Пам’ятати все. Сервіс для забудькуватих клієнтів на службі фармацевтів

фармацевт

За даними ВООЗ, приблизно 50% пацієнтів приймають ліки неакуратно, не завжди дотримуючись рекомендацій лікарів. Така недбалість заважає спеціалістам відстежувати ефективність препаратів та їх побічні дії, сприяє розвитку резистентності до препаратів у патогенних мікроорганізмів, і, зрештою, негативно впливає на результати терапії.

Соціальна ініціатива та маркетинговий інструмент

Майже 15% свого робочого часу американські лікарі витрачають на те, щоб складати графіки прийому препаратів і пояснювати пацієнтам, наскільки важливо їх дотримуватись. Але, незважаючи на всі зусилля, ці вказівки постійно порушуються. Соціологічні опитування показують, що 84% пацієнтів вважають свою забудькуватість головною причиною недотримання режиму лікування. Особливо складно доводиться людям похилого віку, молодим мамам, а також усім тим, хто надто зайнятий, щоб бути уважним до свого здоров’я.

Для вирішення цієї проблеми існують різні системи нагадування, наприклад програми, які можна знайти в Інтернеті і самостійно встановити на комп’ютер або смартфон. Однак для того, щоб вони працювали правильно, необхідно попередньо ввести в них графік лікування. Зробити це можуть далеко не всі пацієнти, особливо якщо йдеться про хронічні захворювання, при яких потрібний прийом кількох препаратів у різний час доби. Саме тут їм на допомогу приходять фармацевти. Для багатьох аптек США це не лише соціальна ініціатива, а й ефективний маркетинговий інструмент підвищення лояльності покупців.

Відстеження рецептів

Аптеки більшості європейських країн вже давно пропонують своїм клієнтам спеціальний сервіс оповіщення про те, що настав час поповнювати запас препаратів. Відпускаючи рецептурні лікарські засоби, вони заносять усю інформацію про пацієнта, лікаря, призначений препарат та його дозування в єдину комп’ютерну систему. Аналізуючи ці дані, вона сама “підказує”, коли пацієнту знову потрібно прийти в аптеку за препаратами або звернутися до лікаря для отримання нового рецепту. Більше того, щоб зберегти постійних клієнтів, багато аптек позбавляють їх необхідності відвідувати медичні заклади. Так, в Англії для повторної видачі рецепту фармацевти самостійно зв’язуються з лікарями, підтверджують призначення та запрошують клієнта забрати препарати з аптеки.

Не забудьте прийняти ліки!

У США та Канаді дуже популярним є сервіс My Dose Alert. Його основне призначення – допомогти людям вчасно приймати потрібні ліки шляхом розсилки нагадувань телефоном, у sms-повідомленнях або електронною поштою. Заручившись згодою клієнта, фармацевт реєструє його в системі і складає графік нагадувань з урахуванням всіх препаратів, що приймаються. Залежно від своїх потреб, кожна людина може вибрати тривалість, регулярність та частоту доставки повідомлень: за заданими числами, у певні дні тижня, щодня, кілька разів на день.

Фармацевт також має можливість занести до бази даних додаткові відомості про пацієнтів, включити їх до певної групи (наприклад, залежно від місця проживання чи діагнозу) або підписати на регулярне розсилання інформаційних електронних бюлетенів про ліки, які вони приймають. За символічну плату (кілька доларів на місяць) сервіс My Dose Alert може скористатися будь-якою аптекою Північної Америки, а для клієнтів усі послуги безкоштовні.

Ніщо не заважає вітчизняним аптекам запозичити цей досвід.

Читайте також: Аптека-дискаунтер: улюблені «угіддя» для «мисливців» за знижками

Прокрутити вгору