Считается, что внедрение в аптеке автоматизированной системы учета, где каждому товару присваивается собственный штрих-код, практически лишает первостольников или кассиров возможности обмануть клиента и аптеку. Однако эта система эффективно работает только тогда, когда каждый покупатель получает кассовый чек вместе с покупкой. А ведь нечистым на руку сотрудникам отлично известны варианты продажи товара без чека.
Самый простой способ – выбрать подходящую жертву
Самый простой способ махинации – не пробить чек, отпуская товар. Однако из-за «всеобщей грамотности» покупателей, которые уже знают, что требовать чек необходимо, этот номер проходит не всегда.
И все же с некоторыми категориями клиентов можно не церемониться. Потенциальные жертвы это, прежде всего:
- покупатели, зашедшие в аптеку навеселе;
- клиенты, которые явно очень спешат;
- дети или подростки;
- посетители, занятые посторонними делами.
Нет запроса – нет чека
Существует и более изощренный способ не провести покупку по кассе. Правда, он требует от сотрудника аптеки некоторой ловкости рук. Пока клиент заказывает препараты, первостольник считывает их штрих-коды, а затем называет общую сумму покупки.
Клиент расплачивается. Сотрудник аптеки берет деньги (еще удобнее, если покупатель находит нужную сумму без сдачи), упаковывает товар и протягивает его клиенту.
Если покупатель попросит чек или хотя бы замешкается у кассы, первостольник все-таки выбивает его. А если клиент, получив товар, быстро уходит из аптеки, продавец может отменить выбранные позиции. Со стороны это выглядит, будто бы покупатель просто интересовался ценой препаратов, не собираясь их приобретать.
Не пробивая кассовый чек, первостольник кладет полученные деньги в карман. Клиент не теряет ничего, а вот аптека несет значительные убытки.
Как с этим бороться
Предотвратить подобную ситуацию можно, если использовать более современные компьютерные программы, которые хранят историю всех действий пользователей. Хороший эффект дает также операция «Тайный покупатель», инициированная руководством аптеки с целью проверить качество обслуживания. Зная, что перед ним может стоять контролер, даже нечестный сотрудник вряд ли решится обманывать клиентов.
Но самый эффективный способ – мотивировать посетителей аптеки самостоятельно следить за получением кассового чека. Помимо традиционных объявлений, вывешенных у кассы, можно предложить лотерею с розыгрышем призов по номерам чеков.
Более «жесткий» вариант – акция «Покупка без чека – бесплатная покупка», идея которой заключается в том, что каждый посетитель, не получивший кассовый чек, может не платить. Для самой аптеки это не изменит ситуацию: деньги все равно бы ушли «налево». Однако эта мера заставит клиентов внимательнее следить за обслуживанием, поможет выявить хитрецов среди сотрудников аптеки или хотя бы приструнит их на какое-то время.
Использованы фото Shutterstock/FOTODOM UKRAINE
