От подгузников к дипломам
Как показало исследование «От подгузников к дипломам: что на уме у молодых родителей», в рамках которого были проанализированы данные поисковой системы Google, люди, имеющие ребенка или только ожидающие его появления на свет, в два раза чаще пользуются Интернетом для поиска ответов на свои вопросы, чем их бездетные сверстники. Содержание их запросов изменяется в зависимости от стадии родительства, однако общей тенденцией является желание сэкономить. Так, в последние несколько лет число поисковых запросов «как и где купить» снизилось, уступив место другим: «как использовать повторно», «чем очистить», «где взять в аренду». По мнению экспертов, это свидетельствует не столько о тяжелом материальном положении молодых родителей, столько о попытке стать более рациональными потребителями. Косвенным подтверждением этому служит то, что вместе со словом «беременность» люди на удивление часто вбивают в поисковик слова «школа», «колледж», «институт». Другими словами, они стремятся планировать свои расходы на годы вперед еще на этапе подготовки к появлению ребенка.
Впрочем, как только новорожденный оказывается дома, заботы об его образовании уходят на второй план, а главным предметом беспокойства родителей, судя по их поисковым запросам, становится детское здоровье. На первых порах они стремятся найти как можно больше информации о его общем состоянии. Их интересует сердцебиение и дыхание ребенка, срыгивания, икота, колики, частота стула, причины плача и множество других подробностей. Через несколько месяцев во главе рейтинга поисковых запросов родителей оказываются другие темы: детское питание, введение прикорма. Параллельно они ищут сведения о вакцинации, лихорадке, кашле, насморке. Этим, конечно же, должны воспользоваться аптеки.
Сетевой эксперт
Поскольку молодые родители сами ищут информацию в Интернете, аптеке, казалось бы, только и нужно, что создать свой сайт или страничку в соцсети. Однако, учитывая разнообразие и противоречивость сведений, представленных в сети, будет значительно лучше позиционировать аптеку в качестве эксперта. Для этого любую информацию, публикуемую от ее имени, нужно тщательно проверять, а еще лучше — согласовывать с официальными международными и национальными рекомендациями. Готовясь к выходу в сеть, желательно также учесть и ряд технических нюансов. Так, современные родители часто используют смартфоны. Более половины запросов в Google (56%), связанных с материнством, теперь делается именно с их помощью. На практике это значит, что аптеке следует позаботиться о том, чтобы ее сайт адекватно отображался на мобильных устройствах.
Информация и консультация
Нужно задуматься и о тех клиентах, которые посещают вашу аптеку. Здесь информация также играет решающую роль. В торговом зале можно разместить учебную литературу, листовки, флаера и брошюры производителей лекарств, товаров по уходу за детьми и детского питания, которые молодые родители смогут забрать домой.
Предоставление информационных услуг для клиентов должно стать важным конкурентным преимуществом аптеки, определившей, что ее целевая аудитория – это молодые родители. Например, вы можете еженедельно проводить для них семинары, посвященные первой помощи, безопасности, грудному вскармливанию, приему лекарств. В качестве партнеров для таких мероприятий можно привлекать медицинских представителей фармкомпаний, педиатров и патронажных сестер из ближайшей детской поликлиники.
Читайте также: Как поставить препараты, чтобы купили?
Использованы фото Shutterstock/FOTODOM UKRAINE
