Mister-Blister
No Result
View All Result
  • Новости
  • Фармбизнес
  • Медицина
  • Спецпроекты
  • Премиум
  • Аптечная практика

    Аптечная практика

    Зарубежный опыт

    Как работают аптеки в разных странах мира?

    Управление аптекой

    Вопросы аптечного менеджмента и маркетинга, финансовые показатели работы аптеки, управление персоналом.

    Коллектив аптеки

    Как выжить в коллективе, наладить отношения с коллегами, решить конфликты?

    На прилавках аптек

    Обзоры препаратов, товаров медицинского назначения, медицинской техники, БАДов.

    Профессиональные секреты

    Маленькие хитрости, помогающие первостольнику.

    Консультация провизора

    Самолечение и фармопека: чем поможет фармацевт?

    Искусство продаж

    Правильно продаем лекарственные средства и другие товары аптеки

    Клиент аптеки

    Как работать с разными типами покупателей?

    все статьи

  • Русский
АРХИВ
  • Новости
  • Фармбизнес
  • Медицина
  • Спецпроекты
  • Премиум
  • Аптечная практика

    Аптечная практика

    Зарубежный опыт

    Как работают аптеки в разных странах мира?

    Управление аптекой

    Вопросы аптечного менеджмента и маркетинга, финансовые показатели работы аптеки, управление персоналом.

    Коллектив аптеки

    Как выжить в коллективе, наладить отношения с коллегами, решить конфликты?

    На прилавках аптек

    Обзоры препаратов, товаров медицинского назначения, медицинской техники, БАДов.

    Профессиональные секреты

    Маленькие хитрости, помогающие первостольнику.

    Консультация провизора

    Самолечение и фармопека: чем поможет фармацевт?

    Искусство продаж

    Правильно продаем лекарственные средства и другие товары аптеки

    Клиент аптеки

    Как работать с разными типами покупателей?

    все статьи

  • Русский
No Result
View All Result
Mister-Blister
No Result
View All Result

Как реагировать на критику? Советы психолога

Наше настроение, а иногда жизненное благополучие тоже часто связаны с тем, насколько адекватно мы отвечаем на критические замечания.

Анна ЧЕРНЕНКО Анна ЧЕРНЕНКО
25 августа, 2021
in Коллектив аптеки
Время прочтения: 4 минут(ы)
A A
0
Главная Аптечная практика Коллектив аптеки
поделиться

Ты виноват уж тем…

Одна из разновидностей критиканов – люди с авторитарными наклонностями и комплексом неполноценности. Они хотят быть выше других во всех отношениях. Но поскольку уверенности в своих силах не хватает, стремятся принизить других, дабы казаться выше. Такие люди живут по принципу «У сильного всегда бессильный виноват» и с критикой на устах бросаются на каждого, в ком заподозрят натуру ягненка. «Ты непутевая!» – выносил приговор любимой женщине суровый Ипполит в «Иронии судьбы», обвиняя ее в том, в чем она вовсе не была виновата.

Если такой критикан завелся у вас на работе, его действия могут быть квалифицированы как моббинг (от англ. to mob – нападать). Это тот случай, когда руководитель или более старший (более нахальный) сотрудник буквально изводит своими придирками. Делается это обычно в присутствии третьих лиц. Как правило, критика граничит с личным оскорблением и звучит весьма обобщенно: «Вы не умеете работать», «Какая растяпа» и т.п.

Узнать критика-диктатора можно по некоторым характерным признакам. Делать замечания любят те, кто играет роль так называемого психологического «родителя». Именно для них типичны возгласы «не смей», «это знает каждый, кроме тебя», «что скажут люди», «я в твои годы…» и т.п. Критики-родители часто угрожают, поднимая вверх указательный палец, скрещивают руки на груди, морщат нос и поднимают брови вверх, распекая кого-то.

Дать отпор!

Став жертвой авторитарного критика, давайте отпор. Иначе его попытка дискредитировать вас в глазах окружающих может оказаться успешной. День за днем, глотая яд чужой злости, вы потеряете уважение к себе, начнете ходить, опустив плечи и голову, а значит, станете ниже – как того и хотел агрессор. Психологи предлагают несколько способов опровержения обвинений.

Дайте ощутить обидчику эффект бумеранга. Кто-то уличил вас в опоздании? Напомните о том, что сам обвинитель не всегда бывает пунктуален («ты опоздал» – «учусь у тебя» или «простите, я думала, вы, как обычно, придете позже»). Вас чихвостят за какую-то мелочь, например, во всеуслышание называют растяпой за оброненную ручку? Согласитесь с сутью обвинения: «Я ее уронила». Но добавьте, что этот проступок не так уж ужасен: «С ней ничего не случилось». Если вы проштрафились, имея на то веские причины, изложите все обстоятельства, заметив, что не хотели так поступать: «Я не поздравила бухгалтера с днем рождения, мне жаль, но трудно быть приветливым с человеком, который забывает с тобой здороваться».

