Провизор с инициативой: подарок или проблема?

провизор

Творческий климат

Заведующий, в аптеке у которого инициатива процветает и приветствуется, смело может считать себя хорошим руководителем. Это свидетельство того, что его сотрудники – мыслящие люди, которые болеют за общее дело, а в аптеке создан климат, максимально благоприятствующий самореализации персонала.

Кроме того, если провизор хотя бы единожды разделит с руководителем ответственность за принятие решения, то уже никогда не подумает, косо глядя тому вслед, что «отсидеть» день в начальственном кабинете гораздо легче, чем отстоять смену у прилавка. Проявляя внимание к мнению подчиненных, заведующий тем самым повысит среди них свой авторитет. Если же руководитель вынашивает планы по расширению аптечной сети, то инициативность коллег станет хорошим тестом при отборе кандидатов на должность заведующего новой розничной точкой.

Инициатива – это риск

Мыслить, вырываясь за пределы штампов, а потом высказывать свои смелые идеи часто мешает страх. Выступая с инициативой, человек в какой-то степени рискует. Закон коммуникативного самосохранения побуждает нас промолчать, если мы опасаемся возражений и по разным причинам не готовы оказать сопротивление. Молчание помогает сберечь лицо. Чтобы предлагать нечто, до чего не додумался руководитель, нужна недюжинная уверенность в своих силах. Именно начальник способен вселить такую убежденность в души подчиненных.

Заведующему аптекой не следует сразу отметать не понравившееся предложение жесткой оценкой или насмешкой. Во-первых, всегда есть вероятность того, что это не предложение плохое, а сам начальник из-за усталости или невнимательности не понял его истинной ценности. Завтра провизор, предложивший новую идею, пойдет с ней в другую аптеку или к вышестоящему руководству, и тогда придет очередь тому заведующему выслушивать колкую критику.

Во-вторых, не бывает людей, чьи идеи всегда бесполезны. В следующий раз этот провизор придумает что-то действительно стоящее, но побоится сказать. А может быть и того хуже. Своей критикой заведующий навсегда убьет в нем желание творчески мыслить. Поэтому, какой бы ни была инициатива, нужно найти в ней хоть что-нибудь стоящее: «Я рад, что вы понимаете наши проблемы», «в этом есть рациональное зерно». А потом уже можно добавить свое «но», которое без предварительного психологического «поглаживания» будет воспринято, как «выстрел в упор».

Не всякий сотрудник может в нескольких словах обрисовать свои идеи и соображения так, чтобы ими заинтересовались. Поэтому руководителям надо быть терпеливыми.

Она наказуема

В тех случаях, когда инициативный работник, оставляя себе «вершки» умственного труда, все «корешки» – черновую работу по сбору информации, принятию решений и воплощению их в жизнь – пытается переложить на плечи руководства и коллег, инициатива должна быть наказуема. Прежде чем одобрить какое-либо предложение, заведующему аптекой стоит получить от «инициатора» письменное изложение его идеи, которое будет сопровождаться:

  • информацией, дающей возможность оценить все плюсы и минусы;
  • конкретным пошаговым планом реализации;
  • списком задач, которые берет на себя инициатор;
  • списком вопросов, в решении которых необходимо содействие руководителя.

Последний пункт должен быть самым маленьким и предельно четким, скажем: «Дать разрешение обращаться к дизайнерам от имени заведующего», «поручить бухгалтеру определить, на какую сумму можно рассчитывать».

Одна из уважительных причин, по которой придется пресечь инициативу провизора, – несогласованность его идей с целями, стоящими в данный момент перед аптекой. Например, предложение ввести услугу по измерению артериального давления во всех аптеках сети будет не совсем уместным, когда ее руководство думает о том, как создать специализированную аптеку матери и ребенка. Чтобы этого не произошло, нужно информировать сотрудников о задачах, решением которых озабочено их начальство.

Ну, как вы не поймете!

Проблема, с которой может столкнуться руководитель, поощряющий инициативу, – это подчиненный, назойливо и агрессивно добивающийся воплощения своей идеи даже после того, как ему объяснили, что она провальная. Упрямый, он не хочет слушать никаких аргументов и продолжает осаждать кабинет заведующего. Как охладить пыл такого «энтузиаста»? Сделать это можно несколькими способами.

  • Метод долгого ящика. Не говорите «нет». Скажите, что прежде нужно решить много-много проблем: получить разрешение санэпидемстанции на размещение в торговом зале игрушечных слонов, а первым делом надо уплатить штраф, который «висит» уже несколько лет, а для этого придется дождаться годового финансового отчета…
  • Мизансцена «Ну, как вы не поймете!» Если руководитель – женщина определенного склада, то ей несложно будет справиться с этим заданием. Когда «инициатор» придет донимать в очередной раз, надо посмотреть на него и с нажимом произнести: «Ну, как вы не поймете! Не могу я сейчас этим заниматься!» Эмоциональное напряжение должно быть достаточно сильным, чтобы назойливый рационализатор дрогнул и ретировался надолго.
  • Ловушка. Действенный способ охладить пыл незадачливого инициатора нововведений – нагрузить его ненужной работой: «Я не могу принять решения, не имея прайсов, информации о работе других аптек, статистики рождаемости и т.д. и т.п.» До полного изнеможения.

Использовать подобные методы пресечения инициативы стоит крайне редко – в виде исключения. Ведь инициативы чаще бывают хорошо продуманными и способными дать ощутимые результаты. Кто знает, может, реализованная инициатива кого-то из провизоров действительно сделает вашу аптеку лучше?

Советы, которые помогут при разговоре с руководством

  • Будьте кратким и точным: не воруйте время слушателя и вознаградите его за внимание скорым окончанием своей речи.
  • Учитывайте компетентность собеседника, не «разжевывайте» известные вам обоим вещи («В аптеку матери и ребенка родители нередко заходят вместе с детьми…»)
  • Постарайтесь, чтобы ваша речь была образной, насыщенной конкретными деталями («Представьте, в углу стоит большой розовый слон со слоненком»).
  • Сами выявляйте уязвимые моменты в своей инициативе, тут же предлагая решение («Это займет определенную площадь, но мы можем заменить нашу огромную пальму несколькими небольшими подвесными вазончиками»).
  • Апеллируйте к знаниям и опыту слушателя, призывая его сделать ваш план еще лучше, чем он есть («Может, вы подскажете, какой слон будет лучше – розовый или желтый? Вы так хорошо разбираетесь в детской психологии»).

Использованы фото Shutterstock/FOTODOM UKRAINE

Прокрутить вверх