fbpx
Вторник, 4 августа, 2020

ПОДПИСКА

Фармбизнес Практика Психологический климат в аптеке: как бороться с "непогодой"

Психологический климат в аптеке: как бороться с «непогодой»

Психологический климат в коллективе во многом определяет наше отношение к работе. Часто мы готовы мириться даже с самыми скучными и неприятными обязанностями, если чувствуем поддержку и расположение коллег. Но бывает и по-другому, когда работа превращается в настоящий ад: несправедливость начальника раздражает, некомпетентность сотрудников злит, а условия просто выводят из себя. И тут уж не приходится говорить об эффективности труда и творческом подходе. Только бы дождаться конца рабочего дня!

Психологический климат в аптеке

Микроклимат в коллективе важен не только для отдельно взятых сотрудников. Это непременное условие успеха всего предприятия. Для аптеки здоровый психологический климат важен вдвойне. Во-первых, среди ее сотрудников подавляющее большинство составляют женщины, а психологи утверждают, что для них отношения с коллегами куда более значимы, чем для мужчин. Во-вторых, аптечный бизнес во многом зависит от личности первостольника, поэтому психологический комфорт и внутренний настрой играют очень важную роль.

Практика показывает, что в коллективе, где царит дух взаимоподдержки и сплоченности, легче переносятся стрессы и конфликтные ситуации, а эффективность труда возрастает на 10–20%. Негативный социально-психологический климат, напротив, существенно затрудняет работу и ведет к потере 15% рабочего времени.

Симптомы «непогоды»

Среди основных «симптомов», которые характеризуют неблагоприятный социально-психологический климат в коллективе, можно выделить следующие:

  • преобладает подавленное, пессимистическое настроение;
  • между сотрудниками царит антипатия;
  • в коллективе существуют конфликтующие группировки;
  • успехи и неудачи одних вызывают зависть или злорадство других;
  • в трудных ситуациях появляются растерянность, ссоры и взаимные обвинения;
  • новички чувствуют себя чужими, нередко сталкиваются с неприкрытой агрессией;
  • критические замечания носят характер явных и скрытых нападок.

Если большинство из перечисленных признаков налицо, необходимо принимать меры по нормализации микроклимата. Конечно же, лучше привлечь к этому профессиональных психологов, однако ряд проблем можно решить и своими силами.

Личность как единица коллектива

Как это ни парадоксально, но чтобы понять, что лежит в основе «коллективных» проблем, прежде всего, следует задуматься об отдельных личностях. Для начала необходимо определить, кто из сотрудников является неформальным лидером. Как правило, вокруг таких людей формируются группы, которые зачастую создают противовес «официальной власти» и конфликтуют между собой.

Существуют два действенных механизма преодоления сопротивления с их стороны. Первый, самый простой, предполагает расформирование стихийной неформальной группы, например, путем изменения графика работы сотрудников аптеки. Второй метод требует значительных усилий и заключается в обращении потенциала неформальных лидеров и групп во благо организации. Для этого лидеру предоставляют широкие полномочия с возможностью принимать важные решения и дают ответственное поручение. При этом необходима абсолютная уверенность руководства в том, что «высокое доверие» и новые обязанности действительно значимы для него. Этот путь, безусловно, рискован, однако в случае успеха ситуация изменится, и в коллективе возникнет мощная благотворная движущая сила.

Читайте также: Агрессию и гнев погасите спокойствием. Фармацевту на заметку

Скидка на возраст

Многие десятилетия воспитательная роль трудового коллек­тива в Советском Союзе возводилась в культ. Этой теме были посвящены не только горы научных трудов, но и многие произведения литературы и искусства. Партийные, комсомольские, профсоюзные и общественные организации внедряли коллективные формы ответственности за результаты труда. Их усилия не пропали даром – во времена «развитого социализма» при выборе работы многие большое внимание уделяли «микроклимату в трудовом коллективе». И чем выше был уровень образования сотрудников, тем большее значение приобретал для них этот фактор.

Как показывают социологические исследования, он и сегодня по-прежнему весьма важен для людей старшего поколения. Как правило, они болезненно воспринимают существенный разрыв в заработной плате сотрудников и какие-то индивидуаль­ные формы поощрения. Зато мотивы, представляющие не только личный, но и коллективный интерес, прочно и надолго привязывают их к месту работы. Для сотрудников младшего поколения коллективные интересы имеют меньшее значение. Мотивы, которые побуждают их работать, направлены на удовлетворе­ние собственных потребностей. Так, на первое место они выносят возможность увеличения заработной платы, получение бонусов, расширение собственных полномочий, и только затем уделяют внимание коллективным интересам.

Ошибки, идущие сверху

Причины неблагоприятного микроклимата в коллективе не обязательно связаны с отдельными сотрудниками. Часто виной всему плохая организация рабочего процесса или отсутствие приемлемых условий труда. Конфликты в коллективе также могут возникать, если пересекаются функциональные обязанности сотрудников или существуют трудности с обменом информацией внутри компании. Негативно сказывается на эффективности работы стресс, связанный, к примеру, с угрозой «попасть под сокращение».

Все эти факторы устраняются, если пересмотреть существующую систему управления и мотивации сотрудников. Сформировать у них привязанность к коллективу и нежелание потерять работу можно, обеспечивая им так называемый социальный пакет. К примеру, социальный пакет сотрудника аптеки может включать возможность повышения квалификации, оплаты лечения и отдыха за счет предприятия, приобретение препаратов в своей аптеке по льготным ценам.

Читайте также: Повышаем моральный дух во время кризиса. Советы психолога

Культура на службе управления

Для поддержания благоприятного климата в коллективе недостаточно просто устранить существующие проблемы. Требуется создать корпоративную культуру, которая бы формировала у сотрудников чувство причастности к коллективу и предприятию. Это длительная и кропотливая работа, требующая огромных усилий, но вместе с тем приносящая богатые плоды. На самом деле корпоративная культура существует в любой организации, но там, где ей не уделяют внимания, она формируется стихийно и порой идет вразрез с целями компании.

Важную роль в создании корпоративной культуры аптеки играют внешние атрибуты: форма сотрудников, оформление помещений и витрин, использование корпоративной символики. Большое значение также истории, связанные с компанией и людьми, работающими в ней, а также взаимодействие между коллегами, руководителем и подчиненными, принципы работы с клиентами, традиции, правила поведения и корпоративные ценности. Конечно же, многое зависит от кадровой политики, системы вознаграждения сотрудников и стиля управления.

Баланс между этими факторами, направленный на достижение целей аптеки, порождает корпоративную культуру, которая становится ее прочным фундаментом. И тогда аптеке будут не страшны трудные ситуации, конфликтные личности и стрессы. А мотивом трудовой деятельности сотрудников станет сама принадлежность к коллективу.

Читайте также: Мотивация X, Y, Z: как заставить людей работать?

Использованы фото Shutterstock/FOTODOM UKRAINE

Аватар
Лина СПИР
Журналист, журнал "Мистер Блистер"

ВЫБОР РЕДАКЦИИ

- Реклама -

НАПИШИТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here