В аптеку за чашечкой кофе

0
117

В феврале 2016 года в небольшом американском городке Хиллвью (штат Кентукки) открылась необычная аптека, в которой можно не только заказать лекарства, но и выпить чашечку ароматного кофе. Ее владельцы утверждают, что такая концепция появилась благодаря их страсти к хорошему кофе и нежеланию работать в крупных аптечных сетях. Кроме того, они ставили перед собой задачу создать максимально комфортные условия для неформального общения клиентов аптеки с фармацевтом. И как показывают итоги первого года работы, отлично с ней справились.

Тихая гавань в море конкуренции

Из-за агрессивной экспансии крупных сетей количество независимых аптек в США с каждым годом уменьшается. Они просто не выживают в конкурентной борьбе, теряют клиентов и сдают позиции, продавая свои аптеки корпорациям. Немногие фармацевты, сохраняющие независимость, отчаянно ищут способы удержаться на плаву. Но двое американцев – доктор медицины Нимиш Патель и его партнер фармацевт Ребекка Эрнандес – не разделяют всеобщей озабоченности. Напротив, они считают, что сегодня на розничном фармацевтическом рынке США существуют все условия, чтобы проявить изобретательность, персонализировать свою работу и вывести аптеку за рамки привычных шаблонов. В сложившейся ситуации только уникальность способна привлечь клиентов! Впрочем, поиск своей ниши не стал для Пателя и Эрнандес погоней за вычурностью. Дав клиентам возможность насладиться чашечкой хорошего кофе, они назвали свой бизнес весьма прозаично – «Моя аптека».

Залог успешной терапии

Клиенты, посещающие корпоративные аптеки, как правило, не получают от фармацевта всей нужной информации. Они отоваривают свои рецепты, покупают ОТС-средства и уходят, в лучшем случае получив краткое объяснение специалиста. Между тем известно, что отсутствие эффективной коммуникации между фармацевтами и пациентами может иметь самые печальные последствия. Как правило, это приводит к ошибкам в дозировке или частоте употребления препаратов, снижает приверженность пациентов лечению, влияет на результаты терапии в целом.

Многочисленные исследования свидетельствуют, что содержательный диалог между сотрудником аптеки и его клиентом является одним из наиболее важных компонентов для оптимизации результатов лечения, особенно когда речь идет о хронических болезнях. Подсчитано, что доверительная беседа с фармацевтом, во время которой пациент чувствует себя свободно и получает доступные и развернутые ответы на свои вопросы, более чем вдвое повышает вероятность того, что он будет понимать лекарства должным образом.

Кроме того, крупные сетевые аптеки уделяют недостаточное внимание профилактике заболеваний, проблемам правильного питания и здорового образа жизни. Все эти вопросы клиенты независимой компании «Моя аптека» могут спокойно обсудить со своим фармацевтом за чашечкой кофе.

Хорошая аптека с хорошим кофе

Если верить отзывам клиентов, кофе здесь действительно хорош. В аптеке подают фирменную смесь Bora, составленную из трех сортов зерен разной степени обжарки. «Моя Аптека» также предлагает клиентам чай и горячий шоколад. Но главное, конечно, не напитки, а уютная среда, которая способствует коммуникации. Фармацевты имеют возможность вести обстоятельные разговоры с клиентами, обучая их тому, как правильно принимать лекарства. Беседы за чашечкой кофе имеют более спокойный тон, поэтому покупатели не стесняются задавать вопросы и затрагивают даже те темы, которые часто являются табу.

Совмещение аптеки и кафе поощряет клиентов общаться не только с фармацевтом, но и друг с другом. Ее торговый зал – самое удачное место для проведения презентаций, лекций и общественных дискуссий, посвященных вопросам медико-санитарного просвещения.

НАПИШИТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here