Mister-Blister
No Result
View All Result
  • Новости
  • Фармбизнес
  • Медицина
  • Спецпроекты
  • Премиум
  • Аптечная практика

    Аптечная практика

    Зарубежный опыт

    Как работают аптеки в разных странах мира?

    Управление аптекой

    Вопросы аптечного менеджмента и маркетинга, финансовые показатели работы аптеки, управление персоналом.

    Коллектив аптеки

    Как выжить в коллективе, наладить отношения с коллегами, решить конфликты?

    На прилавках аптек

    Обзоры препаратов, товаров медицинского назначения, медицинской техники, БАДов.

    Профессиональные секреты

    Маленькие хитрости, помогающие первостольнику.

    Консультация провизора

    Самолечение и фармопека: чем поможет фармацевт?

    Искусство продаж

    Правильно продаем лекарственные средства и другие товары аптеки

    Клиент аптеки

    Как работать с разными типами покупателей?

    все статьи

  • Русский
АРХИВ
  • Новости
  • Фармбизнес
  • Медицина
  • Спецпроекты
  • Премиум
  • Аптечная практика

    Аптечная практика

    Зарубежный опыт

    Как работают аптеки в разных странах мира?

    Управление аптекой

    Вопросы аптечного менеджмента и маркетинга, финансовые показатели работы аптеки, управление персоналом.

    Коллектив аптеки

    Как выжить в коллективе, наладить отношения с коллегами, решить конфликты?

    На прилавках аптек

    Обзоры препаратов, товаров медицинского назначения, медицинской техники, БАДов.

    Профессиональные секреты

    Маленькие хитрости, помогающие первостольнику.

    Консультация провизора

    Самолечение и фармопека: чем поможет фармацевт?

    Искусство продаж

    Правильно продаем лекарственные средства и другие товары аптеки

    Клиент аптеки

    Как работать с разными типами покупателей?

    все статьи

  • Русский
No Result
View All Result
Mister-Blister
No Result
View All Result

Красота спасет аптеку

Одинаковые безликие торговые залы аптек приелись покупателям. Но, пребывая ежедневно в торговом зале и воспринимая его как место работы, трудно сохранять остроту восприятия.

Мистер Блистер Мистер Блистер
6 января, 2022
in Профессиональные секреты
Время прочтения: 1 минута
A A
0
Главная Аптечная практика Профессиональные секреты
поделиться

Непрезентабельная «внешность»

У аптеки, как и у человека, красота бывает внешняя и внутренняя. Только суть ее несколько различная. Внешняя красота аптеки – это ее лицо, которое она показывает улице, и образ, который создается в сознании покупателя. «Одежка», по которой «встречают» аптеку, – ее внешний вид: витрины, вывески, двери, крыльцо и территория рядом. Именно перед входом в аптеку формируется (или трансформируется) желание покупателя зайти внутрь.

Что же видит он сегодня, проходя по улице? Чаще всего – бледную и невыразительную (иногда даже убогую) вывеску, на которой красным или зеленым стандартным шрифтом написано слово «Аптека». Как не вспомнить недавнее советское время, когда каждая улица могла «похвастать» вывесками «Гастроном», «Хлеб», «Промтовары». Все было четко и ясно, но стандартно и примитивно.

Сейчас, когда рынок продавца превратился в рынок покупателя, наши улицы заблестели и засверкали разноцветьем красок и новых имен. Нередко в разговоре с аптекарями мне хочется сказать: «Выйдите на улицу и посмотрите вокруг. Вот «Макдональдс», знакомый каждому жителю нашей страны, вот супермаркет «Велика кишеня», который не спутаешь ни с каким другим, а вот уютное детское кафе «Пупсик», очень популярное у детишек вашего района, сюда они настойчиво тянут своих родителей каждый выходной». Эти розничные точки узнаваемы, отличаются от остальных, поскольку имеют свое лицо. И как выглядят на таком ярком фоне имен и образов наши стандартно безликие, безымянные аптеки?

Если спросить потребителя: «Что вы ожидаете от аптеки?», то, уверена, многие ответят: «Ничего, только бы было то, что мне нужно, и цены пониже». Наш клиент настолько не избалован вниманием и качественным сервисом, что ничего «сверхъестественного» от аптек и не требует. Но если расспросить подробнее, «покопаться» в его желаниях, то выяснится: он хочет делать покупки в комфортных условиях, чтобы было удобно, психологически и физически «уютно» в торговой точке. Все! Просто и понятно. Для клиента – да. А для аптек? Наверное, не всегда. Ведь почему тогда некоторые из них демонстрируют унылые вывески, грязные наружные витрины, захламленные выцветшими рекламными материалами, старые обшарпанные двери, размалеванные или оклеенные самодельными мятыми объявлениями, и крыльцо с обвалившейся плиткой? Все это не может вызвать положительные эмоции у проходящих мимо жителей района.

