– Очевидно, что нынешняя пандемия – не лучшее время рассчитывать на тренинги и обучающие сессии. Что можете посоветовать фармацевтам и провизорам, чтобы снять напряжение и помочь себе самим?
Я очень редко вижу сотрудников за первым столом с улыбкой. Да, аптека вроде бы не место для веселья и задорных возгласов «Свободная касса!», но я имею в виду улыбку приветливости, доброжелательности и эмоциональной свободы. Они очень напряжены постоянно. Даже попытка пошутить не может отвлечь их от инструкции по обслуживанию клиента и помочь забыть об усталости. И о тотальном контроле, а в отсутствие камер видеонаблюдения или заведующей – о самоконтроле. Никто не рассказывает им о зонах, в которых камеры их не фиксируют, где можно потянуться, зевнуть или ругнуться, поэтому им не остается ничего иного, как постоянно быть «в образе». Хотя на самом деле это вовсе и не нужно до такой степени. Восемь часов подряд «держать лицо» безумно сложно! Практически целый день на ногах! Под грузом особой ответственности и частых стрессовых ситуаций.
Хотелось бы сказать руководству аптек: если вы хотите сохранить своих сотрудников, позаботьтесь о том, чтобы они обязательно отдыхали в течение рабочего дня. Вроде бы это так очевидно и элементарно. Но вся фишка в том, что это не должен быть нелегальный или несанкционированный отдых в «свободную минуту». У фармацевтов должны быть место и график, согласно которому они смогут совершенно официально, а не впопыхах, пока никто не видит, переключиться, попить чай, поговорить по телефону, помедитировать в конце концов. Минимум 20 минут для эмоционального восстановления вполне достаточно.
– А если фармацевт один на всю аптеку?
Тогда ее желательно закрывать на перерыв в течение получаса-часа во время наименьшего трафика, иначе этот единственный фармацевт истощится физически, иссякнет психически, начнет плохо работать, обрастать комплексами профессиональной неполноценности и рано или поздно уйдет, а аптека закроется. Что лучше: чтобы уволился ценный сотрудник или ушел посетитель в другую аптеку? Думаю, пришло время правильного ответа.
– Важно, чтобы фармацевты использовали время отдыха максимально эффективно. Как этого достичь?
Во-первых, устраиваясь отдохнуть, нужно обязательно снять обувь. Очень хорошо, если в комнате отдыха будет удобное кресло, в которое можно при желании забраться с ногами. Во-вторых, нужно дать «расслабиться» глазам, поменять фокус, сменить картинку, просто посмотреть в окно. В-третьих, организовать свое рабочее место с зоной релакса, например, с внутренней стороны первого стола перед глазами разместить какую-то приятную картинку или фото. Нарисованная даже схематично трехъярусная елочка может стать отличным тренажером. Как это работает? Вы глазами «проходитесь» по контуру нарисованного деревца: штрих вверх – глубокий вдох, завершение линии – глубокий выдох. И так не менее 5 минут, никуда не торопясь и отключая все плохие мысли. Это помогает восстановить душевное равновесие, если имела место стрессовая ситуация.
В старину в аптеках на входе обязательно висел колокольчик. Он оповещал фармацевта, отдыхающего или чем-то занятого в коктории, о том, что в аптеку заходит посетитель. То есть аптекарь имел в запасе несколько секунд, чтобы собраться и выйти.
– Наверное, ресурс стоит искать и в коллективе, в людях, которые тебя окружают на работе?
Советую завести такое правило: «Два часа мы не говорим ни о каких проблемах!» А во время обеденного перерыва – ставить рядом с тарелкой табличку «Стол тишины» и, например, ввести табу на мешающие пищеварению разговоры. Пора забыть о совдеповском тезисе «мои коллеги – мои психотерапевты». Потому что одни люди могут пропускать чужие проблемы мимо себя, делая участливый вид, а другие – только через себя со всеми вытекающими последствиями. И в ситуации, когда каждый и так сам в состоянии тревоги или нервного истощения, даже самоотстранение и неподдержание разговора не поможет противостоять негативному влиянию на психику.
