Батьки
Батьки, які купують ліки та інші товари для своїх дітей, – це, мабуть, найпоширеніший тип клієнта плюс один в аптеці. Щоб їх завоювати, підготуйте спеціальні пропозиції, наприклад знижки при одночасному придбанні дитячих та дорослих препаратів. Пам’ятайте, що найчастіше на інфекційні захворювання, наприклад на грип, ГРВІ або гельмінтози, хворіють усі члени сім’ї.
Щоб збільшити кількість імпульсних покупок, додайте в асортименти товари, які сподобаються дітям, скажімо, бактерицидні пластирі із забавними малюнками. Організуйте в торговому залі аптеки дитячий куточок. Коли діти зайняті грою, вони не відволікають батьків, і вони можуть зосередитися на рекомендаціях першості. Не шкодуйте часу та сил, щоб розповісти, як давати дитині ліки, приготувати суспензію з порошку та ін. Ви також можете порадити, чим мотивувати малюка до лікування. Наприклад, щоразу, коли він вип’є ліки, отримуватиме спеціальну наклейку.
Подружжя
Результати досліджень показують, що одружені люди частіше роблять незаплановані покупки в аптеці. Так, помітивши на полиці шампунь, зубну пасту, мило, вони можуть згадати, що вдома ці товари закінчуються або просто куплять їх на користь. Бажано надавати знижку за покупку двох та більше упаковок.
Хоча чоловіки хворіють не рідше за свої другі половини, саме жінки найчастіше роблять покупки в аптеках. Спілкування з ними фармацевтів може опосередковано вплинути на їх подружжя. Соціологи давно довели, що одружені чоловіки з більшою ймовірністю проходять повний курс лікування та приймають профілактичні препарати, ніж неодружені. Саме тому є сенс розповідати жінкам про чоловічі проблеми та препарати, які аптека пропонує для їх вирішення.
Розмови фармацевта про чоловіче здоров’я з жінками продуктивніші, ніж із самими чоловіками, адже більшість із них приходять в аптеку з підготовленим списком покупок і одразу прямують до каси. Щоб збільшити суму їх чека, розмістіть викладку чоловічих товарів або косметики на шляху до каси, а також пропонуйте товари, які стануть невеликим подарунком для їхніх дружин, наприклад, крем або бальзам для губ.
Опікуни
Необхідність доглядати літнього родича часто виникає несподівано. Так, ще вчора бабуся запрошувала онуків на вареники, а сьогодні виявилася прикута до ліжка. Не кожен швидко зорієнтується у такій ситуації, розбереться з медикаментами, які вона приймає, приписами лікаря, гігієнічними процедурами. Фармацевт може стати надійним союзником такого опікуна. Насамперед, варто надати йому інформацію про можливості економії. Наведіть довідки про соціальні програми, розкажіть про спеціальні знижки у вашій аптеці, перегляньте список ліків та по можливості запропонуйте клієнту їх недорогі аналоги. Розкажіть про побічні ефекти препаратів, ймовірні у його підопічного. Дайте відповідь на запитання клієнта і допоможіть йому сформувати список питань, які варто поставити лікарю.
Складіть для опікунів графік прийому ліків для тих, про кого вони дбають. Дайте пораду про те, як покращити прихильність таких пацієнтів до лікування, наприклад, встановити будильник з нагадуваннями про медикаменти. Запропонуйте придбати зручний органайзер для пігулок.
Введіть в асортимент аптеки товари для догляду за хворими: гігієнічні засоби, приладдя для ванни та туалету, тростини, милиці, ходунки або організуйте прокат деяких засобів реабілітації. Опікуни гідно оцінять таку допомогу і сприйматимуть вашу аптеку як універсальний магазин для всього, що їм необхідно для піклування про близьке.