 

Рецепт:

  • Название на яркой вывеске в корпоративном стиле – не просто дань моде, а средство идентификации аптеки, фиксации ее неповторимого образа в сознании потребителей и отличия от конкурентов.
  • Яркие чистые витрины с логически упорядоченными информационными материалами, обновляемыми не реже одного раза в квартал – инструмент рекламы аптеки и стимулирования визита потребителя.
  • Чистые и ухоженные крыльцо, двери и территория вокруг аптеки – свидетельство аккуратности, профессионального подхода сотрудников торговой точки (для убедительности данного тезиса: вспомните, как выглядит шоколадно-жвачечно-чипсовый киоск на автобусной остановке. Можно ли воспринимать всерьез такую торговую точку?).

 

Внутреннее содержание – не на уровне

О внешней красоте поговорили, теперь перейдем к внутренней. Итак, потребитель все-таки зашел в нашу аптеку. После того, как он осмотрелся, предлагаю задать ему вопрос: «А в какой аптеке вы сейчас находитесь, и чем она отличается от других?» К сожалению, чаще всего он не сможет ответить ни на первый, ни на второй вопрос. Почему же? Да потому что, во-первых, в торговом зале не дублируется «имя» аптеки, даже если она принадлежит к сети с оригинальным названием. А во-вторых, фирменный стиль виден максимум только на вывеске. А внутри – стандартная мебель с традиционными «баррикадами» полок, заваленных «разнорябьем» медикаментов. Торговые залы аптек – как братья близнецы, предлагают на всеобщее обозрение свои одинаковые лица и во Львове, и в Киеве, и Одессе.

Ну ладно, не будем приставать к посетителю со сложными вопросами – на них должны давать ответы руководитель и маркетолог аптеки. Лучше спросим его о нем самом: «Вам уютно в нашем торговом зале?» И даже если ответ будет «не очень», человек не сможет сказать почему. А обычно все очень просто:

  • в торговом зале слишком низкие или слишком высокие потолки;
  • недостаточно основного и дополнительного (в шкафах) освещения;
  • неудобно расположено торговое оборудование;
  • неправильно выложен товар (полки завалены медикаментами);
  • торговый зал захламлен давно не обновлявшейся рекламной продукцией.

«Так что, все перестраивать? Вы представляете, какие это затраты времени и средств? К тому же помещение арендованное», – возразят многие. Конечно же, приходится работать в уже имеющихся помещениях. И совсем необязательно делать капитальный ремонт. Но зная, какие причины могут вызвать негативные ощущения у клиентов, мы можем постараться исправить это легко и быстро, например:

  • если потолки низкие, то нельзя делать пристеночные шкафы до самого потолка и размещать на них (и на высоких передних витринах) крупные цветовые пятна – увеличенные рекламные упаковки препаратов, плакаты.
  • высокие потолки и голые стены над шкафами вызывают ощущения пустоты. Чтобы ее заполнить, можно использовать свисающие с потолка композиции декора из искусственных материалов.
  • сделать «холодные» залы уютнее можно с помощью цветов в горшках. Только отнестись к этому серьезно, чтобы аптека не напоминала «бабушкин подоконник», на котором навалены цветы разных размеров и стилей.
  • столик для посетителей не должен производить жалкое впечатление инородного тела – контрастировать по дизайну с основной мебелью, пустовать или, наоборот, быть заваленным рекламной продукцией. Следует сделать так, чтобы возле него хотелось присесть.

 

Рецепт

Дефекты помещения можно исправлять «косметическими» методами, используя инструменты дизайна для зрительного расширения или сужения пространства.

  • Декор в торговом зале, искусственные цветы и композиции из тканей, бумаги, стекла, камней, бижутерии – не фантазия маркетолога, а инструмент формирования уютной и доброжелательной атмосферы, к созданию которой должна стремиться каждая аптека.
  • Нельзя экономить на освещении в торговом зале, независимо от времени суток. Экспертом по яркости освещения должен выступать не первостольник («мне и так все видно»), а посетитель. Для анализа пригласите знакомого в солнечный день в свой торговый зал. Он объективно оценит освещенность и укажет места, где она недостаточна (этим полкам и выкладкам посетители не уделяют внимания).
  • Торговый зал должен быть оформлен в корпоративном стиле, причем этот стиль должен соблюдаться во всех без исключения компонентах (включая объявления на кассе), сочетание цветов и оттенков нарушать нельзя.