Если же нападки не публичны и вы не рискуете потерять авторитет, подумайте, стоит ли тратить энергию на состязание с критиканом или лучше отнестись к его словам, как некогда Пушкин советовал поэтам относиться к злопыхателям: «Услышишь суд глупца и смех толпы холодной, но ты останься тверд, спокоен и угрюм».

 

Владимир Маяковский отвечал на бестактную критику блестящими остротами. Реплику «мы с товарищами читали ваши стихи и ничего не поняли» он легко парировал: «Надо иметь умных товарищей».

Ничего личного

В пылу протеста остерегайтесь перегнуть палку и увидеть желание унизить вас там, где его нет. Критиковать подчиненных – обязанность руководителя. Калугина в «Служебном романе» совершенно справедливо заявляла: «Я раскритиковала ваш отчет, так я – ваш начальник и имею на это право».

Учтите, что в память об СССР у многих из нас осталась специфическая манера общения. Любопытные сравнения коммуникативных навыков в США и СССР приводит писатель Сергей Довлатов: «В Союзе все было по-другому… даже когда тебе хамят, еще не все потеряно… Некоторые чиновники хамят автоматически. Здесь все иначе. Беседуют вежливо, улыбаются, наливают кофе… затем печально говорят: «Сожалеем, но мы лишены удовольствия воспользоваться данным предложением». Так что не всегда даже грубоватую критику руководителя надо расценивать как посягательство на ваше достоинство. Здесь, как говорил «крестный отец» Майкл Корлеоне, «только бизнес, ничего личного».

Если критика справедлива и не оскорбительна, не оспаривайте заслуженное замечание. Иначе вы нарываетесь на конфликт и становитесь склочным человеком. Лучше по совету Дейла Карнеги обрушьте град обвинений против… самого себя. Признавая ошибку, вы проявляете силу и понимание к чувствам того, кто вас критикует. Добавьте сюда заверения в том, что впредь постараетесь не допускать промахов, скажите, что именно для этого предпримите, – и прощение с уважением вам гарантированы. Не исключено даже, что сам обвинитель начнет вас оправдывать: «Ну, ладно. Ты же не хотел. Я тоже хорош».

Однако если обвинения несправедливы, но серьезны настолько, что могут испортить карьеру (обвинения в финансовой нечистоплотности), тактика «покаяния» неуместна. Скажите, что понимаете, насколько серьезна проблема: «Недостача? Да вы что?!» А затем изложите свое алиби: «В этот день я была на больничном. В графике – отмечено». Мазохистские самообвинения не нужны и в тех случаях, если вы имеете дело с массированной эмоциональной критикой по мелочам. В таких случаях нет смысла даже обсуждать каждое из замечаний. Обговорите проблемы, которые в действительности волнуют ваших коллег.

Спокойствие, только спокойствие!

Кто бы и за что ни критиковал вас – не теряйте спокойствия. Вместе с ним вы сохраняете свой авторитет и шанс выйти из конфликта с миром. Совладать с отрицательными эмоциями можно благодаря специальным методикам.

  • Разглядывание. Чтобы отгородится от негативного воздействия неприятных слов, сконцентрируйтесь на внешности «обвинителя»: чертах лица, мимике, жестах. Постарайтесь увидеть побольше предметов окружающей обстановки.
  • Молчание. Не спешите разгорячить критика хлесткими ответами. Выслушайте до конца. Возьмите паузу. За вашим молчанием не должно прочитываться ни неприязни, ни пренебрежения. Спокойное «обдумывающее» молчание побудит и собеседника занять взвешенную позицию.
  • Контроль движений. Выслушивая критику, не бегайте по комнате. Контролируйте свои жесты и дышите глубже.
  • Визуализация. Расслабьтесь и представьте своего критика смешным (в бабушкиных панталонах и на высоких каблуках) и малорослым (гномом, букашкой и т.п.). Придумайте, как поквитаться с ним и сделайте это в воображении (забросайте его помидорами и яйцами). Представьте гнев, входящий в вас пучком красного цвета и уходящий в землю. Вокруг вашего тела должен остаться чистый синий цвет.

Кто покритикует меня лучше всех?

Вы будете относиться к критике спокойнее, если научитесь воспринимать ее как средство увидеть свои недостатки. Это первый шаг к их исправлению. Именно так относился к критике английский философ XVI века Мишель Монтень: «Я готов выслушать от друзей самую резкую отповедь: ты дурак, ты говоришь вздор. Я ценю дружбу, не боящуюся резких и решительных слов». А за тысячу лет до него Халиф Умар Ибн-Абд-аль-Азиз сам обращался к слуге с просьбой критиковать его: «Коли услышишь от меня дурное слово, то выскажи мне порицание. Коли увидишь дело, что тебе не глянется, обратись ко мне с увещеванием».

