Mister-Blister
Немає результату
Переглянути всі результати
  • Новини
  • Фармбізнес
  • Медицина
  • Спецпроекти
  • Преміум
  • Аптечна практика
  • Українська
    • Русский
АРХИВ
  • Новини
  • Фармбізнес
  • Медицина
  • Спецпроекти
  • Преміум
  • Аптечна практика
  • Українська
    • Русский
Немає результату
Переглянути всі результати
Mister-Blister
Немає результату
Переглянути всі результати

Ти впізнаєш його з тисячі! Все, що потрібно знати про типи клієнтів аптеки

Чому з одним покупцем ви знаходите порозуміння на раз-два, а після спілкування з іншим вас буквально трясе? Справа в тому, що клієнти належать до різних психотипів. Найчастіше вам можуть зустрітися кілька з них: «ентузіаст», «директор», аналітик» та «добряк». Якщо ви навчитеся розпізнавати їх, працювати буде набагато простіше. Чому? Тому що ви зможете підібрати правильні слова для конкретного клієнта, і це спонукає його зробити покупку

Мистер Блистер Мистер Блистер
6 Січня, 2023
у Мистецтво продажів
Час прочитання: 1 хвилина
A A
0
Головна Аптечна практика Мистецтво продажів
поділитись

Головні риси психотипу «ентузіаст»

Відмінні риси людей цього типу – експресивність, жвавість і виразність. Вони емоційні, активно жестикулюють, мають енергійну міміку. Коли така експресивна людина заходить в аптеку, всі звертають на неї увагу, оскільки вона може мати яскравий колір волосся, незвичайний одяг або аксесуари з різними «примочками».

Як вести діалог. Намагайтеся випромінювати позитив та енергію, у фарбах описуйте позитивні властивості препаратів, не скупіться на епітети, наприклад, «відмінний засіб». Оскільки «ентузіаст» цінує турботу про своє здоров’я, він охоче заведе з вами знайомство – дзвонитиме і заходитиме до аптеки.

Не можна: говорити нудною, книжковою мовою, триматися суворо, без посмішки, а також з видимим подивом чи засудженням розглядати вбрання клієнта.

Головні риси психотипу «директор»

Людині цього характерні активність і вимогливість, йому важливо показати себе і зробити самостійний вибір. Він більше каже, ніж слухає співрозмовника, використовує жести, що вказують. Дає зрозуміти, що дорожить своїм часом. Деталі обговорюваних предметів йому негаразд важливі, як його основні характеристики. Одягнений він, як правило, добре, можуть бути помітні лейбли відомих брендів.

Як вести діалог. Для успішного продажу з ним слід говорити підкреслено чемно, уважно його слухати та пропонувати кілька препаратів середньої чи високої цінової категорії, даючи їм лаконічні характеристики. Такий відвідувач може вимагати «поговорити з керівництвом» – нехай до розмови підключиться завідувачка аптеки. Якщо він залишиться задоволеним обслуговуванням, буде постійним клієнтом.

Не можна: показувати свою перевагу, навіть у сфері фармації та у питаннях лікування хвороб; робити безапеляційні заяви.

Головні риси психотипу «аналітик»

Найменш емоційний тип серед усіх – спокійний, врівноважений та обережний. Любить достовірні дані, факти, цифри. Більше слухає провізора, аніж каже сам. Однак будьте готові до детальних питань. Для нього важливо у всьому розібратися. Рішення приймає неквапливо, не любить, коли на нього давлять. На вигляд можна судити, що він цінує в основному зручний і практичний одяг.

Як вести діалог. Щоб переконати «аналітика», необхідно надавати вагомі докази, переходячи одразу до суті; за необхідності показувати інструкцію препарату. Слід набратися терпіння та відповідати на всі запитання. Важливо, щоби у ваших словах простежувалася логіка. Кожен із аргументів має бути відповіддю на конкретне запитання клієнта.

Не можна: виявляти нетерпіння, квапити «аналітика», тиснути на нього, намагатися вмовляти зробити покупку; використовувати загальні фрази на кшталт «препарат добре працює».

Головні риси психотипу «добряк»

Таких людей є багато серед ваших постійних клієнтів. Вони м’які, спокійні, в міру емоційні і купують завжди приблизно той самий набір товарів. «Добряк» досить пасивний, він цінує все звичне і боїться зробити помилку. В одязі віддає перевагу непомітному, комфортному або трохи романтичному стилю.

