Если критикуете вы

Прежде всего. Подумайте и примите взвешенное решение — нужно ли критиковать в данном случае.

«Если вы хотите достать мед, не опрокидывайте улей» — гласит древняя восточная мудрость. «Не пеняй соседу за снег на его крыше, — говорил Конфуций, — когда у тебя самого порог не почищен». Взглянув на предмет спора с разных позиций, вы можете обнаружить, что ваша позиция не такая уж «железобетонная» и что применение критики может не принести желаемого результата, а, наоборот, навредить вам.

Поэтому, если вы хотите быть в хороших отношениях со своими коллегами, прежде чем их критиковать взвесьте все «за» и «против». А также рассмотрите возможные исходы вашего критического выступления.

Психологические исследования свидетельствуют о том, что в 99 случаях из 100 человек ни в чем не осуждает себя, независимо от того, насколько он прав или не прав. А значит он не согласится с вашими доводами, какими бы убедительными они вам не казались.

Более того, резкая критика опасна, ведь она ранит драгоценные для человека чувства собственного достоинства, значимости, возбуждает в нем чувство обиды и негодование.

Поэтому перед тем, как начать свою «обвинительную речь», вспомните о 2—3 положительных качествах вашей потенциальной «жертвы», ваш совместный поход на вечеринку или услугу, которую оказал вам этот человек. Если это не помогло унять желание покритиковать коллегу, используйте следующие советы.

• Начните с позитивного момента и закончите позитивом. Вне зависимости от своего эмоционального состояния вы должны приветливо поздороваться и начать разговор о положительных личностных и профессиональных качествах критикуемого. Далее переходите к анализу ошибок провинившегося, а затем вновь вернитесь к его достоинствам. По психологическим законам именно первая и последняя фразы остаются в памяти и формируют мотивацию человека.
• Не отвергайте «с порога» мнения, с которыми не согласны. Не говорите, что человек не прав. Каждый видит окружающий мир по-своему и имеет право на собственное мнение.
• Будьте готовы признать свою неправоту. Критикуя другого, помните о своих недостатках и если вам укажут, что вы не правы, сразу признайте это. Такая позиция смягчит оппонента, сделает ненужной его защиту и позволит избежать конфронтации сторон. Не забывайте, что критика может быть выражена не только как прямой упрек, но и как сопереживание, озабоченность, удивление, ирония, намек, требование, замечание, опасение, надежда, подбадривание и т.д.
• Критикуйте не личность, а проступок человека.
• Дайте возможность второй стороне спасти свой престиж.
• Делайте акцент на главном, не придирайтесь к мелочам.
• Не накапливайте свои обиды, чтобы «выплеснуть» все сразу. Не вспоминайте прошлых грехов, критикуйте лишь по данному конкретному поводу.
• Не уповайте на логику. Ваш оппонент находится в состоянии эмоционального возбуждения: он вас не слышит. Делайте психологические паузы, чтобы снизить «температуру общения».
• Успейте сказать главное. Помните, что у вас есть ограниченное время, чтобы быть услышанным, поскольку затем человек переключится на поиск аргументов, опровергающих ваши критические замечания. Критика подобно домашним голубям «всегда возвращается обратно».
• По возможности не критикуйте публично. Задетое на людях самолюбие вашего собеседника надолго запишет вас в список его врагов.

Если критикуют вас

Помните следующее.

• Критикуют только того, в чьи способности исправить положение верят.
• Если вас критикуют, значит убеждены в вашей порядочности и в том, что вы не станете всяческими способами преследовать критикующего.
• Если вы сдержанно и по-деловому относитесь к критике, значит вы — сильная личность. В целом первый шаг правильного восприятия критики — ее фиксация, второй — осмысление сказанного с целью извлечения пользы, третий — исправление недостатков и четвертый — создание условий, исключающих повторение ошибок.
• Наиболее благоприятное впечатление производит ответ на критику, содержащий конкретные обязательства того, что будет сделано для улучшения дела с точным указанием сроков и реальных возможностей.
• Критика помогает увидеть те проблемы, сферы деятельности, которые оказались вне вашего поля зрения и найти правильный выход из сложившейся ситуации.
• Любая критика требует размышлений минимум о том, чем она вызвана, максимум о том, как исправить положение.
• Критика выявляет отношение критикуемого к вам.
• Отказ от критики «загоняет болезнь вовнутрь» и тем самым затрудняет преодоление недостатков.
• Значит всякая критика полезна для вас: в ней резерв вашего развития и самосовершенствования.
• Понять, почему критикующие вас поступают именно так, а не иначе — более целесообразно, чем критиковать в ответ. Это порождает понимание, терпимость и великодушие в отношениях между людьми. Так, Бенджамин Франклин любил говорить: «Сам Бог не осудит человека, пока не окончатся дни его». Так почему же должны судить мы с вами?

Елена Кукушкина