Общие сведения
Хорошо составленное руководство для персонала задаст рабочий тон вашей аптеки. Оно даст понять сотрудникам, чего вы от них ожидаете, и пояснит им, какие обязательства перед ними вы берете на себя. Этот документ не только послужит полезным инструментом для новичков, но и станет ориентиром для всех членов команды. В любых спорных вопросах, касающихся правил и процедур, вы сможете просто заглянуть в руководство и сослаться на него.
Первый раздел «Руководства для сотрудников» должен познакомить их с корпоративной культурой компании. Вот пункты, которые следует здесь раскрыть:
- Краткая история аптеки или аптечной сети.
- Заявление о видении, где говорится, почему ваша аптека существует и каковы ее планы. Обычно это не более 1–2 предложений.
- Миссия компании описывает конкретные шаги, которые вы предпринимаете для реализации своего видения.
- Ключевые цели. Знание того, над чем работает компания в целом, создаст между сотрудниками, выполняющими различные задачи, чувство товарищества.
Все перечисленное – не просто формальное вступление. Такая информация позволит сотрудникам почувствовать себя частью чего-то большего: сильной команды, большой истории, благородной миссии, дружного коллектива. Это позволит им гордиться своей работой с первого дня.
Требования к сотрудникам
Четкое определение требований к работникам аптеки важно по двум причинам. Во-первых, новички могут сразу ознакомиться с ними и не совершать ошибки. Во-вторых, к ним можно апеллировать в том случае, если кто-то нарушит правила. В список требований можно включить:
- Дресс-код. Четко изложите свои ожидания от внешнего вида сотрудников. Если определенные предметы гардероба (например, обувь с открытыми носками) категорически запрещены, обязательно укажите их.
- Часы работы и перерывы. Как составляется расписание работы в вашей аптеке, когда сотрудники должны приходить и уходить, какие перерывы им положены? Не забудьте описать алгоритм их действий в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств, например внезапной болезни.
- Недопустимое поведение и профессиональная этика. В этом разделе вы можете изложить свою позицию по всем «скользким» темам, например, недвусмысленно заявить, что употребление нецензурных слов или грубое обращение с клиентами и коллегами недопустимо.
- Разглашение конфиденциальной информации. Укажите, какая именно информация не должна выходить за пределы аптеки. Это могут быть финансовые данные, кадровая политика, внутренние документы и пр.
Теперь, когда сотрудники знают, каковы правила, вы также должны сообщить им, что происходит, если они нарушаются. Опишите дисциплинарные процедуры, принятые в аптеке: предупреждения, выговоры, штрафы, увольнения.
Компенсации и льготы
Правила на рабочем месте важны, но людей больше всего интересуют компенсации и льготы.
- Зарплата. Объясните свою политику оплаты, в том числе компенсацию сверхурочной работы, выплату бонусов, систему штрафов. Укажите, как ведется учет рабочего времени, когда происходит выплата аванса и зарплаты, как учитывается работа в ночные смены и праздничные дни.
- Больничные и отпуска. Опишите, как оплачиваются дни, пропущенные по болезни. Укажите, сколько дней в году составляет оплачиваемый отпуск, в какое время его можно взять, допустимо ли разбить его на несколько частей.
- Здоровье и безопасность. Какие меры безопасности применяются в вашей аптеке, и какие шаги следует предпринять сотрудникам, чтобы снизить риски?
Если вы предлагаете персоналу другие «плюшки», например обучение, специальные скидки, проездные, питание, абонементы в тренажерный зал, обязательно опишите, как они могут получить эти льготы.
Использованы фото Shutterstock/FOTODOM UKRAINE