Як вести діалог. Для успішних продажів важливо привернути таку людину до себе, завоювати її довіру. Тримайтеся доброзичливо, не соромтеся показати себе як суперпрофі. Людина такого типу рішення приймає повільно, його необхідно до цього підштовхувати, наприклад, переконувати, що новий препарат допоможе краще.

Не можна: форсувати події, змушуючи добряка зробити покупку; іронізувати над його нерішучістю.

Попередня новина

На прилавках аптек – аплікатори або «гольчасті цілителі»

Наступна новина

Не пройшло і двох років. Верховний Суд підтримав АМКУ у справі «Цитрамону» і присудив рекордний штраф фармкомпанії «Здоров’я»

Мистер Блистер

Мистер Блистер

Наймасовіше видання на фармринку, яке з 2002 року гарантовано читають фармацевти, медики і не тільки

Пов'язані Статті

Мистецтво продажів

Невикористаний потенціал краси. Все, що потрібно знати про косметику на прилавках аптеки

Мистер Блистер
10 Листопада, 2022
заболел ребенок
Мистецтво продажів

Смачні ліки в аптеці. Полегшуємо життя батькам маленьких покупців

Ольга ОНИСЬКО
7 Листопада, 2022
Аптечна практика

Як “розговорити” клієнта на покупку?

Мистер Блистер
12 Серпня, 2022
фармацевт
Аптечна практика

Пам’ятати все. Сервіс для забудькуватих клієнтів на службі фармацевтів

Ольга ОНИСЬКО
5 Серпня, 2022
Аптечна практика

Аптека-дискаунтер: улюблені «угіддя» для «мисливців» за знижками

Ольга ОНИСЬКО
3 Серпня, 2022
Архетипи клієнтів, які визначать майбутнє аптек
Мистецтво продажів

Архетипи клієнтів, які визначать майбутнє аптек

Ольга ОНИСЬКО
19 Травня, 2022

Discussion about this post

Свіжі новини

  • Ліки для людей з розладами психіки, поведінки та епілепсією включені в “Доступні ліки”. Що треба знати фармацевту?
  • Нова редакція порядку ведення Реєстру осіб, відповідальних за введення медичних виробів вже затверджена
  • Как правильно хранить лекарства? 5 советов фармацевта
  • «Фармак» захищатиме право інтелектуальної власності на «Корвалол» у міжнародних судах
  • З квітня 2023 року за е-рецептом будуть відпускати всі рецептурні медпрепарати. Що потрібно знати?

Архіви

  • Січень 2023
  • Грудень 2022
  • Листопад 2022
  • Жовтень 2022
  • Вересень 2022
  • Серпень 2022
  • Липень 2022
  • Червень 2022
  • Травень 2022
  • Квітень 2022
  • Березень 2022
  • Лютий 2022
  • Січень 2022
  • Грудень 2021
  • Листопад 2021
  • Вересень 2021
  • Липень 2021
  • Листопад 2020
  • Червень 2020

Категорії

  • Аптечна практика
  • Без категорії
  • Дозвілля
  • Зарубіжний досвід
  • Здоров'я
  • Клієнт аптеки
  • Коллектив аптеки
  • Консультація провізора
  • Медицина
  • Мистецтво продажів
  • На полицях аптек
  • Новини
  • Преміум
  • Професійні секрети
  • Спецпроекти
  • Управління аптекою
  • Фармбізнес
  • Політика конфіденційності
  • Політика використання COOKIES
  • Правила обробки персональних даних

© 2022 Новости медицины и фармации - онлайн-журнал для специалистов

Поділиться новиною із редакцією

Немає результату
Переглянути всі результати
  • Медицина
  • Фармбізнес
  • Дозвілля
  • Преміум
  • Спецпроекти
  • Архів
  • Аптечна практика
    • Зарубіжний досвід
    • Мистецтво продажів
    • Клієнт аптеки
    • Управління аптекою
    • Консультація провізора
    • На полицях аптек
    • Професійні секрети
    • Управління аптекою
  • Українська
    • Русский

© 2022 Новости медицины и фармации - онлайн-журнал для специалистов

Поділиться новиною із редакцією

Welcome Back!

Login to your account below

Forgotten Password? Sign Up

Create New Account!

Fill the forms bellow to register

All fields are required. Log In

Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.

Log In

У Вас есть новость?
Отправьте её нам на публикацию