Количество и качество
Большинство бизнес-страниц в социальных сетях ориентированы на количество подписчиков, что считается главным критерием успешного продвижения. Однако аптека – это не популярный блог и не обычный магазин. Для нее сила социальных сетей заключается не столько в количестве связей, сколько в их качестве. Даже небольшое число подписчиков странички, при условии, что они являются целевой аудиторией или постоянными клиентами аптеки, станет большим подспорьем вашему бизнесу. Именно поэтому аптеке важно следить за качеством своей аудитории: ее вовлеченностью, лояльностью, активностью. Так же обстоит дело и с вашими публикациями в социальных сетях. Конечно, без последовательных и интересных обновлений подписчики могут потерять интерес к вашей странице, однако публикация хоть каких-нибудь материалов не имеет смысла.
План вместо вдохновения
Составьте план публикаций и согласуйте его с маркетинговым планом вашей аптеки. Обязательно включите в него все рекламные или маркетинговые материалы, анонсы акций, сообщения о предстоящих мероприятиях и отчеты об уже прошедших. Разбавьте этот контент образовательной и развлекательной информацией, ответами на вопросы клиентов и добавьте несколько публикаций о преимуществах вашей аптеки. Постарайтесь разнообразить текстовые сообщения инфографикой, фотографиями или видеороликами.
Готовьте и публикуйте материалы в соответствии с планом, а чтобы упростить задачу, используйте специальные планировщики, которые позволяют делать заготовки на будущее и не отвлекаться на обновление страницы в течение дня. Отслеживайте, как работает ваш план, например, в какое время дня или в какой день недели публикации получают больше откликов, подмечайте, какой контент нравится читателям, и корректируйте план публикаций в соответствии с результатами своих наблюдений.
Лично, душевно, профессионально
У подписчиков, особенно задающих вопросы, не должно возникнуть ощущение, что они общаются с роботом. Поэтому придерживаться слишком строгого стиля в соцсетях не стоит. Покажите «человеческое лицо» своей аптеки, участвуя в разговорах с читателями, это повысит шансы того, что они придут в вашу аптеку. Однако не переступайте границу. На странице аптеки недопустимы неуместные и фамильярные обращения, негативные комментарии о ваших коллегах или клиентах.
Ваша личная учетная запись и учетная запись аптеки всегда должны быть разделены, чтобы свести к минимуму вероятность появления неоднозначных или непрофессиональных постов, которые в сознании читателей будут связаны с аптекой.
Мало что может расстроить ваших подписчиков больше, чем вопросы и жалобы, оставшиеся без ответа. Старайтесь всегда отвечать своевременно и честно, чтобы показать человеку, что цените его. Быстрый и вежливый ответ продемонстрирует остальным читателям ваш подход к обслуживанию клиентов.
Правда, есть вопросы, на которые вы не должны отвечать ни в коем случае. Речь идет об индивидуальных консультациях по лечению. Если публикация общих советов на ваших страницах – это хороший способ просвещения и вовлечения подписчиков, то предоставление конкретных рекомендаций – рискованное и неблагодарное занятие.
Большинство людей используют Интернет для получения медицинской информации, поэтому вы неизбежно столкнетесь с подписчиками, которые станут задавать подобные вопросы. Но вместо того, чтобы обсуждать их проблемы в социальных сетях, побудите их лично прийти в аптеку, где провизор сможет выслушать и лучше понять их, и только после этого дать профессиональный совет.
