Mister-Blister
No Result
View All Result
  • Новости
  • Фармбизнес
  • Медицина
  • Спецпроекты
  • Премиум
  • Аптечная практика

    Аптечная практика

    Зарубежный опыт

    Как работают аптеки в разных странах мира?

    Управление аптекой

    Вопросы аптечного менеджмента и маркетинга, финансовые показатели работы аптеки, управление персоналом.

    Коллектив аптеки

    Как выжить в коллективе, наладить отношения с коллегами, решить конфликты?

    На прилавках аптек

    Обзоры препаратов, товаров медицинского назначения, медицинской техники, БАДов.

    Профессиональные секреты

    Маленькие хитрости, помогающие первостольнику.

    Консультация провизора

    Самолечение и фармопека: чем поможет фармацевт?

    Искусство продаж

    Правильно продаем лекарственные средства и другие товары аптеки

    Клиент аптеки

    Как работать с разными типами покупателей?

    все статьи

  • Русский
АРХИВ
  • Новости
  • Фармбизнес
  • Медицина
  • Спецпроекты
  • Премиум
  • Аптечная практика

    Аптечная практика

    Зарубежный опыт

    Как работают аптеки в разных странах мира?

    Управление аптекой

    Вопросы аптечного менеджмента и маркетинга, финансовые показатели работы аптеки, управление персоналом.

    Коллектив аптеки

    Как выжить в коллективе, наладить отношения с коллегами, решить конфликты?

    На прилавках аптек

    Обзоры препаратов, товаров медицинского назначения, медицинской техники, БАДов.

    Профессиональные секреты

    Маленькие хитрости, помогающие первостольнику.

    Консультация провизора

    Самолечение и фармопека: чем поможет фармацевт?

    Искусство продаж

    Правильно продаем лекарственные средства и другие товары аптеки

    Клиент аптеки

    Как работать с разными типами покупателей?

    все статьи

  • Русский
No Result
View All Result
Mister-Blister
No Result
View All Result

Как этично продавать лекарства

Успех торговли определяется объемом продаж и размером прибыли. Однако многие приемы и ценности, обычные для розничной торговли, неприемлемы для работников аптек. Когда речь идет о работе провизора или фармацевта, на первый план выходят милосердие, оказа-ние помощи и профессионализм: пациенты нуждаются в совете, аптека — в денежных по-ступлениях.

Мистер Блистер Мистер Блистер
21 октября, 2021
in Искусство продаж
Время прочтения: 2 минут(ы)
1 0
A A
0
Главная Аптечная практика Искусство продаж
поделиться

Стадия 1. Установление контакта

У вас есть только один шанс произвести хорошее первое впечатление. Психологи снова и снова говорят нам, что первое впечатление формируется за несколько секунд, в крайнем случае — за несколько минут.

За это время посетитель аптеки решает:

  • остаться или уйти;
  • задать вопрос работнику аптеки или лучше промолчать;
  • покупать лекарство здесь или поискать другую аптеку.

Что влияет на принятие решения? Прежде всего, поведение работников аптеки и ее интерьер.

Клиентам трудно судить о компетентности провизора или фармацевта по его(ее) знаниям, поэтому они вынуждены ориентироваться на внешние признаки. Кроме того, информация на 90% воспринимается на подсознательном уровне, поэтому истинную доброжелательность может обеспечить только положительный внутренний настрой.

Читайте также: Геймификация аптеки: повышаем продажи играючи

Стадия 2. Выяснение потребностей покупателя

Основное правило — внимательно слушать. Чаще всего покупатель сам стремится сообщить, что он ищет. Не стоит обрушивать на него град вопросов — это создает напряженную атмосферу. На первый вопрос он ответит, после второго задумается, после третьего почувствует, что он на допросе.

Лучше использовать утвердительные предложения. Например, вместо вопроса: “Какой у вас кашель?” лучше сказать: “Выбор препарата от кашля зависит от того, какой кашель — сухой или с мокротой”. Ниже приведены распространенные ошибки.

Стадия 3. Презентация товара

На этой стадии самой распространенной ошибкой, которая стоит аптекам больших денег в виде упущенной прибыли, является категорический отказ: “У нас такого нет!”. Во многих случаях приемлемый вариант замены находится в компетенции работника аптеки, особенно если речь идет о безрецептурных препаратах.

Предлагая покупателю разумную альтернативу, вы оказываете услугу и покупателю и аптеке — это один из самых эффективных способов объединить их интересы!

Другим источником ошибок является привычка “на глазок” прикидывать покупательную способность посетителя по его внешнему виду и на основании этого предлагать дорогие или дешевые препараты. Скромно одетого покупателя легко обидеть словами: “Это лекарство очень дорогое”. За такими фразами часто стоят невнимательность к покупателю или усталость.

Если работник аптеки назовет цену, которая покажется высокой, покупатель об этом сообщит. В то же время многие стесняются спрашивать о более дешевых аналогах и уходят без покупки. И наоборот, предлагая заведомо дешевый аналог, вы рискуете не угадать. Именно поэтому, если это возможно, лучше всего сообщать две цены — минимальную и максимальную.

Исследования показали, что люди, достигшие определенного уровня благосостояния, просто-напросто не обращают внимания на товары стоимостью ниже некоторого порога.

Это особенно показательно в отношении лекарств. Покупкой дорогого препарата клиент может выражать заботу о своих близких или самом себе. Он также может гордиться этим: “Я могу себе позволить”.

Предложение нескольких вариантов на выбор — очень сильный психологический прием. Вы ставите покупателя перед выбором: “Какой из препаратов купить в этой аптеке?” вместо размышлений: “Купить лекарство в этой аптеке или в той, которую я видел по соседству?”. Конечно, этот прием нужно использовать в рамках этики.

