Родители
Родители, покупающие лекарства и другие товары для своих детей, – это, пожалуй, самая распространенный тип клиента «плюс один» в аптеке. Чтобы их завоевать, подготовьте специальные предложения, например скидки при одновременной покупке детских и взрослых препаратов. Помните, что чаще всего инфекционными заболеваниями, например гриппом, ОРВИ или гельминтозами, болеют все члены семьи.
Чтобы увеличить количество импульсных покупок, добавьте в ассортимент товары, которые понравятся детям, скажем, бактерицидные пластыри с забавными рисунками. Организуйте в торговом зале аптеки детский уголок. Когда дети заняты игрой, они не отвлекают родителей, и те могут сосредоточиться на рекомендациях первостольника. Не жалейте времени и сил, чтобы рассказать, как давать ребенку лекарство, приготовить суспензию из порошка и пр. Вы также можете посоветовать, чем мотивировать малыша к лечению. Например, каждый раз, когда он выпьет лекарство, будет получать специальную наклейку.
Супруги
Результаты исследований показывают, что состоящие в браке люди чаще совершают незапланированные покупки в аптеке. Так, заметив на полке шампунь, зубную пасту, мыло, они могут вспомнить, что дома эти товары заканчиваются или же просто купят их впрок. Желательно предоставлять скидку за покупку двух и более упаковок.
Хотя мужчины болеют не реже своих вторых половинок, именно женщины чаще всего делают покупки в аптеках. Общение с ними фармацевтов может косвенно повлиять на их супругов. Социологи давно доказали, что женатые мужчины с большей вероятностью проходят полный курс лечения и принимают профилактические препараты, чем холостые. Именно поэтому есть смысл рассказывать женщинам о мужских проблемах и препаратах, которые аптека предлагает для их решения.
Беседы фармацевта о мужском здоровье с женщинами продуктивнее, чем с самими мужчинами, ведь большинство из них приходят в аптеку с подготовленным списком покупок и сразу направляются к кассе. Чтобы увеличить сумму их чека, разместите выкладку мужских товаров или косметики на пути к кассе, а также предлагайте товары, которые станут небольшим подарком для их жен, например крем или бальзам для губ.
Опекуны
Необходимость ухаживать за пожилым родственником часто возникает неожиданно. Так, еще вчера бабушка приглашала внуков на вареники, а сегодня оказалась прикована к постели. Далеко не каждый быстро сориентируется в такой ситуации, разберется с медикаментами, которые она принимает, предписаниями врача, гигиеническими процедурами. Фармацевт может стать надежным союзником такого опекуна. Прежде всего, стоит предоставить ему информацию о возможностях экономии. Наведите справки о социальных программах, расскажите о специальных скидках в вашей аптеке, просмотрите список лекарств и по возможности предложите клиенту их недорогие аналоги. Расскажите о побочных эффектах препаратов, вероятных у его подопечного. Ответьте на вопросы клиента и помогите ему сформировать список вопросов, которые стоит задать врачу.
Составьте для опекунов график приема лекарств для тех, о ком они заботятся. Дайте совет о том, как улучшить приверженность таких пациентов лечению, например, установить будильник с напоминаниями о медикаментах. Предложите приобрести удобный органайзер для таблеток.
Введите в ассортимент аптеки товары по уходу за больными: гигиенические средства, принадлежности для ванны и туалета, трости, костыли, ходунки или организуйте прокат некоторых средств реабилитации. Опекуны по достоинству оценят такую помощь и будут воспринимать вашу аптеку как универсальный магазин для всего, что им необходимо для заботы о близком.
Discussion about this post