Менеджмент как способ решить конфликт в женском коллективе

конфликт

Женские штучки

Не секрет, что мужчины и женщины несколько по-разному воспринимают работу. Мужчины более склонны считать ее «игрой» с определенным набором правил. Они запросто отделяют рабочие проблемы от отношений с другими людьми. А для женщин это труднее.

Давайте рассмотрим некоторые жизненные ситуации, а потом проанализируйте их и подумайте, как бы вы поступили в подобных обстоятельствах.

Наталья Васильевна, заведующая аптекой, поручила Светлане оприходовать внеочередную поставку товара, для чего необходимо было задержаться после работы. Светлана искренне возмутилась: «Не хочу работать сверхурочно! Почему я должна это делать? Все равно не получу зарплату больше обычной». Наталью Васильевну очень обидел такой ответ, ведь она всегда с пониманием шла навстречу всем сотрудникам, и была уверена, что ее в коллективе уважают. А тут такое!
На следующий день, во время работы другой смены, после замечания заместителя заведующей Ирины Сергеевны о несоответствии в документации провизор Ольга Николаевна, обидевшись, едко заметила: «Я работаю в аптеке уже 18 лет и сама знаю как надо. И вообще, я за это надбавку к зарплате не получаю».
Ирина Сергеевна рассказала о случившемся Наталье Васильевне, и после обеда заведующая вызвала к себе в кабинет Ольгу Николаевну. А та, выслушав претензии, ответила просто: «Вы и Ирина Сергеевна ко мне придираетесь».

Еще месяц назад Инна и Юля вместе работали «у первого стола» в одной смене. Теперь Юля – заместитель заведующей, она реже работает в торговом зале, часто наведывается в кабинет заведующей, иногда они вместе куда-то уезжают. Да и зарплата у Юли стала больше. «Почему сейчас я должна ее слушать? Мы продаем лекарства и зарабатываем деньги, а она только ходит и разговаривает… Выскочила – и рада», – подумала Инна и решила не приглашать Юлю на свой день рождения…

Мелочи жизни или ложка дегтя?

В любой аптеке работают разные провизоры – по квалификации и психологическим особенностям, коммуникационным навыкам. Кому-то нравится общаться с покупателями аптеки, помогать им, а кто-то, находясь в перманентной ссоре с мужем, свекровью и сыном-подростком, просто отсиживает время на работе. Предположим, что оплата труда в аптеке не зависит от выручки. И приходит день зарплаты, когда в воздухе незримо начинает витать не высказанное недовольство сотрудников: «Я работаю больше, а получаем мы все одинаково», «она молодая, вот пусть и крутится», «она всегда выезжает за счет других». Микроклимат в коллективе отравляют недомолвки и сплетни, затаенная обида и претензии. Это ощущается и в кабинете заведующей, и в торговом зале, что, согласитесь, абсолютно не придает коллективу духа команды и не способствует успешной работе аптеки.

Наверное, все ситуации, описанные выше, трудно назвать конфликтами. Мы обычно считаем, что это мелочи, из которых и состоит наша жизнь. Конечно, можно не обращать на них внимания и списывать все на «особенности женского коллектива», но это именно те капельки дегтя, которые делают нашу бочку меда несъедобной. И если посмотреть на все с управленческой и психологической точки зрения, то налицо огромное количество недоработок руководителя.

«Популярные» ошибки

В подавляющем большинстве случаев причины такого рода конфликтов лежат в плоскости менеджмента и не зависят от квалификации или психологической совместимости разных провизоров. С одной стороны, это может быть результатом действий руководителя, излишне приверженного так называемому женскому стилю менеджмента. А с другой, к напряженности приводят отсутствие структурированных бизнес-процессов, четкого распределения функциональных обязанностей и, как бы мы ни отмахивались, – должностных инструкций. Конечно же, чаще всего аптеки – маленькие коллективы, и работают они по принципу «колхозной бригады» – все делают все, без разделения обязанностей и ответственности. Такая взаимозаменяемость похвальна, но зоны ответственности все же должны быть разделены.

Большая ошибка многих руководителей в том, что они реагируют лишь на внешнее проявление конфликта, его повод, не углубляясь в поиски причин сложившейся ситуации и их искоренения. Проблемы, возникающие между заведующей и подчиненными, между сотрудниками и покупателями – это «маячки», сигнализирующие руководителю о том, что в коллективе что-то неладно и необходимо срочно принимать меры.

Желаем новых знаний!

Руководителю аптеки или аптечной сети уже недостаточно иметь высшее фармацевтическое образование. Крайне необходимы знания по менеджменту бизнеса, маркетингу, финансам, HR-менеджменту – управлению человеческими ресурсами, которое включает, в частности, психологические знания и навыки. Общаться с людьми нужно учиться, управлять людьми нужно учиться обязательно! Управление – это наука, и ее нужно изучать так же, как любую другую.

Наверняка вы обратили внимание, что, поздравляя руководителя, ему часто желают терпения. Наверное, поздравляющие считают, что именно это качество поможет ему преодолеть трудности в управлении коллективом. А может, стоит пожелать руководителю успехов в получении новых знаний в сфере HR-менеджмента? Тогда он сумеет правильно определять причины конфликтов, устранять поводы для их возникновения. А если конфликт все-таки разгорелся, найдет способ вывести коллектив из сложной ситуации с минимальными потерями и сохранением позитивной атмосферы.

Виктория КИДОНЬ

Использованы фото Shutterstock/FOTODOM UKRAINE

Прокрутить вверх