– Олеже Вікторовичу, цьогоріч у вашої компанії – ювілей: 30 років від дня заснування. Але ви відмовилися від святкувань…
Так, відмовилися. Натомість спрямували кошти на користь Збройних Сил України, поставши собі за мету зібрати 1 200 000 грн нашим благочинним внеском, а також пожертвами від персоналу та клієнтів. І досягли своєї цілі! Нам вдалося скерувати один мільйон двісті сорок п’ять тисяч дев’ятсот двадцять гривень для потреб військовослужбовців бойових підрозділів Сил Спеціальних Операцій ЗСУ. З цієї суми 1 050 000 грн перерахувала компанія, 114 625 грн зібрали наші працівники, а 81 295 грн своїми бонусними балами перерахували клієнти мережі аптек «D.S.».
– Компанія допомагала не лише коштами, наскільки я знаю.
Ми кількаразово передавали через волонтерів фармацевтичні товари мешканцям тимчасово окупованої Херсонщини, яка зараз відчуває гострий дефіцит медикаментів. Підтримали діяльність організацій «Благодійний фонд «Кодайті4лайф Юкрейн» та «Благодійний фонд «Світло реформації» у забезпеченні необхідними ліками тимчасово переміщених осіб на Тернопільщині та у Хар кові. Наші співробітники у Львові та Ужгороді вкотре виготовили власноруч і передали українським бійцям у зону бойових дій поживні енергетичні батончики з горіхів та сухофруктів, доєдналися до роботи львівських волонтерів «Бригада Політех» із плетіння маскувальних сіток для ЗСУ. А ще ми профінансували патріотичний проєкт «Вкрадені українські пісні» на радіо «Львівська Хвиля», присвячений викриттю імперської ідеології росіян щодо українських пісень і музичних творів, які в різний час були перелицьовані російською мовою або просто оголошені питомо російським культурним надбанням. Якщо скласти все разом, то від початку повномасштабного лютневого вторгнення російського агресора загальна сума благочинного внеску нашої компанії у спільних зусиллях з іншими благодійниками – становить понад 4 млн гривень.
– Вагомий внесок команди, згуртованої у боротьбі проти одвічного ворога нашої країни…
А як інакше? Я завжди хотів, щоб українці позбулися свого комплексу меншовартості, відкинули всі виправдання та звинувачення. 30 років тому, коли я створював цю компанію, то мріяв зробити щось вагоме в житті і щиро бажав разом зі своїм бізнесом вирватися з авторитарної радянської системи, бути економічно і соціально незалежними. Тоді й виникла у мене мета – довести не словом, а ділом, що ми можемо бути гнучкими, інноваційними, креативними, успішними, конкурентоздатними. Показати, що ми вміємо задавати тренди, швидко змінюватися, вчитися, досягати результату та брати відповідальність на себе.
– За ці 30 років ви справді багато зробили для того, аби досягнути поставленої мети: мережа аптек «D.S.» має добру репутацію і посідає гідне місце серед лідерів вітчизняного фармацевтичного ринку.
І разом з тим ми маємо розуміти, що треба продовжувати свою місію й надалі. Аптека – це не холдинг емоцій. Люди приходять до нас із проблемами, відверто – із бідою.
І мені важливо, щоби фармацевти не просто продавали ліки, а проявляли до клієнта увагу, турботу, давали якісні поради, допомагали і навіть наважувалися відмовити, коли це необхідно.
Коли фармацевт бачить рецепт від лікаря, де є несумісні між собою препарати, він може не замислюватися про це і просто відпустити ліки – це ж наче б то не його справа. А може порадити людині перевірити дані, проконсультуватися з лікарем ще раз, вказати на ймовірну помилку і повідомити про ризики.
Фармація – це та сфера, де людині потрібна людина. І хоча наші сучасники віддають перевагу онлайн-покупкам, все одно залишається велика категорія людей, яким важливо прийти в аптеку й отримати фахову допомогу від людини, від фахівця.
Людям потрібна емпатія, потрібні стосунки. Людям потрібні люди. І так буде завжди.
– Ви якось казали, що витягли свій бізнес із зони комфорту. Що ви мали на увазі?
Для українців, а надто для галичан, дуже складно вийти за межі своєї території. Тут ми у своїй зоні комфорту, у нас своя субкультура, і, на нашу думку, її цінність по-справжньому розуміємо лише ми.
Я вирішив показати, що бізнес із заходу України може масштабуватися, бути успішним, задавати тон, готовий пізнавати різноманіття нашої держави та водночас поширювати патріотичні і християнські цінності.
Я хотів, аби ми здійснювали м’яку і лагідну українізацію, коли приноситимемо принцип обслуговування клієнта державною мовою у регіони, де це не прийнято. І ми помалу почали розширювати географію аптек «D.S.». Це був великий виклик і колосальна праця. Але ми навчилися вибудовувати довіру клієнтів, навчитися делегувати роботу, налагодили систему. І сьогодні мережа представлена у 15 регіонах України.
– Завдяки чому вдалося здобути клієнтів поза межами рідної Галичини?
Завдяки конкретним діям. У відпуску ліків ми враховували і раціональний, і емоційний фактори. Коли клієнту комфортно, його розуміють, йому допомагають, надають якісну фармопіку, проявляють турботу, він почувається в безпеці. Цей аспект є ключовим у формуванні довіри до окремого фармацевта й мережі загалом.
За час, коли компанія здійснювала своє розширення, я побачив дуже багато цікавих людей у різних областях України.
Наша країна є дуже різноманітною, і в цьому треба вміти бачити переваги.
Треба вміти нести найкраще, що ми маємо, іншим та вчитися приймати від інших те найкраще, що мають вони. Не зламати все, не насаджувати своє, а з повагою знайомитися з усім прекрасним, що є в нашій державі, берегти колорит, творити єднання, адже всі українці – дуже різні, але в нас є більше спільного, ніж відмінного.
– Ці постулати надзвичайно важливі саме сьогодні.
Так, у час, коли наша держава дає відсіч ворогу у повномасштабній війні, ми повинні творити цю єдність ще більше. Але також маємо бути реалістами і спершу діяти локально для того, аби згодом мати змогу думати глобально. Перше і найголовніше завдання, яке тепер стоїть перед компанією, – зберегти людей, адже вони – це ядро компанії, її основний ресурс і найбільша цінність.
Також ми повинні ретельно оптимізовувати витрати, пристосовуватися до викликів та в жодному разі не відокремлюватися від суспільних процесів. Бізнес не може існувати у своїй бульбашці в мирний час, а в період війни – й поготів!
Ми маємо робити все, аби берегти не лише себе, але й середовище, у якому ми є, бути разом з суспільством, бути разом з державою і боротися за перемогу України разом.
Для довідки
Свою діяльність підприємство розпочало у Львові із кількох аптечних закладів, маленького офісу й кімнатки-складу. Сьогодні ж під вивіскою «D.S.» працюють 375 аптек, включно франчайзингові, у 111 населених пунктах 15-ти областей України, а компанія розгорнула кілька своїх регіональних офісів та власний сучасний аптечний склад. Мережа входить у ТОП вітчизняного аптечного ринку, здобула добру ділову репутацію, а окрім фінансової звітності в ній з’явилося поняття й соціального звіту.
