Mister-Blister
Немає результату
Переглянути всі результати
  • Новини
  • Фармбізнес
  • Медицина
  • Спецпроекти
  • Преміум
  • Аптечна практика
  • Українська
    • Русский
АРХИВ
  • Новини
  • Фармбізнес
  • Медицина
  • Спецпроекти
  • Преміум
  • Аптечна практика
  • Українська
    • Русский
Немає результату
Переглянути всі результати
Mister-Blister
Немає результату
Переглянути всі результати

Отримуємо вигоду з метушні перед Новим роком

Крім реклами аптеки на її сторінках у соцмережах має бути і святковий контент: новорічні історії, фотографії декору торгових залів та співробітників, які готуються до свят, а також конкурси, вітання, листівки

Ольга ОНИСЬКО Ольга ОНИСЬКО
28 Грудня, 2022
у Клієнт аптеки
Час прочитання: 1 хвилина
A A
0
Головна Аптечна практика Клієнт аптеки
поділитись

Як би добре ви не були знайомі зі звичками клієнтів, передбачити їхню поведінку у святковий період непросто. Піддавшись новорічному ажіотажу, люди поводяться не так, як завжди, але саме в цю пору року вони роблять найбільші та найдорожчі покупки. Маючи в асортименті широкий вибір подарункової продукції, аптеки можуть поборотися за частину святкового пирога. І допоможе їм у цьому дослідження Національної федерації роздрібної торгівлі США.

За крок від покупки

Майже половина із 2 тис. учасників опитування, проведеного Національною федерацією роздрібної торгівлі США (НФРТ), зізналися, що починають наглядати подарунки задовго до свят. Вони повідомили, що часто «гуляють магазинами» у пошуках ідей для подарунків, а ось їхню покупку відкладають до середини грудня. Втім, незважаючи на попереднє планування, понад 90% респондентів заявили, що в передсвятковий період хоча б раз купували, в якому не були впевнені заздалегідь. Саме за таких клієнтів варто поборотись аптеці. Щоб це зробити, насамперед, потрібно розібратися, що підштовхує людей купувати той чи інший товар під час свят.

Згідно з результатами дослідження НФРТ, 58% чоловіків та 51% жінок купували той товар, який їм порекомендував роздрібний продавець. Це особливо важливо для аптек, тому що більшість позицій у категоріях лікарських засобів, лікувальної косметики, товарів медичного призначення, дієтичних добавок та медтехніки вимагають активного продажу та рекомендацій фармацевта.

Ще один спосіб стимулювати клієнта здійснити покупку у святковий період – запропонувати йому промо-акцію з обмеженим терміном дії. Майже 50% учасників опитування заявили, що охочіше купують «тут і зараз», якщо розуміють, що зроблена продавцем пропозиція незабаром стане неактуальною.

З іншого боку, більшість покупців очікують, що зможуть знайти товари зі знижками протягом усього святкового сезону. Щоб виправдати їхні очікування, підготуйте цікаві пропозиції не лише на передноворічний період, а й на різдвяний тиждень, а також не забудьте про святкування Старого нового року.

Під час опитування майже половина респондентів зізналися, що під час свят роблять багато імпульсних покупок. Особливо це властиво людям 20–40 років, проте й інші теж часом виходять за межі заздалегідь складених списків.

Щоб заохотити імпульсні покупки, розмістіть викладку корисних дрібниць, наприклад дезінфікуючих засобів для рук або бальзамів для губ у прикасовій зоні. Вони не повинні бути дорогими, люди з більшою ймовірністю візьмуть той товар, який не вдарить по гаманцю. Оскільки імпульсні покупки, як правило, відповідають першій необхідності, біля каси також має сенс розмістити такі сезонні товари, як комбіновані протизастудні засоби, креми, що зігрівають і мазі, льодяники від кашлю і болі в горлі. Нарешті, важливо не забувати про крос-продаж супутніх товарів: носових хусток, вологих серветок, пробіотиків та ін.

