Як “завербувати” молодого тата? Поради фармацевту

Впізнати молодого тата серед інших відвідувачів аптеки не важко. Ось він несміливо тупцює біля прилавка з дитячими товарами, щохвилини звіряючись з зім'ятий списком. Зараз його навряд чи можна вважати перспективним покупцем. Але не поспішайте з висновками. Ваше терпіння і увага можуть створити диво, перетворивши цього розгубленого чоловіка в найвірнішого і надійного клієнта.

0
45
клієнт

Психологічний портрет новоспеченого батька

Перш ніж «завербувати» молодого тата в число постійних клієнтів, варто розібратися, чим же він відрізняється від інших відвідувачів аптеки. Для цього не доведеться заглиблюватися в нетрі чоловічої психології, досить лише згадати кілька очевидних фактів. По-перше, чоловік хоче відчувати себе оточеним турботою і увагою. По-друге, він не любить зізнаватися у власному невігластві (особливо в тих питаннях, які, на його думку, «не заслуговують на особливу увагу»). Ну, а по-третє, чоловікові вкрай лестить думка про те, що всі важливі рішення він приймає самостійно. І нехай це не завжди відповідає дійсності – представники сильної статі охоче задовольняються ілюзією своєї винятковості.

Але що відбувається, коли у чоловіка з’являється первісток? Народження малюка вносить корективи в життя всієї родини, і ці зміни не завжди проходять гладко, особливо для представників сильної статі. Всю увагу дружини присвячено немовляті, а молодий тато відчуває себе забутим. Через це він стає дратівливим або, навпаки, впадає в апатію. Головна причина тому – недосвідченість. Дитина виглядає такою тендітною та вразливою… А чоловік не дуже знається на нюансах сповивання, годування та купання. Він постійно боїться щось зробити не так, і це не додає йому впевненості у власних силах. Ось і виходить, що в цей період свого життя батькові доводиться жертвувати практично всім: він змушений змінити звичний спосіб життя, визнати свою неспроможність і передати ініціативу жінці.

Візит до аптеки

Кожен молодий тато до пори до часу вважає, що покупка пляшечки, соски або, скажімо, підгузків – справа проста. Однак як тільки він опиняється у аптечного прилавка з товарами для дітей, від його впевненості не лишається і сліду. Дійсно, хто б міг подумати, що пляшечки розрізняються не тільки за розміром, а соски виготовляють з різних матеріалів? У такій ситуації молодому батькові без професійної поради провізора просто не обійтися. Але, допомагаючи йому зробити правильний вибір, пам’ятайте: перед вами клієнт, що вимагає особливого підходу. Головна його проблема – брак інформації. Навряд чи він заздалегідь обтяжував себе читанням спеціалізованої літератури, а зараз у його дружини немає ні часу, ні сил латати діри в освіті чоловіка. Тому ваша задача – надати йому необхідні відомості, але зробити це так, щоб не потривожити і без того ображене самолюбство.

Починайте з пояснень

Розмовляйте з молодим татом в дружньому тоні. Дізнайтеся вік його малюка а, якщо він з’явився на світ зовсім недавно, обов’язково привітайте з цією подією. Уточнюючи, що саме бажає придбати клієнт, намагайтеся уникати питань, на які можна відповісти «так» або «ні». Пам’ятайте, йому і так доводиться здавати справжні іспити по поводженню з немовлям. Щоб зайвий раз не бентежити чоловіка і не підкреслювати його некомпетентність, перед тим як питати поясніть йому, що саме ви хочете почути.

Припустимо, клієнт прийшов в аптеку придбати пляшку для малюка. Перш ніж поставити питання «яка саме пляшечка вас цікавить?», Розкажіть йому, що посуд для годування немовлят буває скляний і пластиковий. Перший найкраще підійде для найменьших, оскільки скло добре витримує часту стерилізацію. Легку пластикову пляшку, яка не розіб’ється, зручно носити з собою на прогулянку, крім того, коли малюк підросте, він зможе пити з неї самостійно. Корисно також пояснити батькам, що обсяг пляшечки потрібно вибирати в залежності від типу вигодовування (змішане, штучне) та від віку дитини. Не меншу увагу варто приділити і вибору соски. Розкажіть про переваги і недоліки каучуку і силікону, призначення антивакуумного клапана, розмір і кількість отворів.

Ваші рекомендації мають бути детальними – молодий батько напевно буде радий отримати цю інформацію як мінімум для того, щоб при нагоді блиснути своєю ерудицією. Звичайно, така бесіда відніме багато часу. Проте ваша головна мета – не продаж однієї пляшки, а робота на довгостроковий результат.

Переходьте до доповнень

Якщо вам вдасться взяти правильний тон у розмові з молодим татом, ваше спілкування, швидше за все, не обмежиться продажем тільки одного товару. Адже, прямуючи в аптеку, він настільки зосереджений на майбутній покупці, що просто не замислюється про інші також вельми потрібні речі. І кому, як не вам, виправити це?

Перш за все, можна звернути увагу клієнта на «комплектацію» його покупки. Так, на додаток до пляшечки він може придбати запасну соску або стерилізатор, а до дитячої присипки – крем, молочко, шампунь і іншу косметику. Відмінним доповненням до будь-якої покупки можуть стати «витратні матеріали»: підгузки або вологі серветки.

Втім, схильністю молодого батька до спонтанних покупок не варто зловживати. З появою малюка бюджет молодої сім’ї вимагає особливого дбайливого поводження. І якщо ви врахуєте це в своїх рекомендаціях, симпатії молодого тата повністю будуть на вашому боці.

Використані фото Shutterstock/FOTODOM UKRAINE

НАПИШІТЬ ВІДПОВІДЬ

Please enter your comment!
Please enter your name here