Создайте островок стабильности
Вы не можете контролировать все, например, изменить действия правительства. Старайтесь не зацикливаться на таких вещах, а сосредоточьтесь на том, чем можете управлять. Так, вы не знаете, насколько хорошо клиенты аптеки соблюдают правила личной гигиены, но вам под силу обеспечить своих сотрудников всем необходимым для защиты от коронавируса.
Лучшее, что вы можете сделать, что-бы поддерживать моральный дух коллектива во время кризиса, – это наладить спокойную и организованную работу аптеки. Даже если вы не уверены в будущем, старайтесь, чтобы все выполнялось как обычно. Первостольники приходят в аптеку каждый день, и знание того, что они могут ожидать от своей работы, уменьшит их тревожность, связанную с постоянно меняющейся ситуацией за дверями аптеки.
Важно также стараться сохранять собственные традиции. Если у вас принято отмечать такие события, как дни рождения, не позволяйте им проходить незамеченными. Конечно, нельзя отпраздновать их как прежде, но поздравить сотрудника и сделать ему небольшой подарок необходимо. Следование традициям – это якорь, который привязывает нас к «нормальности» даже в штормовые времена.
Будьте реалистом
Во время кризиса многие руководители предпочитают демонстрировать неугасающий оптимизм, считая, что именно так можно поддержать моральный дух в коллективе. Но зачастую это вызывает только раздражение, ведь попытка во всем видеть светлую сторону никак не совпадает с тем, что происходит вокруг. В результате у сотрудников складывается впечатление, что их начальство попросту потеряло связь с реальностью.
Если в аптеке возникают проблемы, не стоит держать их в секрете, даже если вы надеетесь, что ситуация изменится к лучшему. Это приведет только к недоверию и сплетням. Будьте особенно откровенны насчет того, что касается безопасности работы. Если же вы вынуждены пойти на сокращение затрат, оставайтесь до конца честными с теми, кого собираетесь уволить или лишить дополнительных выплат. Тогда они будут иметь возможность подготовиться к новой реальности.
Кризис – это время быстрых решений и долгих разговоров. Не жалейте времени на разъяснения и обновление информации. Это подчеркнет, что вы активны, остаетесь в курсе событий и двигаетесь вперед. Именно руководитель задает тон реагирования на кризис, поэтому ваша спокойная и реалистичная позиция поможет команде пережить трудные времена.
Признавая предстоящие проблемы, не впадайте в панику, а точнее, не позволяйте сотрудникам заметить, что вы испуганны и растерянны. Даже если не обладаете всей необходимой информацией, выработайте план действий в расчете на худшее и следуйте ему. Как только определились с курсом, поделитесь им с подчиненными, а если ваш план не сработал, пересмотрите свои решения, не поленившись снова объясниться с людьми и подкрепить свою позицию обоснованными и прозрачными аргументами.
В стрессовых ситуациях сотрудникам особенно нужно одобрение от руководства, что могло бы мотивировать их. Не забывайте отмечать тех, кто отлично справляется с работой, берет на себя дополнительные обязанности, поддерживает коллег. Хвалите людей публично и даже за глаза. Услышав добрые слова о коллеге, остальные сотрудники поймут, что вы действительно обращаете внимание на работу, которую все они выполняют. Здесь важно не путать похвалу и признание с наградой. Награды, например подарки или премии, могут быть редкими, тогда как признание человек должен получать регулярно.
По статистике регулярные похвалы снижают текучесть кадров. Любой сотрудник, покидающий компанию, наносит ущерб моральному духу и продуктивности остальных, но, признавая хорошую работу, вы поощряете людей оставаться, даже когда дела идут не слишком хорошо.
Слушайте сотрудников и формируйте команду
Как известно, кризис – это сложное сочетание новых угроз и новых возможностей. Однако руководитель не в состоянии сам заметить все потенциальные проблемы и перспективы, поэтому подчиненные должны стать вашими глазами и ушами. Поощряйте их задавать любые вопросы, обсуждать разные темы и выдвигать предложения. Сотрудники часто жалуются, что начальство их не слышит, и кризис – лучшее время, чтобы это изменить. Покажите, что цените вклад каждого, и обеспечьте тем самым их лояльность на долгие годы. Ставьте четкие, измеримые цели. Помогите сотрудникам понять, как их сильные стороны помогают команде достичь этих целей.
Времена неуверенности и беспокойства можно использовать и для того, чтобы создать команду. Людей всегда сближает чувство общей цели. Определите, как ваша аптека может наилучшим образом помогать людям в чрезвычайной ситуации, и призовите всех сотрудников объединиться для решения этой задачи. Альтруистическая миссия также поможет персоналу сосредоточиться и даст возможность подумать о чем-то помимо собственных забот.
Помните об отдыхе
Во время пандемии сотрудники аптек как никогда строго должны соблюдать правила безопасности и четко следовать стандартным процедурам, принятым в аптеке. Однако вы можете предпринять некоторые шаги, которые облегчат для них этот груз. Например, на некоторое время можно отказаться от дресс-кода или ослабить его. Предоставьте свободу действий, если это не ухудшит качество работы.
По возможности увеличьте длительность перерывов, которые разрешено делать сотрудникам во время смены. Поработайте над их дополнительным комфортом, например, заведите привычку раз в несколько дней ставить свежий букет цветов в их обеденной зоне. Поощряйте их держать на рабочем месте фото своей семьи или небольшой, но дорогой сердцу сувенир. По мнению психологов, такие мелочи могут значительно уменьшить стресс на рабочем месте.
Не забывайте, что во время чрезвычайной ситуации сотрудникам аптек особенно нужен отдых для восстановления сил и время, чтобы побыть в одиночестве или, напротив, зарядиться энергией вместе с семьей.
Согласно опросу Gallup’s «State of American Workplace», 53% сотрудников оценивают возможность соблюдать баланс между работой и личной жизнью как «очень важную».
Проявляйте эмпатию
Сегодня практически каждый человек так или иначе затронут кризисом, но одни люди воспринимают его тяжелее, чем другие. Обратите особое внимание на таких сотрудников. Наверное, члены их семьи потеряли работу или заболели. Если это действительно так, сделайте все, чтобы помочь им эмоционально и материально, но в то же время удостоверьтесь, что они могут выполнять свою работу. Старайтесь замечать признаки стресса и депрессии среди членов вашей команды и поощряйте первостольников обращаться за помощью к квалифицированным специалистам.
Кризис – не лучшее время для «воспитания» или «подстегивания» персонала. Это период для чуткости, хотя и при сохранении качества и объемов выполняемой работы. Будьте готовы проявить эмпатию и гибкость. Родителям может потребоваться больше свободного времени, чтобы ухаживать за своими детьми, поскольку школы и детские сады не работают, другим людям понадобится дополнительное время, чтобы отвезти продукты родителям. Понимание того, что у подчиненных существуют и другие зоны ответственности, помимо работы, отлично характеризует руководителя. Любой, даже самый превосходный работник, может столкнуться с неожиданными эмоциональными и финансовыми проблемами, что не лучшим образом скажется на качестве его работы. И вместо того чтобы ругать и наказывать его, протяните руку и предложите поддержку. Кризис пройдет, а ваше сочувствие запомнится надолго.
Использованы фото Shutterstock/FOTODOM UKRAINE
