«Плюшки» для клиента: опыт мировых аптек

shutterstock_1156862560

Отдохнуть и проконсультироваться

Финская сеть аптек «Olo-apteekki» в прошлом году запустила новый для фармбизнеса этой страны вид услуг. Теперь название сети, которое переводится как «аптека-гостиная», полностью себя оправдывает. Клиенты здесь не только могут приобрести лекарства по рецептам, но и побывать на приеме у доктора. Вроде ничего особенного, да? Но новая услуга сети дает возможность посетителю почувствовать, что к его проблемам не безразличны.

Сейчас аптеки «Olo» – не залы ожидания лекарств, а «хорошие места», куда люди могут зайти, когда захотят. Перечень услуг, которые можно получить в «Olo-apteekki», выглядит примерно так: чат с врачом (40 евро в будни; 50 евро в выходные и праздничные дни); чат с медсестрой (12 евро); выпуск электронного рецепта (25 евро); видеоприем у врача общей практики без предварительной записи (стоимость зависит от времени, например, 20-минутный прием обойдется в 50 евро, и его стоимость возмещается службой социального страхования); консультация стоматолога-гигиениста с возможностью 3D-моделирования (40 евро); видеоприем у диетолога (114 евро за консультацию в 60 мин) и пр.

В 2015 году более 5 тыс. аптек Аргентины бесплатно ввели 480 тыс. доз вакцины от гриппа людям льготных категорий.

Как показала практика, внедрение такой услуги в отдельно взятой аптечной сети пользуется среди финнов большой популярностью. К тому же это не просто «гостиные», а фактически комплексные местные оздоровительные центры. И медицинские услуги, предлагаемые аптеками, могут ускорить доступ к медицинской помощи и снизить нагрузку на первичное медико-санитарное звено системы здравоохранения Финляндии.

Научиться составлять семейный рацион

Генеральный совет официальных фармацевтических ассоциаций Испании еще в начале 90-х годов прошлого века разработал План просвещения по питанию (Plan de Educación Nutricional por el Farmacéutico – PLENUFAR). Первая программа PLENUFAR-1 адресовалась матерям и должна была научить их правильному подходу к составлению семейного рациона. В ходе кампании 3 тыс. фармацевтов провели консультации 60 тыс. семей (около 240 тыс. человек). После проведения программы эксперты зарегистрировали увеличение потребления населением овощей, салатов, фруктов и рыбы и сокращение спроса на колбасы, торты, яйца, шоколад и алкогольные напитки, что, в свою очередь, положительно сказалось на снижении числа случаев многих заболеваний. А программа PLENUFAR-4 была направлена на беременных и женщин, кормящих грудью с дефицитом витаминов (фолиевая кислота, витамин B12), которые курили и употребляли алкоголь. В целом роль именно фармацевтов в просвещении населения по вопросам питания была оценена высоко. Об этом можно судить только по тому факту, что PLENUFAR действует и сейчас. И аудитория, с которой работают фармацевты, расширяется.

Читайте также: Пути фармацевта неисповедимы. Как живется фармацевтам в Японии, Монголии и на Гаити

Пройти вакцинацию

Во многих штатах США фармацевты имеют полномочия по введению вакцины против вируса папилломы человека (ВПЧ) девочкам-подросткам. Такая мера была инициирована на государственном уровне, чтобы снизить риск развития многих видов рака шейки матки и влагалища. Кроме того, США относится к странам-лидерам по вакцинированию населения от гриппа силами фармацевтов. Именно прививка от гриппа наиболее распространена во многих аптеках мира как дополнительная услуга. Так, правительство Аргентины ежегодно гарантирует бесплатный доступ к этим вакцинам лицам, находящимся в группе риска: детям в возрасте до 2 лет, беременным и людям старше 65 лет. Согласно этой программе фармацевты проверяют статус иммунизации пациентов, напоминают о времени следующей прививки, выявляют и консультируют пациентов высокого риска и, собственно, проводят вакцинацию.

Использованы фото Shutterstock/FOTODOM UKRAINE

Прокрутить вверх