– Олег Викторович, в этом году у вашей компании юбилей: 30 лет со дня основания. Но вы отказались от празднования…
Да, отказались. Направили средства в пользу Вооруженных Сил Украины, поставив своей целью собрать 1 200 000 грн нашим благотворительным взносом, а также пожертвованиями от персонала и клиентов. И достигли своей цели! Нам удалось направить один миллион двести сорок пять тысяч девятьсот двадцать гривен на нужды военнослужащих боевых подразделений Сил Специальных Операций ВСУ. Из этой суммы 1 050 000 грн перечислила компания, 114 625 грн собрали наши работники, а 81 295 грн своими бонусными баллами перечислили клиенты сети аптек «DS».
– Компания помогала не только средствами, насколько я знаю.
Мы несколько раз передавали через волонтеров фармацевтические товары жителям временно оккупированной Херсонщины, которая сейчас ощущает острый дефицит медикаментов. Поддержали деятельность организаций «Благотворительный фонд «Кодайти4лайф Юкрейн» и «Благотворительный фонд «Свет реформации» в обеспечении необходимыми лекарствами временно перемещенных лиц в Тернопольской области и Харькове. Наши сотрудники во Львове и Ужгороде в очередной раз изготовили и передали украинским бойцам в зону боевых действий питательные энергетические батончики из орехов и сухофруктов, присоединились к работе львовских волонтеров «Бригада Политех» по плетению маскировочных сеток для ВСУ. А еще мы профинансировали патриотический проект «Украденные украинские песни» на радио «Львовская Волна», посвященный разоблачению имперской идеологии россиян по поводу украинских песен и музыкальных произведений, которые в разное время были перелицованы на русском языке или просто объявлены исконно русским культурным достоянием. Если сложить все вместе, то с начала полномасштабного февральского вторжения российского агрессора общая сумма благотворительного взноса нашей компании в совместных усилиях с другими благотворителями составляет более 4 млн гривен.
– Весомый вклад команды, сплоченной в борьбе против извечного врага нашей страны…
А как иначе? Я всегда хотел, чтобы украинцы избавились от своего комплекса неполноценности, отвергли все оправдания и обвинения. 30 лет назад, когда я создавал эту компанию, мечтал сделать что-то весомое в жизни и искренне желал вместе со своим бизнесом вырваться из авторитарной советской системы, быть экономически и социально независимыми. Тогда и возникла у меня цель – доказать не словом, а делом, что мы можем быть гибкими, инновационными, креативными, успешными, конкурентоспособными. Показать, что мы умеем задавать тренды, быстро меняться, учиться, добиваться результата и брать ответственность на себя.
– За эти 30 лет вы действительно многое сделали для того, чтобы достичь поставленной цели: сеть аптек «D.S.» имеет хорошую репутацию и занимает достойное место среди лидеров отечественного фармацевтического рынка.
И вместе с тем мы должны понимать, что нужно продолжать свою миссию и дальше. Аптека – это не холдинг эмоций. Люди приходят к нам с проблемами, откровенно – с бедой.
И мне важно, чтобы фармацевты не просто продавали лекарства, а проявляли к клиенту внимание, заботу, давали качественные советы, помогали и даже решались отговорить, если это необходимо.
Когда фармацевт видит рецепт от врача, где есть несовместимые между собой препараты, он может не задумываться обэтом и просто отпустить лекарства – это вроде бы не его дело. А может посоветовать человеку проверить данные, проконсультироваться с врачом еще раз, указать на вероятную ошибку и сообщить о рисках. Фармация – это та область, где человеку нужен человек. И хотя наши современники предпочитают онлайн-покупки, все равно остается большая категория людей, которым важно прийти в аптеку и получить профессиональную помощь от человека, от специалиста.
Людям нужна эмпатия, нужные отношения. Людям нужны люди. И так будет всегда.
– Вы как-то сказали, что вытащили свой бизнес из зоны комфорта. Что вы имели в виду?
Для украинцев, особенно для галичан, очень сложно выйти за пределы своей территории. Здесь мы в своей зоне комфорта, у нас своя субкультура, и, по нашему мнению, ее ценность по-настоящему понимаем только мы.
Вот я и решил показать, что бизнес с запада Украины может масштабироваться, быть успешным, задавать тон, быть готовым познавать разнообразие нашего государства и одновременно распространять патриотические и христианские ценности.
Я хотел, чтобы мы осуществляли мягкую украинизацию, когда будем приносить принцип обслуживания клиента на государственном языке в регионы, где это не принято. И мы постепенно начали расширять географию аптек «D.S.». Это был большой вызов и колоссальный труд. Но мы научились выстраивать доверие клиентов, научились делегировать работу, наладили систему. И сегодня сеть представлена в 15 регионах Украины.
– Благодаря чему удалось получить клиентов вне родной Галичины?
Благодаря конкретным действиям. В отпуске лекарств мы учитывали и рациональный, и эмоциональный факторы. Когда клиенту комфортно, его понимают, ему помогают, оказывают качественную фармопеку, проявляют заботу, он чувствует себя в безопасности.
Этот аспект является ключевым в формировании доверия к отдельному фармацевту и сети в целом. За время, когда компания осуществляла свое расширение, я увидел очень много интересных людей в разных областях Украины.
Наша страна очень разнообразна, и в этом нужно уметь видеть преимущества.
Надо уметь нести лучшее, что мы имеем, другим и учиться принимать от других то, чтесть у них. Не сломать все, не насаждать свое, а с уважением знакомиться со всем прекрасным, что есть в нашем государстве, беречь колорит, творить единение, ведь все украинцы – очень разные, но у нас больше общего, чем различий.
– Эти постулаты чрезвычайно важны именно сегодня.
Да, во время, когда наше государство дает отпор врагу в полномасштабной войне, мы должны творить это единство еще больше. Но должны быть реалистами и сначала действовать локально для того, чтобы впоследствии иметь возможность думать глобально. Первая и самая главная задача, которая теперь стоит перед компанией, – сохранить людей, ведь они – это ядро компании, ее основной ресурс и самая большая ценность. Также мы должны тщательно оптимизировать расходы, приспосабливаться к вызовам и ни в коем случае не отделяться от общественных процессов.
Бизнес не может существовать в своем пузыре в мирное время, а в период войны – и подавно!
Мы должны делать все, чтобы беречь не только себя, но и среду, в которой мы есть, быть вместе с обществом, быть вместе с государством и бороться за победу Украины вместе.
Для справки
Свою деятельность предприятие начало во Львове с нескольких аптечных заведений, маленького офиса и комнатки-склада. Сегодня же под вывеской «D.S.» работают 375 аптек, включая франчайзинговые, в 111 населенных пунктах 15 областей Украины, а компания развернула несколько своих региональных офисов и собственный современный аптечный склад. Сеть входит в ТОП отечественного аптечного рынка, завоевала хорошую деловую репутацию, а кроме финансовой отчетности в ней появилось понятие и социального отчета.