– Что может сделать руководитель аптеки?
Проблема эмоционального выгорания фармацевтов в аптеке существовала всегда. Конечно, сейчас ситуация обострилась и «сгустилась», но, безусловно, сегодня сила у того, кто не опустил руки и не поддался панике. И особенно важным становится то, насколько правильно выберут стратегию по отношению к своим сотрудникам руководитель и владелец аптеки. Фармацевт должен чувствовать поддержку своей организации, компании. Со стороны ее руководства правильно было бы подумать об онлайн-консультациях психологов для своих подчиненных. Сегодня масса хороших специалистов готовы консультировать удаленно за очень приемлемые деньги.
– Если проанализировать объявления о вакансиях, то можно заметить, что работодатель все чаще предлагает бонусы и премии, бесплатное обучение, скидки сотрудникам… Получается, руководители поняли, что без людей не будет бизнеса?
Пандемия стала очень серьезным экзаменом на человечность. Руководители и владельцы бизнесов осознали: чтобы люди были максимально эффективными, они должны постоянно чувствовать заботу. Их не должно покидать ощущение того, что они ценны для компании. Да, корпоративы или тренинги сегодня не актуальны по понятным причинам. А вот бесплатные тесты на «китайский вирус», медицинская страховка, которая распространяется на членов семьи, будут расценены как очень уместное проявление заботы со стороны руководства. Такая мелочь, как баночка с витаминами для сотрудника, может сотворить настоящие чудеса трудового героизма.
– Где еще можно искать источники душевного равновесия?
Очень помогает «вырулить» отсутствие ощущения безысходности, когда нет вот этого: «Вынужден продолжать работать, потому что деваться некуда, денег нет». Пока окончательно не истощился психологический ресурс, есть смысл подумать о финансовой подушке безопасности на время поиска новой работы или отпуска за свой счет, обсудить с близкими такую необходимость и принять решение о переходе в экономный режим. А пока в условиях всеобщей нестабильности не надо терзать себя невозможностью планировать рождественские каникулы. Лучше найти душевное равновесие в том, на что можете влиять здесь и сейчас: украшайте дом, продумывайте меню праздничного стола и тестируйте новые рецепты, займитесь йогой онлайн. И не надо сравнивать себя с «успешными» людьми из соцсетей: там очень много лжи, и иногда за красивой картинкой «окрыленной любовью» женщины на фоне курортного пейзажа скрывается трагедия жены, переживающей измену мужа. Лучше сравнивать себя с собой же, но в прошлом году и думать, не стоит ли
сходить на чайную церемонию или изменить прическу. Помогает!
А вот зависть рекомендую рассматривать просто как конструктивную и информативную эмоцию: она помогает определиться с тем, чего вам сейчас не хватает. Главное – правильно себя вести дальше. Подруга постит фотки из Египта, а у вас на душе кошки скребут? Это не про Египет, а про то, что вам нужно сменить обстановку или побаловать себя эмоционально.
Горите на работе, но не выгорайте!
В 2015 году ученые Национальной медицинской академии последипломного образования им. П. Л. Шупика и Украинской военно-медицинской академии исследовали фармацевтов на наличие синдрома эмоционального и профессионального выгорания. Оказалось, что в целом по стране лишь 3–5% фармацевтических работников знакомы с этим понятием. Среди киевских первостольников выгорание поразило 10%. При этом 54% работников в возрасте 45–60 лет и 32% в возрасте 25–30 лет ежедневно попадают в стрессовые ситуации и имеют различные заболевания, свидетельствующие о наличии синдрома профессионального выгорания.
Читайте также: Пандемия продолжается, и аптеки в тренде.
Использованы фото Shutterstock/FOTODOM UKRAINE
