Нужны ли вам инновации?
Осуществить изменения сложно, особенно когда вы привыкли к рутине. Нет времени, нет денег, да и вообще, вам, как оказалось, очень нравится стабильность. Можно найти миллион оправданий, чтобы ничего не менять и оставаться в зоне комфорта, но эта стратегия – заведомо проигрышная.
Обновления нужны не только, чтобы продвигаться вперед, но и для того, чтобы просто оставаться на месте. Несоответствие текущим отраслевым тенденциям, устаревшие процессы и технологии, неэффективный рабочий процесс, непродуктивный маркетинг – любая из этих составляющих может не просто остановить рост вашего бизнеса, но и утащить его на дно. Достаточно ли интенсивно вы развиваетесь, чтобы достигнуть успеха? Чтобы проверить это, нужно ответить на пять простых вопросов.
- Вы изо всех сил стараетесь не отставать? Одним из явных признаков того, что ваш бизнес нуждается в «капитальном ремонте», является вечное отставание от конкурентов. Вы все еще пытаетесь запустить свой сайт, а они уже создали мобильное приложение. Вы наконец-то ввели в ассортимент фиточаи, а они открыли фитобар и пр. Чтобы победить, нужно быть первым, а не отстающим. Инновации и новые технологии делают работу любой аптеки более эффективной и, если ваш рабочий процесс не слишком изменился за последние пять или десять лет, скорее всего, вы упустили множество возможностей.
- У вас всегда есть свободные вакансии? Если вы постоянно нанимаете новых людей на одни и те же должности, значит, пришло время перемен. Высокая текучесть кадров обходится дорого, как минимум потому, что неопытность сотрудников неизбежно сказывается на обслуживании клиентов. К тому же она свидетельствует о том, что работать в вашей аптеке неприятно. Наверное, пора оптимизировать рабочий процесс, чтобы уменьшить нагрузку на сотрудников, «оздоровить» климат в коллективе, скорректировать стиль руководства.
- Вы теряете постоянных клиентов? Проанализируйте свою программу лояльности и отыщите клиентов, которые раньше часто пользовались услугами вашей аптеки, а потом перестали. Их слишком много? Значит, что-то идет не так. Если вы заметили подобный спад, постарайтесь собрать отзывы клиентов. Это должно помочь вам диагностировать проблемы с обслуживанием, которые отталкивают людей от вашей аптеки, и срочно устранить их. Вы также можете найти другие способы побудить клиентов возвращаться в аптеку, например, сделав свою программу лояльности более привлекательной.
- Ваши расходы растут? Если вы постоянно выбиваетесь из намеченного бюджета, а ваши расходы увеличиваются, возможно, пришло время скорректировать их. Начать лучше всего с планирования работы аптеки и усовершенствования системы управления товарными запасами. Это поможет сократить количество позиций, которые замораживают финансовые средства и ограничивают денежный поток.
- Маркетинг терпит неудачу? Если вы вкладываете деньги в рекламу, а взамен не получаете увеличения продаж или притока новых клиентов, пора пересмотреть свою маркетинговую стратегию. Начните все с самого начала: определите целевую аудиторию, установите цели компании и ее бюджет, подготовьте направленные рекламные сообщения, выберите каналы коммуникаций. Обратите внимание на то, как действуют конкуренты, и постоянно отслеживайте и измеряйте успех своих маркетинговых усилий.
Ищите хорошую идею
Итак, ответы показали, что перемены вам просто необходимы. Но с чего же начать? Действительно, с ходу придумать новаторскую идею не просто. Вы можете часами просиживать над чистым листом бумаги, пытаясь провести мозговой штурм, искать вдохновение в Интернете или заставлять своих сотрудников генерировать новые идеи, но на самом деле, когда речь идет об инновациях в аптеке, нет причин изобретать велосипед. Вместо этого посмотрите, что делают ваши конкуренты, а также компании, работающие в смежных отраслях, и адаптируйте их подходы. Вот несколько направлений, на которые вы должны обратить особое внимание:
- Расширение ассортимента и услуг.
