Скільки, що і як?
Роздрібні торгівці, зокрема аптеки, не дуже охоче надають якусь інформацію або беруть участь у будь-яких дослідженнях щодо крадіжок у своїх закладах. Тому скласти точне уявлення, а тим більш оцінити розміри їхніх втрат складно. Проте за даними профільних асоціацій кількість дрібних злочинів у роздрібних магазинах постійно зростає.
Наприклад, згідно зі звітом Асоціації лідерів роздрібної торгівлі та коаліції Buy Safe America, у 2019 році у роздрібних продавців у США було вкрадено товарів на суму понад 68 млрд доларів. Звісно, більша частина цієї астрономічної суми припадає на дорогі товари (електроніка, дизайнерський одяг, дрібна побутова техніка), адже їх легко перепродати.
Аптеки також стають легкою мішенню для дрібних злодюжок, оскільки проходи їхніх торгових залів заповнені дрібними предметами першої необхідності, які можна поцупити на ходу.
За міжнародною статистикою з аптечних полиць найчастіше крадуть дитячі суміші, іграшки та інші товари для дітей, тест-смужки для глюкометрів, електричні зубні щітки, БАДи для схуднення, вітаміни, знеболювальні та протиалергійні безрецептурні засоби, косметику та засоби догляду за волоссям,
дезодоранти, бритви та леза до них, тести на вагітність, а також дріб’язок, який зазвичай розміщають у прикасовій зоні: жувальні гумки, презервативи, пластирі, бальзами для губ, тощо.
Щоб викрасти усі ці товари, злодії застосовують найрізноманітніші виверти та хитрощі:
- Приховування речей: простий та поширений спосіб, як злодії можуть піти з товарами, не заплативши, – це сховати їх у своїх особистих речах.
- Зміна штрихкодів: шахраї переклеюють штрих-код з дешевого товару на дорогий, щоб заплатити нижчу ціну, сподіваючись на неуважність співробітника за касою.
- Відвернення уваги: часто злодії працюють разом, поки одна людина (або кілька людей) розмовляють з працівниками аптеки, відволікаючи їх, хтось інший краде у торговому залі.
- Видалення предметів із упаковки: щоб зменшити обсяг вкрадених у магазині предметів, злодії виймають товари з оригінальної упаковки та ховають їх, а порожню упаковку повертають на полицю.
Запобіжні заходи
Існує декілька прийомів та інструментів, які можуть запобігти крадіжкам в аптеці.
Яскраве світло. Варто гарно освітити торговий зал аптеки, не залишаючи в ньому темних місць, які можуть стати укриттям для злодіїв, щоб сховати предмети в одяг чи сумки.
Товари. Найдорожчі товари варто розміщувати подалі від входу в магазин і тримати у зачинених шафах та вітринах. Це ускладнює їхню крадіжку, адже потребує від злодія принаймні навичок злому замків.
Планування торгового залу. Розташування меблів також може допомогти запобігти крадіжці. Встановіть стелажі та полиці так, щоб весь простір залишався в межах прямої видимості охоронця або ж працівника першого столу. Таким чином ви не дозволити злодіям ховатися в місцях з поганою видимістю.
Дзеркала. Якщо перепланування неможливе, встановлення дзеркал у стратегічно важливих місцях, наприклад на поворотах чи у затишних куточках торгового залу, розширить поле зору працівників аптеки і допоможе їм своєчасно помітити підозрілу активність відвідувачів.
Порядок. Підтримка чистоти, ладу та організованості у торгівельному залі може відштовхнути крадіїв. Зазвичай вони обирають недоглянуті магазини, сподіваючись на те, що безлад на полицях свідчить про неуважність працівників.
Камери. Камери відеоспостереження діють як стримувальний фактор, бо якщо люди знатимуть, що їх знімають, вони з меншою ймовірністю вкрадуть. А у разі крадіжки ви можете повернутися до перегляду відеозаписів із камер відеоспостереження та надати поліції докази злочину.