 Читайте также: Как продавать дорогие товары?

Стадия 4. Преодоление возражений

Особенность лекарственных препаратов такова, что при наличии необходимого наименования по приемлемой цене покупатель, скорее всего, его купит.

Все же могут встречаться возражения. И здесь очень важно научиться с ними работать, используя правильные контрдоводы. Ведь даже если возражающий ничего не купит, ваши ответы произведут впечатление на тех, кто стоит в очереди.

Стадия 5. Завершение сделки

Покупатель говорит: “Хорошо, я беру это лекарство”, расплачивается и получает товар.

Предложите покупателю товары, сопутствующие купленному. Вы сэкономите его время и силы,  увеличивая прибыль аптеки.

Конечно, предлагаемые товары должны относиться к группе безрецептурных. Количество вариантов может быть бесконечным, важно поставить себя на место покупателя.

Лекарства — нуждающимся, деньги — аптекам

Так как же объединить интересы клиента и аптеки? Ответ — сосредоточиться на проблемах и нуждах покупателей. Хорошая новость — зависит только от вас!

Поставьте себя на место пациента, помогите ему сэкономить время и нервы — и он отплатит вам сторицей, приходя за покупками в вашу аптеку. Как показывают экономические расчеты, дополнительная прибыль, которую аптека получит от конкретной покупки, — ничто в сравнении с дивидендами в виде благодарных покупателей.

Инна Порохняк, провизор, маркетолог, бизнес-тренер

Использованы фото Shutterstock/FOTODOM UKRAINE

Предыдущая новость

В результате пандемии впервые за более чем 10 лет выросла смертность от туберкулеза

Следующая новость

Новое исследование: кошачьи бактерии могут заменить антибиотики

Мистер Блистер

Мистер Блистер

Связанные Статьи

Архетипы клиентов, которые определят будущее аптек
Искусство продаж

Архетипы клиентов, которые определят будущее аптек

Ольга ОНИСЬКО
19 мая, 2022
подарок
Аптечная практика

Фантазії на тему лояльності

Лина СПИР
8 февраля, 2022
недовольный клиент аптеки
Аптечная практика

Покрокова інструкція для роботи із невдоволеними клієнтами

Мистер Блистер
7 февраля, 2022
29% сотрудников аптек получили повышение зарплат в 2021 году – опрос «МБ»
Аптечная практика

Нагугли себе аптеку!

Ольга ОНИСЬКО
14 декабря, 2021
29% сотрудников аптек получили повышение зарплат в 2021 году – опрос «МБ»
Аптечная практика

Маркетинг по стратегии «тяни-толкай»

Ольга ОНИСЬКО
15 ноября, 2021
покупки
Искусство продаж

Как люди совершают покупки?

Мистер Блистер
5 ноября, 2021

Свежие новости

  • Утвержден перечень медицинских психиатрических противопоказаний для отдельных профессий. Спойлер – фармацевтов тоже касается
  • Генерального директора Moderna Стефана Банселя посвятили в рыцари
  • Парламент принял законопроект № 7313 о запрете ввоза лекарств, произведенных в россии и Беларуси
  • Небезпека, що ховається в траві: поради лікаря, як не стати жертвою нападу іксодових кліщів
  • В США и Европе выявлена оспа обезьян: фармкомпания Bavarian Nordic подписала контракт на поставку вакцины

Архивы

  • Май 2022
  • Апрель 2022
  • Март 2022
  • Февраль 2022
  • Январь 2022
  • Декабрь 2021
  • Ноябрь 2021
  • Октябрь 2021
  • Сентябрь 2021
  • Август 2021
  • Июль 2021
  • Июнь 2021
  • Май 2021
  • Апрель 2021
  • Март 2021
  • Февраль 2021
  • Январь 2021
  • Декабрь 2020
  • Ноябрь 2020
  • Октябрь 2020
  • Сентябрь 2020
  • Август 2020
  • Июль 2020
  • Июнь 2020
  • Май 2020
  • Апрель 2020
  • Март 2020
  • Февраль 2020
  • Январь 2020
  • Декабрь 2019
  • Ноябрь 2019
  • Октябрь 2019
  • Сентябрь 2019
  • Август 2019
  • Май 2019
  • Апрель 2019
  • Март 2019

Категории

  • Аптечная практика
  • Без категории
  • Досуг
  • Зарубежный опыт
  • Здоровье
  • Искусство продаж
  • Клиент аптеки
  • Коллектив аптеки
  • Консультация провизора
  • Медицина
  • На прилавках аптек
  • Новости
  • Премиум
  • Профессиональные секреты
  • Спецпроекты
  • Управление аптекой
  • Фармбизнес
  • Политика Конфиденциальности
  • Политика использования COOKIES
  • Правила обработки персональных данных

© 2021 Новости медицины и фармации - онлайн-журнал для специалистов

Поделится новостью с редакцией

No Result
View All Result
  • Медицина
  • Фармбизнес
  • Досуг
  • Премиум
  • Спецпроекты
  • Архив
  • Аптечная практика
    • Зарубежный опыт
    • Искусство продаж
    • Клиент аптеки
    • Коллектив аптеки
    • Консультация провизора
    • На прилавках аптек
    • Профессиональные секреты
    • Управление аптекой
  • Русский

© 2021 Новости медицины и фармации - онлайн-журнал для специалистов

Поделится новостью с редакцией

Welcome Back!

Login to your account below

Forgotten Password? Sign Up

Create New Account!

Fill the forms bellow to register

All fields are required. Log In

Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.

Log In

У Вас есть новость?
Отправьте её нам на публикацию

betcup kaç oldu
-

retrobet giriş

- ngsbahis giriş -

atlantisbahis güncel giriş adresi

- youwin giriş