Захопити і залучити
Дедалі більше досліджень підтверджують, що залученість співробітників – один із головних секретів успішності будь-якої компанії. Але за статистикою тільки третина з них дійсно вболівають за свою роботу, інші ставляться до неї як до повинності. Вони приходять, “відбувають” належний час, виконуючи відведений мінімум обов’язків, і поспішають додому. Щойно такі люди отримують вигіднішу пропозицію, вони одразу ж звільняються. І це зовсім не означає, що вони погані співробітники, просто вони не бачать інтересу у своїй роботі.
З цього погляду важливість залученості співробітників неможливо переоцінити, особливо якщо взяти до уваги жорстку конкуренцію за пошук найкращих фахівців і високу вартість навчання нових. Крім того, саме відсутність залученості часто називають однією з головних причин незадоволеності співробітників, низької продуктивності праці, плинності кадрів, зниження прибутку, опору інноваціям та інших поширених проблем, з якими час від часу стикається будь-яка компанія.
Щоб запобігти їм, вдаються до різноманітних стратегій збільшення залученості та мотивації співробітників. Однією з найефективніших вважається гейміфікація, тобто застосування ігрової механіки (яка зазвичай використовується у відеоіграх) до виконання робочих завдань. У найзагальнішому вигляді вона має такий вигляд: перед співробітниками ставлять певну мету, у разі досягнення якої вони отримують винагороду і переходять на наступний рівень гри. Що ж робить гейміфікацію такою популярною корпоративною стратегією?
Не секрет, що всі люди, від маленьких дітей до людей похилого віку, люблять ігри. Перспектива отримати нагороду за ту чи іншу дію приваблює всіх нас. Крім того, під час ігрової активності та отримання винагороди виділяються гормони ендорфіни, внаслідок чого люди відчувають почуття задоволеності результатом, що стимулює їх грати далі.
Гейміфікація дає змогу розбити довгий робочий або навчальний марафон на короткі, видимі та осяжні етапи. Вона спонукає співробітників домагатися більшого і допомагає їм відстежувати та візуалізувати досягнутий прогрес. Нарешті, ця стратегія надихає і захоплює людей, змушуючи їх дедалі сильніше залучатися до роботи, підвищувати свою продуктивність і кваліфікацію.
Основні правила
Щоб гейміфікація працювала, ви повинні ставити перед співробітниками конкретні цілі з вимірними результатами, яких можна досягти за обмежений проміжок часу. Потрібно також намітити дії, які приведуть до цих результатів, тобто співробітники повинні розуміти, що саме вони можуть зробити для виконання поставленого завдання. Наприклад, визначте мету вашої гри – збільшити за місяць суму середнього чека на 5% – і дайте кожному учасникові перелік прикладів того, як і в яких ситуаціях пропонувати клієнту супутні та додаткові товари до його основної покупки.
Головне правило гейміфікації робочих процесів – чесність, встановлення прозорих, рівних і послідовних правил. На самому початку всі співробітники повинні перебувати в однакових умовах. Кожен із них має розуміти, у чому суть гри, яка її мета і як досягти успіху. І, звісно, в жодному разі не можна змінювати правила, коли гру вже розпочато, або “підігравати” тим чи іншим учасникам.
Затіваючи гру зі співробітниками, не варто забувати, що в аптеці працюють найрізноманітніші люди. Хоча більшість позитивно і з ентузіазмом сприймає гейміфікацію, неминуче знайдуться ті, які не захочуть брати участь у грі, тому вона в жодному разі не повинна бути обов’язковою. Керівництво компанії має поважати і тих, хто просто хоче спокійно і старанно виконувати свої обов’язки, не підживлюючись азартом і духом змагання.
