В один момент разрушились устоявшиеся схемы, маршруты и планы. И в то время, когда люди становились в очередь в аптеку, чтобы закупиться «на всякий случай» всем необходимым и не очень, владельцы бизнесов начинали перестраиваться на военные рельсы и создавать новые схемы логистики. Да, к этому никто не был готов. Но быстро научились.
О том, как выстраивала военную логистику сеть аптек «D.S.», мы говорим с ее коммерческим директором Карине Саакян.
– Каринэ, сколько аптек сейчас в сети? Сколько из них закрылось, потому что оказались в зоне боевых действий?
– Сейчас в сети работает 365 аптек, уже восстанавливаемся почти до довоенного количества. В первые недели войны приостановили работу в разный период около 30 аптек, включая наших партнеров-франчайзи – в Киеве, Киевской, Сумской, Днепропетровской, Николаевской, Одесской областях. Сейчас уже все работают.
– Обычно на сколько дней работы аптека имеет запас лекарства? Когда начали испытывать дефицит именно из-за отсутствия полноценной логистики?
– Перед началом российского вторжения аптеки имели весь необходимый ассортимент медико-фармацевтической продукции. Была хорошо отлажена доставка товара от поставщиков – обычно ежедневно. В мирное время в аптеке не было необходимости создавать большой запас товара: он колеблется в зависимости от текущего спроса, сезонности и т.д., а пополняется регулярно. Однако в первые недели после начала боевых действий из-за нетипичного ажиотажного спроса на лекарства запасы очень быстро иссякли. В регионах, где поставки продукции были возможны, наблюдались проблемы с логистикой и задержка доставки заказанной продукции на 5–10 дней. Изменились и условия снабжения многих дистрибьюторов.
– Какие средства стали дефицитными сразу и надолго?
– В первые дни войны возник нетипичный ажиотажный спрос среди потребителей для удовлетворения личных нужд. Люди боялись, что в дальнейшем не будет медикаментов для лечения хронических заболеваний (сердечно-сосудистые, желудочные средства, инсулины и т.д.). Также создавали запасы стратегически важных во время войны перевязочных материалов, антисептических средств типа йода, зеленки, перекиси водорода, хлоргексидина. Впоследствии поднялась волна спроса на йодсодержащие препараты типа эутирокса и L-тироксина. Следующий всплеск спроса пришелся на ампульные формы препаратов атропина. В то же время имелись многочисленные запросы от волонтерских организаций с разнообразными списками медикаментов и медицинских изделий на нужды армии, переселенцев и т.д.
– Скажите, пожалуйста, какие звенья логистической цепочки пострадали и почему?
– Проблемы наблюдались абсолютно на всех звеньях логистической цепочки – и на доставке товара от дистрибьюторов на аптеки и склад, и на доставке товаров от производителей дистрибьюторам. В то же время имели место и проблемы с доставкой сырья, упаковки и тары для производства продукции медико-фармацевтического назначения.
– Какие меры вы приняли, чтобы возобновить полноценную поставку лекарств в аптеки сети?
– Со своей стороны мы увеличили кратность доставки товара со склада на аптеки нашей сети, чтобы оперативно реагировать на потребности населения. Также перемещали товар из вынужденно закрытых аптек в действующие. Ввиду значительного дефицита медикаментов и задержки в доставке товаров в аптеки при заказе от национальных дистрибьюторов мы договорились с рядом отечественных заводов-производителей о прямых отгрузках необходимой продукции на наш логистический склад. Уже оттуда мы сами могли оперативно снабжать наши аптеки этой продукцией. Кстати, на удовлетворении потребностей населения в более широком ассортименте жизненно необходимых препаратов хорошо сказалось предоставленное государством разрешение на реализацию препаратов, производимых отечественными заводами на импорт. Именно ряд своевременных государственных решений позволил нам реализовать препараты без вторичной упаковки, учитывая трудности в своевременном ее изготовлении, ведь остановились типографии и другие причастные к делу организации. Потребители от этого каких-то трудностей не испытали, ведь вся необходимая для них информация, а также инструкции по медицинскому применению размещались на первичной упаковке лекарств.
– Каринэ, какая схема логистики для ваших аптек действует на третьем месяце войны?
– На сегодняшний день мы вернулись к схеме логистики, работавшей в довоенное время. В то же время вынуждены также пересматривать логистические маршруты, поскольку в стране ощущаются трудности с топливом. Определенных преимуществ или недостатков этой схемы не могу отметить, ведь все решения направлены на максимальное обеспечение потребностей населения в быстрые сроки. Соответственно, принимаем все необходимые для этого меры.