RFID-мітки. Ще один запобіжний захід, який можна вжити – використати магніти та RFID-мітки, які зазвичай прикріплюють на товари. Вони вмикають сигнал на рамці біля входу, якщо товари «полишають» торговий зал, не побувавши на касі. Проте недоліком RFID-міток є те, що їх легко виявити, пошкодити чи відірвати, а магніти можна застосовувати не на кожному товарі. До того ж злодюжки зметикували й почали використовувати пакети з металевою підкладкою: щоб вкрасти предмети із RFID-мітками та захисними маг-
нітами, їх кладуть у такі пакети.
Червоні прапорці
Співробітники аптеки – перша лінія захисту від потенційних злочинів. Звісно, до обов’язків працівника першого столу не входить затримання крадіїв, та все ж таки звертати увагу на «червоні прапорці» йому варто. Не існує «типового» злодія, проте крадії часто демонструють шаблонну поведінку, яку можна навчитися розпізнавати.
У першу чергу насторожити вас має таке:
Людина або група людей, які не належать до звичайної демографічної групи ваших пацієнтів. Наприклад троє підлітків, які одразу розходяться по торговому залу.
Покупці, які нічого не купують, проте занадто довго ходять по проходах торгового залу, беруть товари, розглядають їх, кладуть до кошика, а потім повертаються і ставлять на місце.
Люди, які ховають обличчя від камер спостереження, наприклад під великим каптуром, і уникають зорового контакту із працівниками аптеки.
Відвідувачі, які входять до торгового залу із візочком, великою торбою або ж носять занадто об’ємний одяг.
Як діяти фармацевту?
Як не дивно, кращою стратегією для запобігання крадіжкам є доброзичливе та уважне ставлення до клієнтів. Якщо співробітники аптеки помічають, що відвідувачі демонструють підозрілу поведінку, вони можуть звернутися до них під приводом забезпечення хорошого обслуговування. Коли фармацевти вітають кожного, хто входить у двері, пропонують свою допомогу клієнтам, які не квапляться з
покупкою або занадто довго стоять перед вітринами у віддалених куточках аптеки, вони тим самим завжди тримають крадіїв у напрузі. Для звичайних людей така поведінка буде лише ознакою уваги до них і гарного сервісу, а для потенційних злодіїв – сигналом про те, що за ними спостерігають. Активна поведінка
працівників першого столу особливо важлива для невеликих аптек, в яких немає охорони.
Улюблені прийомчики
Дрібні крадії виносять із роздрібних торговельних точок величезну кількість товарів щодня.
Як же їм це вдається?
Парасолі. Ідучи проходами або притулившись до стійки, товари можна легко і непомітно кинути в закриту парасольку, яка висить на лікті. Вона може вмістити безліч дрібних предметів, які неможливо виявити, коли злодюжка залишає магазин.
Газети чи журнали. У згорнутих або складених паперах можна легко сховати невеличкі предмети. Зазвичай злодії згортають їх так, щоб залишався невеликий отвір, в який зручно заштовхнути вкрадене.
Візочки. Під дитиною, у купі ковдр, іграшок, підгузків, пляшечок та інших речей можна легко сховати товари. До того ж у візках зазвичай є додаткові кишені, піддони, спеціальні сумки та інші потаємні місця.
Верхній одяг. Пальто чи куртка дозволяє легко сховати дрібні предмети. Професійні злодії також роблять спеціальні прорізи на кишенях та підкладці. Поки такий злодюжка бере один товар правою рукою, його ліва рука непомітно вислизає з прорізу і бере інший предмет та тягне його через підкладку під верхній одяг.
Сумки та пакети. Багато злодіїв приносять пакети з продуктами з іншого магазину та ховають товари під тим, що вже перебуває в їхніх сумках. Щоб цього уникнути, в багатьох магазинах вимагають залишати габаритні речі в камерах зберігання або запечатують сумки плівкою.
Широкі спідниці. Жінки-злодюжки інколи ховають товари під широкими спідницями, затискаючи їх між стегон. Відомі випадки, коли жінки із сильними стегнами крали таким чином досить великі предмети: електроніку та побутову техніку. Втім, таких майстринь ловлять досить часто — їх видає характерна хода дрібними кроками.
Использованы фото Shutterstock/FOTODOM UKRAINE
