А якщо я скажу, що “флірт – це розвиток у собі та інших самоповаги шляхом встановлення теплих, довірчих та щирих взаємин” (Дж. Шпігель, автор книги “Флірт – шлях до успіху”)? У такому разі, я сподіваюся, ніхто не буде сперечатися, що це дуже важливо та корисно у будь-якому бізнесі.
Причому такі взаємини необхідно формувати як з партнерами, співробітниками, і, звісно, з клієнтами. Можна навіть сказати, що ключ до досягнення успіху у бізнесі – це здатність зав’язувати щирі та теплі взаємини з людьми. На жаль, ні в школі, ні у виші нас не вчили, як налагоджувати такі стосунки.
Деякі можуть запитати: “А навіщо, для чого потрібно налагоджувати такі відносини з покупцем, якого я бачу перший і останній раз у житті?”
Звичайно, в аптеку приходять і “випадкові люди”, але на відміну від будь-якої іншої торгової точки частка таких клієнтів набагато нижче. Думаю, що приблизно 90—95% тих, хто зайшов в аптеку, дійсно бажають вирішити свої проблеми, і багато в чому від провізора (а не від асортименту і ціни, як вважають багато хто) залежить, чи піде клієнт із покупкою.
Крім того, в аптеку приходять не для того, щоб просто задовольняти свої забаганки, наприклад, покупкою престижної чи дорогої речі. Контингент покупців аптеки відрізняється негативнішим настроєм, негативними емоціями, іноді навіть станом безвиході. Саме ці люди потребують теплих, щирих стосунків.
Коли ми купуємо кілограм цукру, нам не потрібна емоційна участь продавця для здійснення цієї покупки. Але, приходячи в аптеку, ми розраховуємо якщо не на співпереживання, то хоча б на увагу і пораду провізора для вирішення нашої проблеми.
В аптеку люди приходять за допомогою, для того, щоб вирішити проблему з найдорожчим, що є у людини — здоров’ям. У цьому полягає головна відмінність аптеки від торгової точки, і саме тут полягає винятковість місії провізора-першостольника.
Про необхідність чесного, доброзичливого та ненав’язливого обслуговування клієнтів багато говорилося ще й у радянські часи. Але тоді до каси стояла черга, і аптекарі не встигали продавати ліки. У таких умовах витрата енергії, сил і часу для флірту була марною.
Зараз саме життя диктує необхідність зміни підходу до обслуговування покупця, і перший план виходить формування теплих, довірчих відносин. Чому?
Тому що люди не хочуть купувати у того, кому не довіряють. “Людей не хвилює, як багато ви знаєте, поки вони не дізнаються, наскільки вас хвилюють вони” (Дж. Шпігель).
Для багатьох аптек зараз, за такої насиченості ринку аптечними установами, встановлення таких відносин — це один із дієвих способів збільшення збуту. Покупці, які вам довіряють, стають постійними клієнтами вашої аптеки та регулярно купують у ній ліки.
Існує 9 правил, які потрібно освоїти, щоб навчитися зав’язувати щирі та теплі стосунки.
1. Вміти дивитися у вічі співрозмовнику.
2. Вміти слухати.
3. Вміти ставити запитання.
4. Виявляти впевненість у собі.
5. Виявляти почуття гумору.
6. Бути чесним.
7. Любити та поважати людей.
8. Бути доброзичливим.
9. Бути привабливим.
Запитайте себе, чи дотримуєтеся цих правил, спілкуючись з оточуючими людьми, і чи з усіма? Якщо ні, то що вас стримує?
