Не обижай меня, не обижай…
Психологи утверждают, что 80% конфликтов возникает помимо желания их участников. Проблема заключается в том, что мы куда чувствительнее к словам других, чем к тому, что говорим сами. Неловкую фразу собеседника часто воспринимаем, как желание оскорбить или унизить и, уж конечно, отвечаем ему «на всю катушку». Трудно удержаться от соблазна проучить обидчика, чтоб впредь не позволял себе подобного. Обида наслаивается на обиду, конфликт нарастает…
Оксана М. случайно задела стоящую на краю стола чашку своей сослуживицы Виктории К. и уронила ее на пол. Вика тут же среагировала: «Корова ты неуклюжая! Из чего теперь мне чай пить?». Оксана «проглотила» приготовленные извинения и выдала: «Я не виновата, что у тебя не хватает ума нормально поставить чашку»… В дальнейшем, между коллегами сохранялась напряженность.
Вывод. Прежде чем ответить резкостью на резкость, подумайте — если вы не остановитесь сейчас, позже сделать это будет практически невозможно. Конфликт нарастает с каждым словом. Мысленно поставьте себя на место собеседника: вы бы обиделись, услышав подобное? А что если ваш оппонент ранимее вас? Постарайтесь сдержаться и вместо очередной резкости сказать что-то приятное. Комплимент, дружеская улыбка и сочувствие помогут вам загасить зарождающуюся войну.
«Испорченный телефон» портит жизнь
Иногда недоразумения начинаются с разговоров за спиной друг друга. Каждый участник конфликта в любом поступке «врага» видит очередной выпад в свою сторону. Кроме того, сказанное «сочувствующим» по секрету так или иначе доходит в «лагерь противника», но уже в изрядно искаженном виде.
Кто-то из «доброжелателей» сказал Анне Л., что ее коллега, Игорь Т., дурно о ней отзывался. Возмущенная Анна решила «уесть» обидчика и пожаловалась начальнику, дескать, Игорь недобросовестно выполняет свои обязанности. Обиженный сослуживец встретил Анну после работы, и они выяснили отношения. Оказалось, что ничего дурного в адрес Анны Игорь не говорил. Но на восстановление нормальных отношений пришлось потратить немало времени и усилий.
Вывод. Лучший способ избежать подобной ситуации — не обращать внимания на непроверенную информацию и не делать поспешных выводов на ее основании. Если есть возможность, стоит прямо обсудить проблему с тем человеком, которого вы в чем-то подозреваете. Такая открытость в любом случае поможет вам избавиться от неопределенности и разрядить обстановку. Кроме того, в откровенной беседе вы сможете извиниться друг перед другом, дать необходимые пояснения и возобновить отношения.
Если научиться избегать конфликтов, то это позволило бы снизить себестоимость автомобиля больше, чем за 25 лет технических нововведений.
Генри Форд младший
Когда конфликт конструктивен
Существует так называемый конструктивный вид конфликта. Это тот случай, когда в «рабочем» споре рождается истина.
Галина Н. и Сергей Ч. постоянно спорили: какой препарат лучше, эффективнее и безопаснее. Чтобы ни в чем не уступить друг другу, они внимательно следили за публикациями об исследованиях в области фармацевтики. В результате в аптеке было два специалиста, способных ответить на любой, даже самый каверзный вопрос покупателя. Однако отношения между Сергеем и Галиной оставались очень напряженными.
Вывод. Расхождение во мнениях не обязательно должно стать поводом для конфликта. Позвольте другому человеку иметь собственное мнение, пусть даже диаметрально противоположное вашему. Только представьте, если бы мы все были совершенно одинаковыми, как нам было бы скучно вместе! Можно спорить до хрипоты, но при этом оставаться хорошими приятелями и поддерживать друг друга в трудную минуту… Повесьте на стенку плакатик со словами Стендаля: «Опереться можно только на то, что сопротивляется».
Читайте также: Борьбу с конфликтом начни с причины
Не стоит выяснять, кто самый-самый
Конфликт можно спровоцировать, демонстрируя собственное превосходство над окружающими. Иногда мы даже не задумываемся, что, слишком восторженно рассказывая о своих успехах (истинных или мнимых), мы вызываем у людей желание «поставить на место» хвастунишку.
Ситуация еще более усугубляется, если позволять себе перебивать собеседника, повышать голос, показывая тем самым, что наши мысли ценнее, чем мысли других людей и только нас нужно слушать.
Стоило Людмиле В. открыть рот, все тут же «узнавали», что она незаменимый работник, самый квалифицированный специалист в этой аптеке, ну и, конечно, умница и красавица, каких свет не видел. Сотрудницы в летах только снисходительно улыбались, а вот ровесницу Люды Татьяну Ю. эта заносчивость очень обижала. Поэтому на малейшую оплошность Людмилы она непременно обращала внимание сослуживцев.
Вывод. Известный китайский мыслитель Лао-Цзы учил: «Реки и ручьи отдают свою воду морям потому, что те ниже их. Так и человек, желая возвыситься, должен держать себя ниже других». Так что, всевозможные проявления превосходства могут сделать вас одиноким, поскольку заносчивый человек неприятен окружающим, ценящим спокойную, доброжелательную обстановку.
Читайте также: Психологический климат в аптеке: как бороться с «непогодой»
Кому конфликт — стиль жизни
Скандальная личность может «затесаться» в любой, даже самый лучший коллектив. Как правило, после второго-третьего конфликта, устроенного «на пустом месте», сослуживцы понимают, с кем приходится иметь дело.
Марина Е. отличалась редкой «принципиальностью». Она могла отказаться обслуживать не слишком вежливого покупателя или месяц не разговаривать с тем «подлецом», который посмел сесть на «ее» стул. Узнавая об очередной Марининой выходке, коллеги только плечами пожимали: ничего хорошего от нее никто уже не ожидал.
Вывод. Для таких людей конфликтность скорее беда, чем вина: уж такой у них характер и с этим ничего не поделаешь. Их отличительные черты — болезненное честолюбие и привычка не отказываться от своих желаний. Большинство скандальных личностей страдают различными комплексами, особенно комплексом неполноценности. Зная об этом, не спешите «поднимать перчатку» вызова на конфликт, бросаемую таким человеком. Просто пожалейте несчастного, неспособного жить в согласии с окружающим миром. И вообще, от скандальной личности лучше держаться подальше, общаясь только по мере служебной необходимости.
Использованы фото Shutterstock/FOTODOM UKRAINE
