Верный стратегический выбор
Примеры работы компаний, сделавших правильный выбор, легче всего найти на рынке продуктов питания. Мы все видим, как удачное позиционирование дает стратегические преимущества: небольшие маркеты в спальных районах, супермаркеты выходного дня, мега- и гипермаркеты для мелкооптовых покупателей. Это образцы успешных конкурентных стратегий.
Известная розничная торговая компания, специализирующаяся на рынке продаж мобильных телефонов, разделила свои точки по трем направлениям: дешевые «трубки» для молодежи, аппараты бизнес-класса и элитарные, тем самым первыми заняв основные сегменты и оставив конкурентам возможность только следовать за собой.
Интересны (и успешны) стратегии маркетов ДЦ, которые первыми познакомили нас с форматом открытой торговли парафармацевтической и фармацевтической продукцией. Классикой успешной стратегии можно считать «Макдональдс».
Существуют ли возможности для создания мощной успешной стратегии на фармрынке? Конечно, да. И зависит ее появление, в первую очередь, от смелости предпринимательской мысли.
Повышение операционной эффективности
Второй путь увеличения конкурентоспособности предприятия – повышение операционной эффективности – более предсказуем, чем правильность выбора стратегии. Это, по сути, улучшение управления внутренними процессами на своем предприятии.
Перед тем, как подробнее остановиться на принципах повышения операционной эффективности, стоит обратить внимание на несколько моментов. Среди владельцев аптек и аптечных сетей распространены определенные заблуждения: чем больше точек, тем больше денег заработаем; хорошее место – полная гарантия высокой прибыли. Такие утверждения вредны, под их влиянием многие пассивно ожидают чуда. А оно может произойти, только если бизнес будет управляемым. Это предполагает:
- системность и комплексность (управление должно пронизывать все процессы и структуры компании);
- процессный подход (управление процессами, а не функциями);
- логику и воспроизводимость действий (алгоритмы принятия управленческих решений);
- отлаженную и надежную логистику (внутри и вне компании).
Чтобы превратить аптеку в саморегулирующуюся, логичную и жизнеспособную систему, нужно обладать высокой компетентностью в сфере менеджмента. Правильный операционный менеджмент дает возможность управлять бизнесом на расстоянии, не требует ежеминутного присутствия руководителя на рабочем месте, гарантирует достижение планируемых показателей, повышает мотивацию сотрудников (привлекает их к управлению и ответственности за свою работу).
Кроме того, растет удовлетворенность покупателей за счет снижения дефектуры, расширения перечня услуг, быстрого реагирования на рыночные изменения и клиентские ожидания. Следовательно, гарантируется устойчивое конкурентное преимущество. В таком случае есть возможность расширять бизнес с высокой степенью эффективности: выведение новых точек на планируемый уровень достигается намного быстрее. Последнее очень актуально для нашего рынка, так как мы становимся свидетелями преимущественно экстенсивного пути развития аптечных сетей. Увеличение объема продаж достигается за счет открытия новых, зачастую посредственных и безликих точек, т.е. тиражирования хаоса.
О степени эффективности оперативного управления аптекой можно судить по таким ключевым показателям:
- средства, «замороженные» в товарных запасах (должны быть минимальны и желательно за счет товарных кредитов поставщиков);
- оборачиваемость активов (чем она выше, тем лучше);
- оптимальность ассортимента (минимизация дефектуры);
- наличие неликвидных товаров (их количество должно быть на минимальную сумму);
- производительность труда (сумма прибыли на одного сотрудника – как можно выше).
Если все эти показатели свидетельствуют об эффективном управлении, то бизнес становится логичным и прогнозируемым, защищенным от непредсказуемого влияния человеческого фактора. В деятельности компании нет белых пятен, принятие уравленческих решений происходит по определенному алгоритму, т.е. действия сотрудников воспроизводимы, что дает планируемый положительный результат.
Тестом на эффективное тактическое управление является восьмичасовый рабочий день руководителя, а также реальность 24-дневного отпуска для ключевых сотрудников без всякого ущерба для дела.
Каким будет результат
В основе оптимизации операционного управления лежит постановка (инжиниринг или реинжиниринг) и описание бизнес-процессов. Эта работа длительная и трудоемкая, требующая немалой компетентности в различных сферах менеджмента. В результате ее проведения компания получает возможность создать информационное поле для поддержки управленческих решений (это всегда большая проблема для аптечных предприятий). Таким образом, обеспечивается база для постановки следующих систем: контроля, аналитической отчетности, документооборота, бюджетирования, внутреннего аудита (позволит регулярно проверять и поддерживать систему контроля за качеством процессов).
Получает компания и дополнительные плюсы:
- Каждый бизнес-процесс имеет хозяина, ответственного за результаты.
- Учет затрат позволяет ими управлять.
- Управленческий учет помогает принимать точные решения.
- Тестирование кадров позволяет установить совпадение личных и корпоративных целей.
- Тестирование управленческих решений выявляет степень их соответствия ожидаемому результату.
Без понимания того, что надо постоянно работать над стратегией предприятия и оптимизацией его внутренних процессов, конкурентов победить невозможно. В этом плане к руководителю выдвигаются обязательные требования: инициативность, активность, личный пример и участие, ответственность. Искать пути повышения конкурентоспособности он может самостоятельно, а может воспользоваться услугами специалистов по управленческому консультированию. Это позволит сэкономить время и быть уверенным в надежности результатов.
Виктория КИДОНЬ
Использованы фото Shutterstock/FOTODOM UKRAINE
