, в которой обманывают.
Специалисты утверждают, что женщины более чувствительны к нематериальным поощрениям, чем мужчины. Честолюбивой женщине похвала, просьба выполнить сложное поручение, радужные карьерные перспективы – что бальзам на душу. Мужчины более конкретны.
Нюансы поощрения
Согласно исследованиям специалистов, удачно выбранные средства нематериального поощрения могут повышать производительность труда персонала на 20%, причем в рамках прежнего фонда заработной платы. 87% сотрудников после похвалы из уст руководителя начинают работать лучше. Зато 40–50% из тех, кого постигло порицание, опускают руки, вешают нос и в течение 2—3 месяцев трудятся еще хуже. Вероятно, существование такой закономерности хорошо понимал японский менеджер и основатель фирмы «Сони» Акио Морита. В книге «Сделано в Японии» он пишет, что, замечая какой-то недочет в работе коллектива, никогда не допытывался, кто виноват, а выяснял причину ошибки и решал, как избежать ее в будущем. Он не игнорировал свои обязанности руководителя и в это же время не ранил чувство собственного достоинства подчиненных.
Шесть правил похвалы
Похвала,которая поощрит трудиться столь же успешно и дальше, должна быть построена с соблюдением правил.
- Не стесняйтесь хвалить сотрудника, как только для этого появится повод. Не надо ждать Нового года, собрания или увольнения (его или своего), чтобы прямо сказать, что провизор хорошо работает.
- Избегайте абстрактностей: «Хорошо потрудились». Скажите, что именно сделано хорошо: «Вы искусно ведете разговор с конфликтными клиентами», «Ваша форма просто сияет чистотой». Провизор и впредь будет вежлив, доброжелателен и всегда в свежей форме.
- Скажите, как вам приятно видеть такую замечательную работу. Мы ценим тех, кому доставляем радость.
- Сделайте паузу (чтобы у счастливчика было время проникнуться моментом и ощутить вкус похвалы).
- Выдержав паузу, предложите отличившемуся и дальше действовать в том же духе: «Замечательно, если вы будете продолжать работать так же успешно».
- Закрепите сказанное одобряющим жестом – улыбнитесь, пожмите руку, приобнимите (если сотрудник младше вас).
Использованы фото Shutterstock/FOTODOM UKRAINE
