Стресс первостольнику друг или враг?

первостольник

Если аптека расположена в людном месте, за день она может обслуживать 1000 и более покупателей. В основном это пациенты, которые «несут» в аптеку все свои проблемы со здоровьем. Провизору-первостольнику приходится выслушивать все это и при этом давать советы и отпускать лекарства. В результате — психологическая нагрузка получается не меньше, чем у психоаналитика.

Конечно, для того, чтобы дать пациентам необходимые разъяснения относительно лекарств, работник аптеки должен быть в уравновешенном состоянии. Если его вывел из себя предыдущий покупатель, о качестве обслуживания говорить не приходится.

Всегда ли вреден стресс?

Уже много лет существует стереотип о том, что стресс вреден. Мы применяем слово «стресс», говоря о нервных покупателях, «взвинченных» супругах, студентах перед экзаменами.

Сам по себе стресс, как реакция организма на раздражитель, не является деструктивным. Слишком слабый стресс может быть так же вреден, как и слишком сильный. Недостаток стрессорных раздражителей может привести к скуке, депрессии и потере смысла жизни.

Важно поддерживать оптимальный уровень стрессорных раздражителей в своей жизни, который вызывает прилив энергии и приятное ощущение готовности к действию. Поэтому важно определить для себя этот уровень.

Пройдите тест, чтобы узнать:

Близится стрессовый сезон…

Количество стрессовых ситуаций в работе аптекарей с покупателями не в последнюю очередь определяется количеством последних. На него также влияет сезонность.

По данным блиц-опроса, проведенного среди работников киевских аптек, 50% из них оценили «уровень» стресса в своей работе как средний, 30% — как высокий и 20% — как низкий. Больше половины опрошенных работников аптек считают наиболее стрессовым периодом в своей работе зиму, а наименее — лето. Весна и осень занимают промежуточное положение. Среди методов, которые провизоры и фармацевты применяют для снятия стресса на работе на первом месте — разговор с коллегами, на втором — разговор с покупателями, на третьем — перекур.

Среди работников аптек достаточно распространено мнение о том, что стрессовое состояние следует скрывать от окружающих (около 30% указали этот фактор). Помните, что постоянное подавление отрицательных эмоций может привести к сбоям в вашем организме. Лучше научиться проявлять такие эмоции своевременно и, конечно же, корректно, чтобы не обижать других людей.

Кому трудный покупатель, кому — лучший

Когда речь идет о технике продаж, принято говорить о «трудных клиентах». Выделяют даже типы «трудных» покупателей. На практике такой подход является в большой мере стереотипным, поскольку с одним и тем же покупателем одному провизору или фармацевту будет общаться легко, другому — трудно. Комфортность общения во многом определяется темпераментами собеседников.

Какие ситуации вызывают у вас наибольший стресс?

Завершите следующее высказывание и делайте это каждый раз, когда захотите:

  • Я переживаю стресс, когда…
  • Я переживаю стресс, когда…
  • Я переживаю стресс, когда…

После выяснения причин вашего стресса вам будет гораздо легче им противостоять. Часто уже сам по себе такой анализ позволяет расправиться со стрессом. (Неужели я действительно раздражаюсь по таким пустякам? Они того не стоят.)

Принципы самозащиты

Влюбитесь в себя! Это основной принцип психологической защиты от стресса.

Вы знаете о том, что вы потрясающе красивы? О том, что именно вы обладаете неповторимым сочетанием талантов и способностей, которыми не обладает никто другой?

Корни уязвимости в общении с окружающими зачастую кроются в низкой самооценке или в зависимости нашего самоуважения от мнения других людей. Долгие годы считалось, что самооценка зависит от некоторых второстепенных характеристик, например от внешности, способности нравиться другим людям и от других вещей, на которые трудно или невозможно повлиять.

В последние годы психологи пересмотрели эти представления и пришли к выводу, что уверенность в себе определяется совсем другими качествами, на которые мы можем влиять. Во многом наша самооценка и самоуважение зависят от нашей способности контролировать собственную жизнь и принимать свои собственные решения. Способность ставить свои собственные цели и достигать их также повышает уверенность в себе.

 

Использованы фото Shutterstock/FOTODOM UKRAINE

Прокрутить вверх