Щоб гейміфікація мала бажаний ефект, вона повинна: – вловлювати й утримувати увагу учасників; – кидати їм виклик, залучати і розважати їх; – ставити досяжні та вимірні завдання; – мати чітко встановлені правила і цілі; – супроводжуватися прозорою системою накопичення балів, переходів з рівня на рівень, отримання заохочень і винагород; – не мати явних переможених; – передбачати добровільну участь.
Ще одна важлива частина процесу гейміфікації – це стимули, винагороди, які отримують співробітники під час гри. Матеріальні призи, звісно, можуть бути дуже ефективними, однак зважайте на те, що справжня гейміфікація – не разове змагання, а безперервний процес, тож перш ніж обіцяти як приз путівку до Єгипту, подумайте, чи зможете ви фінансувати такі винагороди в довгостроковій перспективі. До того ж занадто висока привабливість призу може змусити деяких людей “зрізати кути” – шахраювати або використовувати заборонені прийоми для досягнення бажаної мети. Наприклад, змагаючись у продажах, першостольники можуть занадто активно нав’язувати додаткові покупки. Це, можливо, збільшить виручку в короткостроковій перспективі, але в довгостроковій призведе до втрати клієнтів.
Насправді найкращі програми корпоративної гейміфікації пов’язані не стільки з величиною і яскравістю призів, скільки із самим змаганням. Так, потужним мотиватором є саме по собі визнання, і одного титулу “співробітник місяця” часом цілком достатньо, щоб спонукати людей до участі в грі. Іншими вдалими прикладами можуть слугувати додатковий вихідний день, безкоштовний освітній курс або цікавий тренінг.
Говорячи про винагороду, не можна не згадати ще один важливий нюанс. Хоча гейміфікація призначена для того, щоб визначити “переможця”, у ній не повинно бути і тих, хто програв. Крім нагородження людини або команди, які виграли змагання, необхідно визнати індивідуальні та колективні досягнення інших учасників, привернути увагу до працівників, які були залучені до гри і впевнено йшли до перемоги, навіть якщо вони не стали лідерами.
Сфери застосування гейміфікації
Гейміфікація особливо добре підходить для таких завдань, як адаптація та професійне навчання. Виснажливе читання посібників і вивчення нових правил можна перетворити на захопливий процес, додавши в нього елементи гри. Наприклад, можна розділити матеріал на невеликі блоки за допомогою вікторин і системи балів. Більшість людей хочуть досягти успіху, коли вперше приступають до роботи, тому вони прагнутимуть перемогти у вікторині, і з більшою ймовірністю запам’ятають отримані знання надовго.
Ви також можете застосувати гейміфікацію до професійного розвитку своїх співробітників. Нагороджуйте тих, хто шукає можливості підвищення кваліфікації, балами і призами наприкінці місяця або року. Найімовірніше, співробітники, які раніше втрачали такі шанси, також захочуть узяти участь у грі, у результаті ви матимете більш кваліфікований персонал аптеки.
Ігрова форма допомагає людям легше прийняти будь-які нововведення, а також робить рутинні завдання менш нудними і монотонними. Навіть у такій “незмагальній” сфері, як управління товарними запасами, використання гейміфікації та винагород підвищує ефективність, уважність і залученість. Може допомогти гра і в просуванні аптеки або аптечної мережі. Наприклад, співробітники отримуватимуть винагороди за позитивні відгуки клієнтів в Інтернеті або збиратимуть бали за пости і публікації в соціальних мережах.
Нарешті, гейміфікація – чудовий спосіб збільшення продажів, причому ви можете влаштовувати змагання як між першостольниками однієї аптеки, так і між кількома аптеками мережі. Це ще сприятиме і індивідуальним успіхам, і розвитку командного духу. А нагорода може покладатися не тільки за найбільшу виручку, а й за найдорожчий проданий товар, найбільший середній чек, найбільшу кількість відпущених товарів або найменувань. Такий підхід дасть змогу відзначити не тільки переможця, а й інших учасників змагання.
Використано фото Shutterstock/FOTODOM UKRAINE
