Достойная оплата
В идеальной аптеке никто не чувствует себя обделенным или обиженным. Сотрудники получают конкурентоспособную зарплату и положенные им по закону льготы. Есть и полный социальный пакет с обязательной медицинской страховкой. При этом вознаграждение всегда соотносится с вкладом в общее дело, для чего в аптеке существует понятная и прозрачная система штрафов и поощрений.
Справедливый график
Справедливость касается не только оплаты труда, но и распределения обязанностей и графика работы. Сотрудники знают свое расписание как минимум на неделю вперед, что позволяет им планировать свободное время и добиться лучшего баланса между работой и личной жизнью. График неукоснительно соблюдается. «Неудобные» смены распределяются непредвзято, но при желании и взаимном согласии провизоры имеют право меняться сменами или выбирать, с кем им приятнее работать на одной смене. Никто не старается увильнуть от неприятных обязанностей или спихнуть их на кого-то из коллег.
Кадровый вопрос
Никаких случайных людей в идеальной аптеке просто быть не может, поскольку подбор персонала является приоритетной задачей руководителя. Впрочем, в процессе оценки кандидатов на этапе собеседования или испытательного срока принимают активное участие и рядовые сотрудники аптеки, ведь они могут увидеть в потенциальном коллеге то, что не удалось разглядеть начальству.
Наставничество и обучение
Концепция непрерывного обучения важна для идеальной аптеки. Все сотрудники имеют возможность постоянно повышать свою квалификацию и осваивать новые навыки, которые помогут им в работе, будь то курс последипломной подготовки, тренинг по продажам или школа разговорного английского языка. А новички, приходя в аптеку, получают дружелюбных и опытных наставников, что помогает им быстрее разобраться со служебными обязанностями и лучше вписаться в коллектив.
Физический и психологический комфорт
Физический и психологический комфорт на рабочем месте складывается из множества мелких и порой незаметных деталей. Высота рабочего места отрегулирована так, чтобы первостольнику не приходилось сгибаться, заглядывая на монитор компьютера. Рядом стоит высокий стул, на который можно присесть, чтобы дать отдых ногам. Торговый зал хорошо освещается и проветривается. В идеальной аптеке обязательно есть уютная комната отдыха, где можно комфортно расслабиться и поесть. Это помогает работникам возвращаться в торговый зал с зарядом бодрости, тогда как проглатывание бутерброда в коридорчике превращает перерыв в дополнительный источник стресса.
Сохранение индивидуальности
Красивая и удобная форменная одежда не мешает сотрудникам аптеки проявлять свою индивидуальность, будь то необычный цвет волос или забавный значок на лацкане. И уж тем более руководству не важно, во что одет первостольник: в строгие брюки или в удобные джинсы, если это никак не сказывается на его работе. Даже совсем небольшое поле, на котором можно проявить свою личность, делает сотрудников счастливее.
Забота о здоровье
В фокусе внимания руководства идеальной аптеки находится здоровье не только ее клиентов, но и сотрудников. И дело тут не только в масках и средствах для дезинфекции рук. Время от времени для первостольников закупают свежие сезонные фрукты или презентуют им хорошие витаминно-минеральные комплексы. Наконец, сотрудников аптеки поощряют совершать небольшую прогулку в свой обеденный перерыв. Это не только помогает снять эмоциональное напряжение и размять ноги, но и действительно укрепляет их здоровье.
Мудрый руководитель
У идеальной аптеки, конечно же, должен быть идеальный руководитель, умеющий найти подход к каждому работнику и принять во внимание его характер и стиль общения. Он строго следует поговорке: «Похвала должна быть публичной, а критика – личной» и никогда не устраивает подчиненным разнос в присутствии коллег и уж тем более клиентов аптеки. А вот достижения и маленькие победы он всегда отмечает публично, чтобы другие сотрудники тоже могли поздравить коллегу.
Культура похвалы
По статистике, почти 65% наемных работников считают, что им не хватает похвалы на работе. Но сотрудники идеальной аптеки не из их числа. Они всегда получают признание за свою работу, когда знают, что заслуживают его. Их руководство не скупится на слова благодарности. Культура похвалы, принятая в идеальной аптеке, – это именно то, что заставляет сотрудников спешить на работу каждый день.
Контроль и поддержка
Подчиненным сложно чувствовать себя комфортно, если руководитель постоянно контролирует и перепроверяет каждый их шаг. Поэтому в идеальной аптеке каждый сотрудник получает автономию в пределах своих полномочий и может принимать некоторые решения, основываясь на собственном опыте. Впрочем, это не означает, что он решает все проблемы в одиночку. В любой сложной или спорной ситуации сотрудники могут рассчитывать на реальную помощь руководства.
Общая цель
В идеальной аптеке обязательно есть видение и миссия, которые проясняют ее ценности, а также конкретные цели, основанные на этих ценностях. Эти цели всегда публичны и весьма конкретны. Более того, каждый сотрудник точно знает, как его повседневные обязанности и даже рутинные занятия помогают их достичь. Так создается чувство удовлетворения от выполненной работы.
Двусторонняя связь
У сотрудников идеальной аптеки нет нужды читать мысли или угадывать настроение начальника. Он общается с подчиненными достаточно часто, искренне и говорит конкретно, а не намеками. Руководитель не только всегда готов пояснить свои распоряжения, но и открыт для обратной связи, т.е. предложений, замечаний и пожеланий сотрудников. Кстати, во время разговора он никогда не перебивает собеседников и всегда смотрит им в глаза.
Традиции и праздники
В идеальной аптеке существуют свои традиции. Здесь принято радоваться общим и личным успехам, устраивать веселые вечеринки в честь праздников и отмечать отличившихся сотрудников небольшими знаками признательности и внимания.
Использованы фото Shutterstock/FOTODOM UKRAINE
