Как «завербовать» молодого папу? Советы фармацевту

клиент

Психологический портрет новоиспеченного отца

Прежде чем «завербовать» молодого папу в число постоянных клиентов, стоит разобраться, чем же он отличается от других посетителей аптеки. Для этого не придется углубляться в дебри мужской психологии, достаточно лишь вспомнить несколько очевидных фактов. Во-первых, мужчина хочет чувствовать себя окруженным заботой и вниманием. Во-вторых, он не любит сознаваться в собственном невежестве (особенно в тех вопросах, которые, по его мнению, «не заслуживают особого внимания»). Ну, а в-третьих, мужчине крайне льстит мысль о том, что все важные решения он принимает самостоятельно. И пусть это не всегда соответствует действительности – представители сильного пола охотно довольствуются иллюзией своей исключительной значимости.

Но что происходит, когда у мужчины появляется первенец? Рождение малыша вносит коррективы в жизнь всей семьи, и эти перемены не всегда проходят гладко, особенно для представителей сильного пола. Все внимание жены посвящено младенцу, а молодой папа чувствует себя забытым. Из-за этого он становится раздражительным или, напротив, впадает в апатию. Главная причина тому – неопытность. Ребенок выглядит таким хрупким и уязвимым… А мужчина не силен в нюансах пеленания, кормления и купания. Он постоянно боится что-то сделать не так, и это не придает ему уверенности в своих силах. Вот и получается, что в этот период своей жизни отцу приходится жертвовать практически всем: он вынужден изменить привычный образ жизни, признать свою несостоятельность и передать инициативу женщине. 

Визит в аптеку

Каждый молодой папа до поры до времени считает, что покупка бутылочки, соски или, скажем, подгузников – дело простое. Однако как только он оказывается у аптечного прилавка с товарами для малышей, от его уверенности не остается и следа. Действительно, кто бы мог подумать, что бутылочки различаются не только по размеру, а соски изготавливают из разных материалов? В такой ситуации молодому родителю без профессионального совета провизора просто не обойтись. Но, помогая ему сделать правильный выбор, помните: перед вами клиент, требующий особого подхода. Главная его проблема – недостаток информации. Вряд ли он заранее утруждал себя чтением специализированной литературы, а сейчас у его жены нет ни времени, ни сил латать прорехи в образовании супруга. Поэтому ваша задача – предоставить ему необходимые сведения, но сделать это так, чтобы не потревожить и без того ущемленное самолюбие. 

Начинайте с объяснений

Беседуйте с молодым папой в дружеском тоне. Узнайте возраст его малыша а, если он появился на свет совсем недавно, обязательно поздравьте с этим событием.  Уточняя, что именно желает приобрести клиент, старайтесь избегать вопросов, на которые можно ответить «да» или «нет». Помните, ему и так приходится сдавать настоящие экзамены по обращению с младенцем. Чтобы лишний раз не смущать мужчину и не подчеркивать его некомпетентность, перед тем как спрашивать объясните ему, что именно вы хотите услышать.

Предположим, клиент пришел в аптеку приобрести бутылочку для малыша. Прежде чем задать вопрос «какая именно бутылочка вас интересует?», расскажите ему, что посуда для кормления младенцев бывает стеклянная и пластиковая. Первая лучше всего подойдет для самых маленьких, поскольку стекло хорошо выдерживает частую стерилизацию. Легкую и небьющуюся пластиковую бутылочку удобно носить с собой на прогулку, кроме того, когда малыш подрастет, он сможет пить из нее самостоятельно. Полезно также объяснить родителю, что объем бутылочки нужно выбирать в зависимости от типа вскармливания (смешанное, искусственное) и от возраста ребенка. Не меньшее внимание стоит уделить и выбору соски. Расскажите о достоинствах и недостатках каучука и силикона, назначении антивакуумных клапанов, размере и количестве отверстий.

Ваши рекомендации должны быть детальными – молодой отец наверняка будет рад получить эту информацию как минимум для того, чтобы при случае блеснуть своей эрудицией.  Конечно, такая беседа отнимет много времени. Но ведь ваша главная цель — не продажа одной бутылочки, а работа на долгосрочный результат.

Переходите к дополнениям

Если вам удастся взять правильный тон в общении с молодым папой, ваше общение, скорее всего, не ограничится продажей только одного товара. Ведь, направляясь в аптеку, он настолько сосредоточен на предстоящей покупке, что просто не задумывается о других также весьма нужных вещах. И кому, как не вам, исправить это упущение? 

Прежде всего, можно обратить внимание клиента на «комплектацию» его покупки. Так, в дополнение к бутылочке он может приобрести запасную соску или стерилизатор, а к детской присыпке – крем, молочко, шампунь и другую косметику. Отличным приложением к любой покупке могут стать «расходные материалы»: подгузники или влажные салфетки.

Впрочем, склонностью молодого родителя к спонтанным покупкам не стоит злоупотреблять. С появлением малыша бюджет молодой семьи требует особого бережного обращения. И если вы учтете это в своих рекомендациях, симпатии молодого папы полностью будут на вашей стороне.

Использованы фото Shutterstock/FOTODOM UKRAINE

Прокрутить вверх