По данным ВОЗ, примерно 50% пациентов принимают лекарства неаккуратно, не всегда следуя рекомендациям врачей. Такая небрежность мешает специалистам отслеживать эффективность препаратов и их побочные действия, способствует развитию резистентности к препаратам у патогенных микроорганизмов, и, в конечном счете, негативно сказывается на результатах терапии.
Социальная инициатива и маркетинговый инструмент
Почти 15% своего рабочего времени американские врачи тратят на то, чтобы составлять графики приема препаратов и объяснять пациентам, насколько важно их соблюдать. Но, несмотря на все усилия, эти предписания постоянно нарушаются. Социологические опросы показывают, что 84% пациентов считают свою забывчивость главной причиной несоблюдения режима лечения. Особенно сложно приходится пожилым людям, молодым мамам, а также всем тем, кто слишком занят, чтобы быть внимательным к своему здоровью.
Для решения этой проблемы существуют различные системы напоминания, например, программы, которые можно найти в Интернете и самостоятельно установить на компьютер или смартфон. Однако для того чтобы они работали правильно, необходимо предварительно ввести в них график лечения. Сделать это могут далеко не все пациенты, особенно если речь идет о хронических заболеваниях, при которых требуется прием нескольких препаратов в разное время суток. Именно здесь им на помощь приходят фармацевты. Для многих аптек США это не только социальная инициатива, но и эффективный маркетинговый инструмент для повышения лояльности покупателей.
Отслеживание рецептов
Аптеки большинства европейских стран уже давно предлагают своим клиентам специальный сервис оповещения о том, что пришло время пополнять запас препаратов. Отпуская рецептурные лекарственные средства, они заносят всю информацию о пациенте, враче, назначенном препарате и его дозировке в единую компьютерную систему. Анализируя эти данные, она сама «подсказывает», когда пациенту снова нужно прийти в аптеку за препаратами или обратиться к врачу для получения нового рецепта. Более того, чтобы сохранить постоянных клиентов, многие аптеки избавляют их от необходимости посещать медицинские учреждения. Так, в Англии для повторной выдачи рецепта фармацевты самостоятельно связываются с врачами, подтверждают назначения и приглашают клиента забрать препараты из аптеки.
Не забудьте принять лекарство!
В США и Канаде весьма популярен сервис My Dose Alert. Его основное назначение – помочь людям вовремя принимать нужные лекарства путем рассылки напоминаний по телефону, в sms-сообщениях или по электронной почте. Заручившись согласием клиента, фармацевт регистрирует его в системе и составляет график напоминаний с учетом всех принимаемых препаратов. В зависимости от своих нужд, каждый человек может выбрать длительность, регулярность и частоту доставки сообщений: по заданным числам, в определенные дни недели, ежедневно, несколько раз в день.
Фармацевт также имеет возможность занести в базу данных дополнительные сведения о пациентах, включить их в определенную группу (например, в зависимости от места жительства или диагноза) или подписать на регулярную рассылку информационных электронных бюллетеней о лекарствах, которые они принимают. За символическую плату (несколько долларов в месяц) сервисом My Dose Alert может воспользоваться любая аптека Северной Америки, а для клиентов все услуги бесплатные.
Ничто не мешает отечественным аптекам перенять этот опыт.
