Мы выбираем, нас выбирают…
Провизор, который плохо работает, – лакмус для руководящих способностей заведующего. Один руководитель начнет регулярно отчитывать нерадивца, налагать штрафы, постоянно напоминать о возможности увольнения. Но много ли вы знаете людей, которые стали лучше работать под бичом упреков и угроз? Метод кнута создает напряжение и выбивает из человека последние крохи уверенности в себе, поэтому очень часто все заканчивается увольнением.
Более рассудительные заведующие избегают разносов. Они поддерживают «проблемного» провизора: помогают ему найти общий язык с коллективом, подсказывают, как избегать конфликтов с покупателями. Ведь легче направить на путь истинный человека, который уже хоть немного освоился в аптеке, чем тратить время на поиски нового сотрудника и ждать, пока он втянется в работу. Конечно, при таком отношении к сотрудникам в ответ от них требуется еще большее усердие.
Впрочем, провизоров могут уволить, даже если они работают хорошо, только потому, что нашелся кто-то, работающий еще лучше. Дабы быть уверенным в своей «неприкосновенности», первостольникам приходится постоянно совершенствоваться, стремиться попасть на курсы повышения квалификации и стараться быть непревзойденными. Но совершенству нет предела, поэтому при любой кадровой политике, когда чаще, когда реже, все же приходится расставаться со старыми провизорами и нанимать новых.
Расставание с «анестезией»
Увольняя провизора, подумайте о том, что потеря работы по силе стресса уступает только смерти близкого человека и равняется разводу или измене любимого. Но если после этих событий со временем человеку становится все легче и легче, то состояние безработного ухудшается с каждым днем.
Если вы не можете оставить сотрудника в штате, то в ваших силах сделать процедуру увольнения менее болезненной. Потрудитесь сообщить ему эту «новость» лично. Не отсылайте ее по электронной почте, не передавайте через заместителя и не вывешивайте убийственным приказом на доске объявлений. Поговорите с человеком, с которым работали вместе, но собираетесь попрощаться навсегда. Американцы считают, что лучше всего провести такую беседу в первый день после выходных, когда сотрудник еще не утомлен рабочей неделей и имеет запас прочности, чтобы противостоять стрессам.
Начинайте разговор с твердой уверенностью в правильности того, что вы делаете. Ни в коем случае не говорите дрожащим от жалости голосом, не прячьте глаза и не перекладывайте ответственность за происходящее на «рабочий коллектив». Вы – заведующий. Увольнять – это ваше право и ваше решение. Иначе у провизора останется впечатление, будто с ним поступили несправедливо. Это лишит его стимула подумать над своими промахами, а значит – и возможности извлечь пользу из жестокого урока. С другой стороны, не следует превращать увольнение в экзекуцию, выплескивая на человека всю ярость, которая у вас накопилась, пока вы терпели его опоздания, неряшливость и грубость. Он наказан самим фактом увольнения. Ведите разговор как можно мягче. Объясните причины, которые заставили вас принять это решение. Выскажите надежду на понимание. Поблагодарите за работу в вашей аптеке. Если можете, подскажите человеку, как повысить свои шансы при поиске нового места. Пожелайте удачи в будущем.
Считается, что сообщать о предстоящем увольнении сотруднику лучше в первый рабочий день после выходных, когда он еще не утомлен рабочей неделей и имеет запас прочности, чтобы противостоять стрессам.
Правильный выбор
Уволив одного провизора, вы начнете искать другого. Как снова не попасть впросак? Прежде всего, не спешите говорить «да» после первой же встречи с претендентом на вакансию. Манера держаться, тембр голоса, даже звучание имени – все, что вы заметили, как только он вошел в ваш кабинет, воздействует на ваше подсознание. А оно иногда выдает совершенно неожиданные ассоциации, связанные с давно забытыми впечатлениями.
Вам может понравиться женщина, абсолютно беспомощная как фармацевт, только потому, что ее голос похож на голос вашей любимой первой учительницы. А очень благодушная и квалифицированная Раиса Сергеевна вызовет неприязнь, потому что точно так же звали злого зубного врача в вашей школе. Такие иррациональные реакции не опасны, если они уравновешиваются анализом информации: о предыдущем опыте претендента, об умении общаться с людьми, о фармакологических знаниях и т.п. Но если собеседование проходит в конце дня или рабочей недели, когда вы слишком устали, ваш рассудок может быть слаб и беззащитен перед наплывом необъяснимых эмоций. В таком случае поблагодарите кандидата, попрощайтесь с ним, и, хорошенько отдохнув, взвесьте все рациональные и нерациональные доводы, а потом принимайте решение. Тогда вы поймете, что голос приятного тембра, который может очаровать покупателей, отнюдь не компенсирует неаккуратность провизора, явившегося к вам на собеседование в невыглаженной, несвежей блузке. Следует ожидать, что столь же неряшливо этот провизор будет относиться к своей форменной одежде и рабочему месту. А грозное для вас имя Раиса Сергеевна совершенно не помешает клиентам полюбить первостольника, который в беседах с вами и другими провизорами проявил максимум профессиональных знаний, уравновешенность и доброжелательность.
Как принимать на работу? Советы от фирмы «Маккей Энвилоун»
- Не спешите отказываться от встречи с теми, кто при первом разговоре по телефону или в отделе кадров произвел непривычное или неблагоприятное впечатление.
- На собеседовании, которое должно длиться минут тридцать, старайтесь больше слушать, чем говорить.
- Пообщайтесь с кандидатом по телефону. Он должен уметь отвечать, как человек, а не автоответчик.
- Дайте возможность пообщаться с кандидатом другим сотрудникам вашей аптеки и выслушайте их мнение.
- Постарайтесь встретиться с претендентом на вакансию и за пределами вашего кабинета, например, в кафе. Посмотрите, как он ведет себя на людях и общается с людьми.
- От письменных рекомендаций вы получите немного пользы. Лучше спросить у претендента имя человека (преподавателя, наставника), которому хорошо известны его слабые и сильные стороны. Вот с ним стоит поговорить.
Решающий критерий. Задайте себе вопрос: «Как бы я себя чувствовал, если бы этот человек работал на моего конкурента?»
Использованы фото Shutterstock/FOTODOM UKRAINE