Не бойтесь, что такое стремление к самоусовершенствованию – удел исключительно и без того мудрых философов. «Добродетель можно изучить», – так считал Сократ. Справедливая критика, прозвучавшая в ваш адрес, – пособие, которое помогает освоить эту науку и, при разумном к ней отношении, становится дорогой к вашему лучшему «я».

Использованы фото Shutterstock/FOTODOM UKRAINE

Предыдущая новость

В перечень «Доступных лекарств» добавили новые препараты

Следующая новость

Экспорт – лучший вектор развития отечественной фармы

Анна ЧЕРНЕНКО

Анна ЧЕРНЕНКО

автор журнала и сайта "Мистер Блистер". Кандидат наук, основные темы публикаций - психология, воспитание детей и эффективные коммуникации в аптеке

Связанные Статьи

аптека
Аптечная практика

По теории жизненного цикла. Почему нужно искать подход к каждому сотруднику аптеки?

Нина ЛОГВИНЧУК
21 июля, 2022
Как Стамбульская конвенция защитит фармацевтов от надоедливых или опасных покупателей?
Аптечная практика

Как Стамбульская конвенция защитит фармацевтов от надоедливых или опасных покупателей?

Вікторія МАКАРЕНКО
3 августа, 2022
зарплата
Здоровье

Как война повлияла на зарплаты фармацевтов?

Вікторія МАКАРЕНКО
28 июня, 2022
коллектив аптеки, сотрудники, конфликты
Коллектив аптеки

Решение конфликта по методу метод Даниэля Дэна: в четырех шагах от компромисса

Ольга ОНИСЬКО
11 января, 2022
фармацевт, провизор, первостольник
Коллектив аптеки

Увольнение по правилам и без

Мистер Блистер
17 ноября, 2021
фармацевт
Коллектив аптеки

Как побороть медлительность сотрудников?

Ольга ОНИСЬКО
10 ноября, 2021

Discussion about this post

Свежие новости

  • Свекла: полезна и красна. О пользе и вреде корнеплода рассказали специалисты
  • Как «разговорить» клиента на покупку?
  • НФаУ вошел в рейтинг лучших ВУЗов мира и Украины
  • В мобильных лабораториях можно будет пройти осмотр врача и получить рецепт на лекарства
  • россия не дает разрешения на работу гуманитарных коридоров для передачи лекарств

Архивы

  • Август 2022
  • Июль 2022
  • Июнь 2022
  • Май 2022
  • Апрель 2022
  • Март 2022
  • Февраль 2022
  • Январь 2022
  • Декабрь 2021
  • Ноябрь 2021
  • Октябрь 2021
  • Сентябрь 2021
  • Август 2021
  • Июль 2021
  • Июнь 2021
  • Май 2021
  • Апрель 2021
  • Март 2021
  • Февраль 2021
  • Январь 2021
  • Декабрь 2020
  • Ноябрь 2020
  • Октябрь 2020
  • Сентябрь 2020
  • Август 2020
  • Июль 2020
  • Июнь 2020
  • Май 2020
  • Апрель 2020
  • Март 2020
  • Февраль 2020
  • Январь 2020
  • Декабрь 2019
  • Ноябрь 2019
  • Октябрь 2019
  • Сентябрь 2019
  • Август 2019
  • Июнь 2019
  • Май 2019
  • Апрель 2019
  • Март 2019

Категории

  • Аптечная практика
  • Без категории
  • Досуг
  • Зарубежный опыт
  • Здоровье
  • Искусство продаж
  • Клиент аптеки
  • Коллектив аптеки
  • Консультация провизора
  • Медицина
  • На прилавках аптек
  • Новости
  • Премиум
  • Профессиональные секреты
  • Спецпроекты
  • Управление аптекой
  • Фармбизнес
  • Политика Конфиденциальности
  • Политика использования COOKIES
  • Правила обработки персональных данных

© 2021 Новости медицины и фармации - онлайн-журнал для специалистов

Поделится новостью с редакцией

No Result
View All Result
  • Медицина
  • Фармбизнес
  • Досуг
  • Премиум
  • Спецпроекты
  • Архив
  • Аптечная практика
    • Зарубежный опыт
    • Искусство продаж
    • Клиент аптеки
    • Коллектив аптеки
    • Консультация провизора
    • На прилавках аптек
    • Профессиональные секреты
    • Управление аптекой
  • Русский

© 2021 Новости медицины и фармации - онлайн-журнал для специалистов

Поделится новостью с редакцией

Welcome Back!

Login to your account below

Forgotten Password? Sign Up

Create New Account!

Fill the forms bellow to register

All fields are required. Log In

Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.

Log In

У Вас есть новость?
Отправьте её нам на публикацию

betcup kaç oldu
-

retrobet giriş

- ngsbahis giriş -

atlantisbahis güncel giriş adresi

- youwin giriş