Увлечь и вовлечь
Все больше и больше исследований подтверждают, что вовлеченность сотрудников – один из главных секретов успешности любой компании. Но по статистике только треть из них действительно болеют за свою работу, остальные относятся к ней как к повинности. Они приходят, «отбывают» положенное время, выполняя отведенный минимум обязанностей, и спешат домой. Как только такие люди получают более выгодное предложение, они тут же увольняются. И это вовсе не означает, что они плохие сотрудники, просто они не видят интереса в своей работе.
С этой точки зрения важность вовлеченности сотрудников невозможно переоценить, особенно если принять во внимание жесткую конкуренцию за поиск лучших специалистов и высокую стоимость обучения новых. Кроме того, именно отсутствие вовлеченности часто называют одной из главных причин неудовлетворенности сотрудников, низкой производительности труда, текучести кадров, снижения прибыли, сопротивления инновациям и других распространенных проблем, с которыми время от времени сталкивается любая компания.
Чтобы предотвратить их, прибегают к разнообразным стратегиям увеличения вовлеченности и мотивации сотрудников. Одной из самых эффективных считается геймификация, т.е. применение игровой механики (которая обычно используется в видеоиграх) к выполнению рабочих задач. В самом общем виде она выглядит так: перед сотрудниками ставится определенная цель, при достижении которой они получают вознаграждение и переходят на следующий уровень игры. Что же делает геймификацию такой популярной корпоративной стратегией?
Не секрет, что все люди, от маленьких детей до стариков, любят игры. Перспектива получить награду за то или иное действие привлекает всех нас. Кроме того, во время игровой активности и получения вознаграждения выделяются гормоны эндорфины, в результате люди испытывают чувство удовлетворенности результатом, что стимулирует их играть дальше.
Геймификация позволяет разбить длинный рабочий или учебный марафон на короткие, видимые и обозримые этапы. Она побуждает сотрудников добиваться большего и помогает им отслеживать и визуализировать достигнутый прогресс. Наконец, эта стратегия вдохновляет и увлекает людей, заставляя их все сильнее вовлекаться в работу, повышать свою продуктивность и квалификацию.
Основные правила
Чтобы геймификация работала, вы должны ставить перед сотрудниками конкретные цели с измеримыми результатами, которых можно достичь за ограниченный промежуток времени. Нужно также наметить действия, которые приведут к этим результатам, т.е. сотрудники должны понимать, что именно они могут предпринять для выполнения поставленной задачи. Например, определите цель вашей игры – увеличить за месяц сумму среднего чека на 5% – и дайте каждому участнику перечень примеров того, как и в каких ситуациях предлагать клиенту сопутствующие и дополнительные товары к его основной покупке.
Главное правило геймификации рабочих процессов – честность, установление прозрачных, равных и последовательных правил. В самом начале все сотрудники должны находиться в одинаковых условиях. Каждый из них должен понимать, в чем суть игры, какова ее цель и как добиться успеха. И, конечно, ни в коем случае нельзя менять правила, когда игра уже начата, или «подыгрывать» тем или иным участникам.
Затевая игру с сотрудниками, не стоит забывать, что в аптеке работают самые разные люди. Хотя большинство позитивно и с энтузиазмом принимает геймификацию, неизбежно найдутся те, которые не захотят участвовать в игре, поэтому она ни в коем случае не должна быть обязательной. Руководство компании должно уважать и тех, кто просто хочет спокойно и старательно выполнять свои обязанности, не подпитываясь азартом и духом соревнования.
Чтобы геймификация имела желаемый эффект, она должна: • улавливать и удерживать внимание участников; • бросать им вызов, вовлекать и развлекать их; • ставить достижимые и измеримые задачи; • иметь четко установленные правила и цели; • сопровождаться прозрачной системой накопления баллов, переходов с уровня на уровень, получения поощрений и вознаграждений; • не иметь явных проигравших; • предполагать добровольное участие.
Еще одна важная часть процесса геймификации – это стимулы, вознаграждения, которые получают сотрудники в ходе игры. Материальные призы, конечно, могут быть очень эффективными, однако учитывайте, что настоящая геймификация – не разовое соревнование, а непрерывный процесс, поэтому прежде чем обещать в качестве приза путевку в Египет, подумайте, сможете ли вы финансировать подобные награды в долгосрочной перспективе. К тому же слишком высокая привлекательность приза может заставить некоторых людей «срезать углы» – мошенничать или использовать запретные приемы для достижения желанной цели. Например, соревнуясь в продажах, первостольники могут слишком активно навязывать дополнительные покупки. Это, возможно, увеличит выручку в краткосрочной перспективе, но в долгосрочной приведет к потере клиентов.
На самом деле лучшие программы корпоративной геймификации связаны не столько с величиной и яркостью призов, сколько с самим соревнованием. Так, мощным мотиватором является само по себе признание, и одного титула «сотрудник месяца» порой вполне достаточно, чтобы побудить людей к участию в игре. Другими удачными примерами могут служить дополнительный выходной день, бесплатный образовательный курс или интересный тренинг.
Говоря о вознаграждении, нельзя не упомянуть еще один важный нюанс. Хотя геймификация предназначена для того, чтобы определить «победителя», в ней не должно быть и проигравших. Помимо награждения человека или команды, которые выиграли соревнование, необходимо признать индивидуальные и коллективные достижения других участников, привлечь внимание к сотрудникам, которые были вовлечены в игру и уверенно шли к победе, даже если они не стали лидерами.
Сферы применения геймификации
Геймификация особенно хорошо подходит для таких задач, как адаптация и профессиональное обучение. Утомительное чтение руководств и изучение новых правил можно превратить в увлекательный процесс, добавив в него элементы игры. Например, можно разделить материал на небольшие блоки с помощью викторин и системы баллов. Большинство людей хотят преуспеть, когда впервые приступают к работе, поэтому они будут стремиться победить в викторине, и с большей вероятностью запомнят полученные знания надолго.
Вы также можете применить геймификацию к профессиональному развитию своих сотрудников. Награждайте тех, кто ищет возможности повышения квалификации, баллами и призами в конце месяца или года. Скорее всего, сотрудники, которые раньше упускали такие шансы, также захотят принять участие в игре, в результате вы будете иметь более квалифицированный персонал аптеки.
Игровая форма помогает людям легче принять любые нововведения, а также делает рутинные задачи менее скучными и монотонными. Даже в такой «несоревновательной» сфере, как управление товарными запасами, использование геймификации и вознаграждений повышает эффективность, внимательность и вовлеченность. Может помочь игра и в продвижении аптеки или аптечной сети. Например, сотрудники будут получать вознаграждения за положительные отзывы клиентов в Интернете или собирать баллы за посты и публикации в социальных сетях.
Наконец, геймификация – отличный способ увеличения продаж, причем вы можете устраивать соревнования как между первостольниками одной аптеки, так и между несколькими аптеками сети. Это еще будет способствовать и индивидуальным успехам, и развитию командного духа. А награда может полагаться не только за самую большую выручку, но и за самый дорогой проданный товар, самый большой средний чек, самое большое количество отпущенных товаров или наименований. Такой подход позволит отметить не только победителя, но и остальных участников соревнования.
Использованы фото Shutterstock/FOTODOM UKRAINE
