Робость перед клиентом: как ее преодолеть?

клиент аптеки

Сосчитайте до пяти

Не ругайте себя за то, что не сумели обратиться к посетителю сразу, как только он переступил порог аптеки. Зачем же сразу “набрасываться” на человека? Дайте ему возможность оглядеться, тогда он более миролюбиво воспримет ваши слова.

Эта небольшая пауза пойдет на пользу и вам. Вы успеете сориентироваться в ситуации, понять, с каким клиентом имеете дело. Будьте внимательны: подмечайте, к витрине с какой группой лекарств, направился клиент. Не сбивайте его с толку стандартной фразой, типа: “Могу я вам чем-нибудь помочь?”. Лучше выскажите свое мнение о том препарате, который он разглядывает.

Не уловили точно направление взгляда? Тогда скажите с искоркой юмора: “Наверное, вам сложно разобраться в этом многообразии препаратов. Я могу помочь вам выбрать”. Возможно, вам даже не придется произносить вторую фразу — клиент сразу откликнется на предложение помощи.

И еще: пауза не должна быть слишком длинной. Почувствовали, что пора — глубоко вздохните и начинайте говорить, глядя собеседнику в глаза.

Говорите хоть что-нибудь

Не раздумывайте долго над тем, с чего начать разговор. Скорее всего, вы так и не сможете подобрать фразу, которая покажется вам удачной. Так и будете прокручивать возможные варианты до тех пор, пока посетитель не обратится к вам сам или не уйдет.

Просто говорите. Нужные слова сами придут вам в голову, выплывут из подсознания. Вы ведь профессионал, и вам есть, что сказать каждому клиенту. Даже если первая фраза окажется не вполне удачной, ничего страшного, вы ведь не диктор центрального телевидения. По мере того, как вы будете говорить, вам станет ясно, что именно следует сказать.

Делайте попытку за попыткой

Даже если в первый раз у вас ничего не получилось, обязательно попытайтесь еще. Верьте, что с каждым разом у вас будет получаться все лучше и лучше. Очень многое в жизни достигается тренировкой.

Ребенок, когда учится ходить, падает и падает, и поднимается снова. Что было бы, если бы однажды упав, малыш подумал: “Это полный провал. Я никогда не смогу ходить, так что, не стоит даже пытаться”. Но ничего подобного не происходит, ребенок пробует опять и опять. Возьмите детское упорство на вооружение. Практикуйтесь и практикуйтесь!

Боязно? Ваш страх вызван недостаточной уверенностью в себе. Почему вы неуверенны? Потому что не знаете, на что вы способны, что вы действительно можете сделать. Это незнание вызвано недостатком опыта. Когда у вас за плечами будет багаж успешного общения, ваша застенчивость исчезнет сама собой.

Чтобы обрести уверенность, уверенно действуй

Один из лучших способов обретения уверенности в себе стоит позаимствовать у известного американского психолога Уильяма Джеймса. Чтобы чувствовать себя смелым, он советовал действовать так, будто вы действительно смелы. Напрягите для этой цели всю свою волю, и приступ страха, по всей вероятности сменится приливом мужества.

Попробуйте сыграть роль уверенного в себе суперпрофессионального провизора-психологиста, который в любой ситуации знает, что нужно сказать и сделать. И вскоре вы с удивлением заметите, что стали именно таким человеком.

“На войне лучшим способом обороны является нападение”. Поэтому перейдите в наступление на ваши страхи! Идите им на встречу, сражайтесь с ними, побеждайте их смелостью при каждой возможности.

Волнуйтесь незаметно для клиента

Некоторые люди, которым часто приходится говорить с незнакомцами или даже выступать перед аудиторией, всегда ощущают смущение перед тем, как скажут первое слово. Но через несколько секунд это чувство исчезает.

Волновались даже великие ораторы. Марк Твен признавался, что на первом своем выступлении он чувствовал, что рот у него словно набит ватой, а пульс такой, будто он участвует в каком-нибудь состязании на кубок. Так что, вы тоже можете позволить себе поволноваться.

Не ругайте себя за волнение, но постарайтесь взять его под контроль. Не надо нервными движениями застегивать и расстегивать пуговицу на халате, перебирать в руках бусы или делать суетливые движения руками. Если вы не можете воздержаться от нервных движений, держите руки за спиной или под прилавком и двигайте пальцами так, чтобы клиент этого не видел, либо шевелите пальцами ног.

Если волнение, живущее внутри вас, не будет выплескиваться наружу, клиент аптеки его даже не заметит. Подбодрите себя: скажите, что все идет хорошо.

Запаситесь знаниями

Старайтесь постоянно узнавать что-то полезное. Собирайте информацию о каждом новом препарате. Проверьте, все ли вы помните о преимуществах и недостатках давно знакомых лекарств. Накопите побольше сведений, которые вы сможете использовать в беседах с клиентами.

По мнению всем известного специалиста по общению с людьми Дейла Карнеги дополнительные знания окажут удивительное воздействие на ваше сознание, на всю вашу манеру держаться. Он говорил: “Вы получаете эти знания не для покупателя, а для себя. Если вы будете досконально знать то, что лежит у вас на прилавках, у вас возникнет ощущение, которое трудно описать. Вы будете так заряжены позитивно, так уверенны в себе, что станете неотразимы и непобедимы”.

К этому совету непременно стоит прислушаться. Ведь самое ценное качество, которым вы наделены в полной мере — профессионализм. Именно он поможет вам в любой сложной ситуации. Поэтому верьте в себя, верьте, что у вас все получится.

Олеся Дружина

Использованы фото Shutterstock/FOTODOM UKRAINE

Прокрутить вверх