І собі, коханому

Ще одне цікаве відкриття, зроблене в ході дослідження НФРТ, полягає в тому, що передноворічні дні покупці часто обирають подарунки не тільки для родичів і друзів, але і для себе. Так чинить приблизно 20% опитаних, але цей показник сильно залежить від віку. У категорії «до 35 років» вирішують побалувати приблизно 81% опитаних, а в категорії «до 25 років» – 93%. При цьому люди не тільки купують товари, що сподобалися, або ловлять «гарячі пропозиції», а й використовують святкові знижки для покупок, які вони відкладали протягом року. Саме в новорічний сезон багато хто поповнює свої продуктові запаси, гардероби та, звичайно ж, домашні аптечки.

Нагадувати покупцям про те, що разом із подарунками вони можуть придбати й інші необхідні товари, найкраще за допомогою тематичних викладок, а також рекомендацій фармацевта. Наприклад, варто використовувати фрази «вам також сподобається» або «покупці, які купують цей товар, часто обирають…»

Стимулюють додаткові продажі та спеціальні акції. Ви можете запропонувати знижку на другу покупку (для себе), продавати набори 1+1 або 2+1, роздавати купони на наступне відвідування аптеки. Інакше кажучи, потрібно дозволити покупцю двічі користуватися святковими вигодами. Тоді він не почуватиметься винним через те, що купує щось собі перед Новим роком.

Не дайте їм піти

Головною прикметою передсвяткової пори тривалий час залишалися переповнені магазини та довгі черги. Однак сучасні покупці все рідше готові миритися з таким станом справ. Дослідження, проведене компанією Omnico Group, показало, що понад три чверті (77%) молодих людей у США кидають свої візки з покупками та залишають магазин уже за 8 хвилин очікування у черзі. Ще більш нетерплячими виявились британці. Представники молодого покоління в середньому готові постояти біля каси не більше 6 хвилин, а покупці віком від 55 років – 5 хвилин та 46 секунд.

На тлі магазинів побутової техніки або переповнених супермаркетів з їхніми довгими чергами аптеки, як правило, виглядають виграшно. І до передноворічного ажіотажу краще підготуватися заздалегідь, наприклад, продовжити години роботи аптеки, обладнати додаткову касу, збільшити кількість консультантів у торговому залі, оплачуючи понаднормову роботу.

Відмінним методом боротьби із чергами також стануть попередні замовлення, які клієнти зможуть зробити в Інтернеті або по телефону. Це дасть їм можливість уважно вивчити опис товарів, поставити питання фармацевту. Після чого покупцям залишиться зайти в аптеку, сплатити та забрати свої замовлення. 33% учасників опитування НФРТ заявили, що саме такий варіант переконав їх здійснити покупку.

Передсвяткова нетерплячість покупців часто проявляється у тому, що де вони витрачають занадто багато зусиль і часу на пошук товару. Опитування НФРТ показало, що 77% клієнтів кілька разів залишали магазини з порожніми руками, оскільки не знайшли те, що хотіли. Зорієнтуватися в торговому залі аптеки їм допоможуть консультанти, а також додаткові покажчики, POS-матеріали, стійки, вітрини та викладки із сезонними товарами та асортиментом подарунків, наприклад косметичними наборами. Пам’ятаючи про важливість рекомендацій продавця, їх можна забезпечити підписами на кшталт «наші фармацевти рекомендують».

Робота без помилок

Крім нестачі персоналу, занадто довгих черг і поганого мерчандайзингу – головних проблем, здатних звести нанівець усі потенційні вигоди новорічного сезону, існують інші поширені помилки, яких слід уникати.

Негативно вплинути на продаж може відсутність окремої маркетингової стратегії, а також брак реклами. Згідно з результатами опитування, проведеного Міжнародною радою торгових центрів, 85% споживачів, перш ніж здійснити покупку в магазині, шукають інформацію про товари та пропозиції продавців в Інтернеті. Тому грудень є, мабуть, найкращим місяцем, щоб запустити свою рекламну кампанію у мережі. Не варто забувати і про соціальні медіа, які є важливим інструментом маркетингу для малого та середнього бізнесу.

Ще одна поширена помилка – надто велика кількість передсвяткових знижок, які хоч і збільшують продаж, але підривають маржу. Визначтеся з лідерами продажів у сезоні та розробіть точкові акції, здатні залучити клієнтів. До того ж, враховуйте, що на лояльних клієнтів знижки діють не так добре, як на потенційних покупців. Тим, хто постійно відвідує вашу аптеку, краще запропонувати новорічні подарунки або купони знижок.

