— В новой автоматизированной системе диспетчеризации жалобы пациента имеют определенные коды. Компьютер по кодам подсказывает статус пациента. Диспетчер исполняет определенный приоритет реагирования. Все диспетчеры выполняют требования закона. Кроме того, мы прослушиваем около 10% всех записей вызовов каждые сутки. Сейчас внедряем новую систему и параллельно обучаем диспетчеров, — рассказывает «МБ» Сергей Тихенко.
По словам руководителя Центра экстренной медицинской помощи и медицины катастроф Киева Сергея Тихенко, у диспетчеров нет отдельно прописанных скриптов, как, к примеру, в колл-центрах клиник.
— Текст прописан в постановлении КМУ «Порядок інформування бригад ЕМД про виклик ЕМД» от 28 декабря 2020 года, в котором есть конкретные вопросы, которые диспетчер должен задать: адрес, домофон, кто вызывает, контакты. Есть стандартные вопросы, есть медицинские. Медицинские вопросы в новой системе четко структурированы: дыхание, кровотечение и т.д, — рассказывает Сергей Тихенко. И добавляет, что самодеятельности быть не может.
— Огрехи, конечно, в работе есть, но с учетом того, что мы внедряем новую систему, это исключено в будущем, — говорит медик.
Хотим напомнить, что в конце декабря 2020 года Кабинет Министров Украины поддержал инициативу Минздрава и утвердил новые критерии вызова экстренной медицинской помощи.
По словам Сергея Тихенко, Закон Украины «Про экстренную медицинскую помощь» говорит о том, что отказ от предоставления экстренной помощи диспетчером влечет за собой ответственность, предусмотренную законодательством. Это означает, что если «неэкстренный» абонент настаивает на том, что он умирает, и вызывает экстренную помощь, то диспетчер не имеет права отказать. Но диспетчер имеет право перенаправить на другую медицинскую службу.
— Мы можем переключить на консультативную службу, на номер 15-83, – комментирует заместитель руководителя Центра экстренной медицинской помощи и медицины катастроф Киева Сергей Тихенко.
Использованы фото Shutterstock/FOTODOM UKRAINE