 

Виктория КИДОНЬ

Предыдущая новость

Японские ученые создали назальный спрей для лечения деменции

Следующая новость

Родитель и ребенок: психолог объяснил, кто должен быть главным?

Мистер Блистер

Мистер Блистер

Наймасовіше видання на фармринку, яке з 2002 року гарантовано читають фармацевти, медики і не тільки

Связанные Статьи

shutterstock_1297952470
Аптечная практика

7 особенностей ночных дежурств: как справится с «ночным дозором»?

Мистер Блистер
20 июля, 2022
аптека
Аптечная практика

Быть «как все» – это поведение покупателя аптеки

Ольга ОНИСЬКО
18 июля, 2022
собаки
Аптечная практика

Что происходит в ветеринароной аптеке?

Мистер Блистер
2 августа, 2022
аптека
Аптечная практика

Презентация в аптеке. Что важно знать?

Ольга ОНИСЬКО
11 июля, 2022
усталость
Профессиональные секреты

Исследователи изучили усталость фармацевтов

Лина СПИР
19 мая, 2022
работа
Профессиональные секреты

Идеальная работа: невозможное возможно?

Мистер Блистер
16 мая, 2022

Свежие новости

  • Гослекслужба прекратила действие Меморандума о взаимопонимании с Министерством здравоохранения беларуси
  • россия закупила на 19% меньше тестов на ВИЧ, чем требуется больным
  • Можно ли в Украине ввести незарегистрированную вакцину, приобретенную за границей?
  • Помнить все. Сервис для забывчивых клиентов на службе фармацевтов
  • Фармацевтов будут штрафовать. В Минздраве озвучили сумму штрафа за продажу антибиотиков без рецепта

Архивы

  • Август 2022
  • Июль 2022
  • Июнь 2022
  • Май 2022
  • Апрель 2022
  • Март 2022
  • Февраль 2022
  • Январь 2022
  • Декабрь 2021
  • Ноябрь 2021
  • Октябрь 2021
  • Сентябрь 2021
  • Август 2021
  • Июль 2021
  • Июнь 2021
  • Май 2021
  • Апрель 2021
  • Март 2021
  • Февраль 2021
  • Январь 2021
  • Декабрь 2020
  • Ноябрь 2020
  • Октябрь 2020
  • Сентябрь 2020
  • Август 2020
  • Июль 2020
  • Июнь 2020
  • Май 2020
  • Апрель 2020
  • Март 2020
  • Февраль 2020
  • Январь 2020
  • Декабрь 2019
  • Ноябрь 2019
  • Октябрь 2019
  • Сентябрь 2019
  • Август 2019
  • Июнь 2019
  • Май 2019
  • Апрель 2019
  • Март 2019

Категории

  • Аптечная практика
  • Без категории
  • Досуг
  • Зарубежный опыт
  • Здоровье
  • Искусство продаж
  • Клиент аптеки
  • Коллектив аптеки
  • Консультация провизора
  • Медицина
  • На прилавках аптек
  • Новости
  • Премиум
  • Профессиональные секреты
  • Спецпроекты
  • Управление аптекой
  • Фармбизнес
  • Политика Конфиденциальности
  • Политика использования COOKIES
  • Правила обработки персональных данных

© 2021 Новости медицины и фармации - онлайн-журнал для специалистов

Поделится новостью с редакцией

No Result
View All Result
  • Медицина
  • Фармбизнес
  • Досуг
  • Премиум
  • Спецпроекты
  • Архив
  • Аптечная практика
    • Зарубежный опыт
    • Искусство продаж
    • Клиент аптеки
    • Коллектив аптеки
    • Консультация провизора
    • На прилавках аптек
    • Профессиональные секреты
    • Управление аптекой
  • Русский

© 2021 Новости медицины и фармации - онлайн-журнал для специалистов

Поделится новостью с редакцией

Welcome Back!

Login to your account below

Forgotten Password? Sign Up

Create New Account!

Fill the forms bellow to register

All fields are required. Log In

Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.

Log In

У Вас есть новость?
Отправьте её нам на публикацию

betcup kaç oldu
-

retrobet giriş

- ngsbahis giriş -

atlantisbahis güncel giriş adresi

- youwin giriş