«Все зайцы уже сошли с дистанции, а этот…»
Первый тип сотрудников – энергичные и безотказные, которым можно поручить даже то, что выходит за рамки их обязанностей. Они безропотно выполнят любое задание. Ваша гуманная попытка объяснить, почему что-либо должно быть сделано, может быть не оценена: «Надо так надо. Это работа». Логика проста: пока я делаю все, что нужно, я нужен. «Всеядность» по отношению к работе и исполнительность – гарантия безопасности от начальственной немилости, увольнения и т.п. Часто такой работник сам ищет и с успехом выполняет работу, о необходимости которой вы только начали догадываться.
Энергию – на пользу делу
Энергичные работники другого типа тянутся к людям. «Шурочка, вы все про всех знаете», – так обращались к профсоюзной активистке в фильме «Служебный роман». Чтобы такой сотрудник вполне себя реализовал, нельзя ограничивать его деятельность одними лишь функциональными обязанностями. Обязательно нагрузите его общественной работой. Кроме того, активист может оказать неоценимую услугу, когда надо утихомирить конфликтного покупателя, договориться с торговыми представителями, наладить и укрепить связи с филиалами. Но одного начальственного «надо» может оказаться для него не достаточно. Чтобы добиться от активиста максимально полной отдачи, посочувствуйте его энергетическим затратам («Вы себя не бережете») и оцените выносливость («Хотя выглядите, как всегда, отлично»). А потом уже просите: «Не согласитесь ли помочь с таким вопросом…»
Серьезные люди
Не похожи на активистов «серьезные» люди, отличающиеся крайним практицизмом. Они не воспринимают абстрактных идей и поручение выполняют с энтузиазмом, только если понимают, какая от него будет конкретная польза. Объяснить такому работнику смысл корпоративной вечеринки практически невозможно. Ваши восклицания о «сплочении коллектива» и «формировании команды» ему чужды. Ну, и не нагружайте человека. Поручите что-то более конкретное, но учтите, что ему не всегда удается соотносить свои задачи с целями, стоящими перед аптекой. Он может затянуть составление отчета о продажах, выверяя каждую цифру и не понимая, что завтра эти данные будут уже не нужны. Поэтому, поручая ему что-либо, установите четкие сроки, предельно ясно объясните цель работы и помогите сориентироваться: «Работа ответственная, от этого многое зависит, а именно…»
Контролировать выполнение поручений – это не только право, но и обязанность руководства.
Бумажный гений
Другой тип «серьезных» работников обладает талантом держать всю документацию в идеальном порядке. Если в вашей аптеке есть сотрудник с такими чудесными способностями, можете смело передать бумаги в его руки, сопровождая свое поручение словами: «Это задание никто не выполнит так, как вы. Возьмите это, пожалуйста, под свой контроль, чтобы у нас не возникало проблем». Бумажному гению не стоит давать поручений, требующих творческих порывов (оформление стенда с объявлениями, например). Человек, во-первых, измучается, во-вторых, безнадежно все испортит.
Он знает, как надо
Наверное, во многих аптеках есть очень опытный и умный сотрудник, который всегда знает, что и как надо делать. Причем советы он дает даже тогда, когда его об этом не просят. Он не всегда любим, но делать ему замечания не целесообразно – это вызовет бурю возмущений. Лучше привлекайте его как консультанта для разрешения сложных ситуаций: «Будьте так добры, поделитесь вашим опытом, расскажите, как лучше поступить». Чтобы вам не пришлось выслушивать его советы полдня, начинайте разговор незадолго до перерыва.
Работник с фантазией
Ценное приобретение аптеки — сотрудники, которые любят и умеют работать красиво и творчески, получая удовольствие от самого процесса. Правда, некоторые из них быстро загораются и быстро теряют интерес к заданию, поэтому не стоит доверять им долгосрочные проекты. Поручив такому сотруднику вести летопись аптеки, через полгода вы обнаружите в ней всего несколько заполненных страниц. Из них только первая будет яркой и интересной.
Давайте таким сотрудникам небольшие, но творческие задания. И помните, что они изо всех сил сопротивляются выполнению поручений, которые им не нравятся. Без лишней необходимости давить на такого работника не обязательно. Пусть копит силы для дел, которые придутся по душе. Но если интересы того требуют, несколько волшебных фраз заставят любителя покапризничать стать серьезнее: «Вы лично отвечаете за это. Доложите о выполнении в пятницу. В случае срыва – сниму премию (будете работать внеурочно и т.п.)».
Почти идеал
Вам очень повезло, если в вашем коллективе есть сотрудник с фантазией, но другого типа – работающий не только красиво, но также быстро и ответственно. Хотя и него есть свои слабости. Отдавая много эмоциональных сил работе, он не любит приспосабливаться к устоявшимся правилам и напрягаться для соблюдения формальностей (например, отмечать в журнале время своего ухода и прихода). Пожалейте его ранимость и не корите за несоблюдение условностей. Он нарушит субординацию, высказав вам в лицо все свои претензии («Это глупо», «А где мои премиальные?»), но никогда не будет сплетничать у вас за спиной, а похвала с его уст в ваш адрес будет, может, и редкой, зато совершенно искренней.
Чтобы такой сотрудник вложил в задание все свои силы, давая ему поручение, подчеркните, что делаете это, поскольку уверены в результатах. Если провизор колеблется — соглашаться или нет? — акцентируйте внимание на том, что кроме него, с такой работой никто не справится. Но каким ни был прекрасным этот работник, учтите, что человеку свойственно ошибаться. Даже его надо проверять и поддерживать в ходе выполнения задания.
Несколько правил
Кому бы вы ни давали поручение, есть несколько правил, которые стоит соблюсти.
- Не ставьте задания мимоходом. Если вы, обсуждая, как отметить праздник, бросите: «Да, к этому времени надо график дежурств составить», вряд ли он будет готов к сроку. Как с магнитофонной ленты, ваше поручение сотрется из памяти провизоров последующим щебетаньем о тортиках и подарках.
- Давая поручение, подчеркните, что это не мысли вслух («Хорошо бы…», «Может, еще…»), а именно распоряжение («Сделайте, пожалуйста…»).
- Не передавайте поручение через посредников. Во-первых, так вы проявляете неуважение к тем, до кого «не снизошли» для личной беседы. Во-вторых, вместо графика на июнь вы рискуете получить график на июль и сцену с пререканиями: «Вы же мне сказали…», «Вы все не так поняли…» и т.п.
- Продумывайте свои поручения. Вы должны четко представлять, зачем это надо и выполнимо ли данное задание в принципе, особенно в установленные сроки. Чтобы не было, как в сказке: «Принеси то, не знаю, что».
- Будьте вежливы. Очередное задание вызывает прилив деловитости, а не раздражение, если, давая его, вы одновременно даете человеку возможность реализоваться.
Использованы фото Shutterstock/FOTODOM UKRAINE