- Обновление интерьера и выкладок.
- Поиск партнеров для взаимовыгодного сотрудничества.
- Усовершенствование стандартных процедур и рутинных операций.
- Внедрение технологических новшеств.
- Обучение сотрудников.
- Коммуникации с клиентами.
Препятствия на пути
Как только вы определитесь с тем, какие инновации вам нужны, их нужно реализовать. Конечно, каждое нововведение повлечет за собой уникальный набор проблем, но есть и общие моменты, с которыми вам предстоит встретиться на пути прогресса.
Независимо от того, что вы пытаетесь изменить, скорее всего, столкнетесь с возражениями и сопротивлением переменам. Среди сотрудников аптеки обязательно найдутся те, кто не видит необходимости в новшествах и считает, что «раньше было лучше», т.е. предпочитает старый, привычный образ действий. Без сомнения, такие люди будут и среди ваших клиентов. Чтобы помочь им принять новые идеи, начните с определения проблем. Когда люди поймут, зачем нужны изменения и какие проблемы они решат, им будет легче принять их. Опишите преимущества инноваций и подчеркните индивидуальную пользу, которую получит каждый сотрудник и клиент.
Еще одним серьезным препятствием может стать дезорганизация, которая способна задержать и даже сорвать любой процесс внедрения инноваций. Чтобы этого избежать, составьте четкое расписание, установите конкретные сроки и даты. Имея перед глазами такой график в письменной форме, вам будет легче не сбиться с пути.
Избегайте заблуждений и путаницы, для чего как можно чаще общайтесь со всеми заинтересованными сторонами, подробно объясняя им каждый этап процесса изменения. Помните, что общение – это двусторонний канал, поэтому будьте открыты для обратной связи от тех, кого коснулись изменения.
Измените образ мыслей
Для совершенства нет предела, поэтому внедрение инноваций – не одноразовая акция, а постоянный процесс. Если препятствия вас не пугают и вы готовы к переменам, начните мыслить как новатор. Для этого нужно обзавестись некоторыми привычками, которые помогают придумывать и реализовывать новые идеи.
- Инновации и изменения всегда сопряжены с риском. Чтобы мыслить новаторски, вы должны уметь принимать опасности, оценивать их и сопоставлять с потенциальным вознаграждением.
- Ошибки – неизбежны, но воспринимайте их не как приговор, а как шанс научиться чему-то новому. Совершив промах, дайте себе немного времени оправиться, а затем спокойно проанализируйте причины и составьте план, как избежать подобного в следующий раз.
- Настойчивость перед лицом невзгод – ключевая характеристика новаторов. Вводя инновации, вы неизбежно столкнетесь со множеством проблем, но даже когда дела пойдут совсем плохо, нужно продолжать работать над реализацией своих идей.
- Преодоление запретов позволяет вам мыслить нестандартно. Вас не должны выбивать из колеи замечания «никто так не делает», «что подумают люди», «так не принято». Впрочем, это не означает, что вы должны быть глухи к конструктивным замечаниям по существу.
- Опора на мнения экспертов, их советы и знания помогают новаторам улучшать свои первоначальные концепции. Вы можете нанимать специалистов, посещать тренинги и курсы повышения квалификации, общаться с коллегами и пр.
- Заметки – еще одна привычка успешных людей. Независимо от того, где вы находитесь и что делаете, всегда записывайте идеи, пришедшие вам в голову. Даже если мысль поначалу кажется незначительной, запишите ее в блокнот. Возможно, вам понадобится к ней вернуться.
- Чтобы внедрять инновации, важно интересоваться всем. Только оставаясь в тренде, отслеживая новинки, проявляя интерес к окружающему миру и, конечно же, читая журнал «Мистер Блистер», вы сможете опережать конкурентов и идти в ногу со временем.
Использованы фото Shutterstock/FOTODOM UKRAINE