Зрештою, навіть у новорічній метушні ви повинні пам’ятати про те, що пріоритетом завжди залишаються люди. Яким би жвавим не був передсвятковий трафік в аптеці, намагайтеся приділяти достатньо часу та уваги кожному клієнту, адже від цього багато в чому залежатиме ваш довгостроковий успіх.

Мітки: Новий рік
Попередня новина

Медична допомога при травмах: що має знати пацієнт про безкоштовну допомогу

Наступна новина

Масштаби та причини епідемії короткозорості: британське дослідження

Ольга ОНИСЬКО

Ольга ОНИСЬКО

журналист сайта и журнала "Мистер Блистер". Автор статей и информационных заметок о фармацевтике и медицине

Пов'язані Статті

Клієнт аптеки

Боротьба з помилками під час продажу ліків

Ольга ОНИСЬКО
20 Січня, 2023
клієнт аптеки
Клієнт аптеки

+1 клієнт вашої аптеки

Мистер Блистер
9 Січня, 2023
Аптечна практика

Ціль – підвищення обсягу продажу в аптеці на 20%. Як цього досягти?

Мистер Блистер
24 Серпня, 2022
Що важливо знати фармацевту про виписку рецептів на антибіотики?
Аптечна практика

В аптеку приходить осінь. Як до неї підготуватись фармацевту?

Ольга ОНИСЬКО
18 Серпня, 2022
недовольный клиент аптеки
Аптечна практика

Розсіяти недовіру та здолати роздратування клієнта аптеки

Ольга ОНИСЬКО
9 Серпня, 2022
фальсификат
Клієнт аптеки

Що робити у випадку придбання фальсифікованого чи незареєстрованого лікарського засобу?

Вікторія МАКАРЕНКО
20 Червня, 2022

Discussion about this post

Свіжі новини

  • Ліки для людей з розладами психіки, поведінки та епілепсією включені в “Доступні ліки”. Що треба знати фармацевту?
  • Нова редакція порядку ведення Реєстру осіб, відповідальних за введення медичних виробів вже затверджена
  • Как правильно хранить лекарства? 5 советов фармацевта
  • «Фармак» захищатиме право інтелектуальної власності на «Корвалол» у міжнародних судах
  • З квітня 2023 року за е-рецептом будуть відпускати всі рецептурні медпрепарати. Що потрібно знати?

Архіви

  • Січень 2023
  • Грудень 2022
  • Листопад 2022
  • Жовтень 2022
  • Вересень 2022
  • Серпень 2022
  • Липень 2022
  • Червень 2022
  • Травень 2022
  • Квітень 2022
  • Березень 2022
  • Лютий 2022
  • Січень 2022
  • Грудень 2021
  • Листопад 2021
  • Вересень 2021
  • Липень 2021
  • Листопад 2020
  • Червень 2020

Категорії

  • Аптечна практика
  • Без категорії
  • Дозвілля
  • Зарубіжний досвід
  • Здоров'я
  • Клієнт аптеки
  • Коллектив аптеки
  • Консультація провізора
  • Медицина
  • Мистецтво продажів
  • На полицях аптек
  • Новини
  • Преміум
  • Професійні секрети
  • Спецпроекти
  • Управління аптекою
  • Фармбізнес
  • Політика конфіденційності
  • Політика використання COOKIES
  • Правила обробки персональних даних

© 2022 Новости медицины и фармации - онлайн-журнал для специалистов

Поділиться новиною із редакцією

Немає результату
Переглянути всі результати
  • Медицина
  • Фармбізнес
  • Дозвілля
  • Преміум
  • Спецпроекти
  • Архів
  • Аптечна практика
    • Зарубіжний досвід
    • Мистецтво продажів
    • Клієнт аптеки
    • Управління аптекою
    • Консультація провізора
    • На полицях аптек
    • Професійні секрети
    • Управління аптекою
  • Українська
    • Русский

© 2022 Новости медицины и фармации - онлайн-журнал для специалистов

Поділиться новиною із редакцією

Welcome Back!

Login to your account below

Forgotten Password? Sign Up

Create New Account!

Fill the forms bellow to register

All fields are required. Log In

Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.

Log In

У Вас есть новость?
Отправьте её нам на публикацию