fbpx
Thursday, September 24, 2020

ПОДПИСКА

Практика Клиент аптеки Как "завербовать" молодого папу? Советы фармацевту

Как “завербовать” молодого папу? Советы фармацевту

Узнать молодого папу среди других посетителей аптеки не составляет труда. Вот он несмело топчется у прилавка с детскими товарами, поминутно сверяясь с измятым списком. Сейчас его вряд ли можно считать перспективным покупателем. Но не торопитесь с выводами. Ваше терпение и внимание могут сотворить чудо, превратив этого растерянного мужчину в самого верного и надежного клиента.

Психологический портрет новоиспеченного отца

Прежде чем «завербовать» молодого папу в число постоянных клиентов, стоит разобраться, чем же он отличается от других посетителей аптеки. Для этого не придется углубляться в дебри мужской психологии, достаточно лишь вспомнить несколько очевидных фактов. Во-первых, мужчина хочет чувствовать себя окруженным заботой и вниманием. Во-вторых, он не любит сознаваться в собственном невежестве (особенно в тех вопросах, которые, по его мнению, «не заслуживают особого внимания»). Ну, а в-третьих, мужчине крайне льстит мысль о том, что все важные решения он принимает самостоятельно. И пусть это не всегда соответствует действительности – представители сильного пола охотно довольствуются иллюзией своей исключительной значимости.

Но что происходит, когда у мужчины появляется первенец? Рождение малыша вносит коррективы в жизнь всей семьи, и эти перемены не всегда проходят гладко, особенно для представителей сильного пола. Все внимание жены посвящено младенцу, а молодой папа чувствует себя забытым. Из-за этого он становится раздражительным или, напротив, впадает в апатию. Главная причина тому – неопытность. Ребенок выглядит таким хрупким и уязвимым… А мужчина не силен в нюансах пеленания, кормления и купания. Он постоянно боится что-то сделать не так, и это не придает ему уверенности в своих силах. Вот и получается, что в этот период своей жизни отцу приходится жертвовать практически всем: он вынужден изменить привычный образ жизни, признать свою несостоятельность и передать инициативу женщине. 

Визит в аптеку

Каждый молодой папа до поры до времени считает, что покупка бутылочки, соски или, скажем, подгузников – дело простое. Однако как только он оказывается у аптечного прилавка с товарами для малышей, от его уверенности не остается и следа. Действительно, кто бы мог подумать, что бутылочки различаются не только по размеру, а соски изготавливают из разных материалов? В такой ситуации молодому родителю без профессионального совета провизора просто не обойтись. Но, помогая ему сделать правильный выбор, помните: перед вами клиент, требующий особого подхода. Главная его проблема – недостаток информации. Вряд ли он заранее утруждал себя чтением специализированной литературы, а сейчас у его жены нет ни времени, ни сил латать прорехи в образовании супруга. Поэтому ваша задача – предоставить ему необходимые сведения, но сделать это так, чтобы не потревожить и без того ущемленное самолюбие. 

Начинайте с объяснений

Беседуйте с молодым папой в дружеском тоне. Узнайте возраст его малыша а, если он появился на свет совсем недавно, обязательно поздравьте с этим событием.  Уточняя, что именно желает приобрести клиент, старайтесь избегать вопросов, на которые можно ответить «да» или «нет». Помните, ему и так приходится сдавать настоящие экзамены по обращению с младенцем. Чтобы лишний раз не смущать мужчину и не подчеркивать его некомпетентность, перед тем как спрашивать объясните ему, что именно вы хотите услышать.

Предположим, клиент пришел в аптеку приобрести бутылочку для малыша. Прежде чем задать вопрос «какая именно бутылочка вас интересует?», расскажите ему, что посуда для кормления младенцев бывает стеклянная и пластиковая. Первая лучше всего подойдет для самых маленьких, поскольку стекло хорошо выдерживает частую стерилизацию. Легкую и небьющуюся пластиковую бутылочку удобно носить с собой на прогулку, кроме того, когда малыш подрастет, он сможет пить из нее самостоятельно. Полезно также объяснить родителю, что объем бутылочки нужно выбирать в зависимости от типа вскармливания (смешанное, искусственное) и от возраста ребенка. Не меньшее внимание стоит уделить и выбору соски. Расскажите о достоинствах и недостатках каучука и силикона, назначении антивакуумных клапанов, размере и количестве отверстий.

Ваши рекомендации должны быть детальными – молодой отец наверняка будет рад получить эту информацию как минимум для того, чтобы при случае блеснуть своей эрудицией.  Конечно, такая беседа отнимет много времени. Но ведь ваша главная цель – не продажа одной бутылочки, а работа на долгосрочный результат.

Переходите к дополнениям

Если вам удастся взять правильный тон в общении с молодым папой, ваше общение, скорее всего, не ограничится продажей только одного товара. Ведь, направляясь в аптеку, он настолько сосредоточен на предстоящей покупке, что просто не задумывается о других также весьма нужных вещах. И кому, как не вам, исправить это упущение? 

Прежде всего, можно обратить внимание клиента на «комплектацию» его покупки. Так, в дополнение к бутылочке он может приобрести запасную соску или стерилизатор, а к детской присыпке – крем, молочко, шампунь и другую косметику. Отличным приложением к любой покупке могут стать «расходные материалы»: подгузники или влажные салфетки.

Впрочем, склонностью молодого родителя к спонтанным покупкам не стоит злоупотреблять. С появлением малыша бюджет молодой семьи требует особого бережного обращения. И если вы учтете это в своих рекомендациях, симпатии молодого папы полностью будут на вашей стороне.

Использованы фото Shutterstock/FOTODOM UKRAINE

Avatar
Лина СПИР
Журналист, журнал "Мистер Блистер"

ВЫБОР РЕДАКЦИИ

- Реклама -

НАПИШИТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here