Mister-Blister
Немає результату
Переглянути всі результати
  • Новини
  • Фармбізнес
  • Медицина
  • Спецпроекти
  • Преміум
  • Аптечна практика
  • Українська
    • Русский
АРХИВ
  • Новини
  • Фармбізнес
  • Медицина
  • Спецпроекти
  • Преміум
  • Аптечна практика
  • Українська
    • Русский
Немає результату
Переглянути всі результати
Mister-Blister
Немає результату
Переглянути всі результати

Як завоювати довіру клієнта аптеки?

Сучасні клієнти аптек вже не ті, що були раніше. Вони більш підготовлені та начитані – це незаперечний факт. Працювати із такими людьми складно. Вони збирають багато інформації, але не завжди правильно інтерпретують її, люблять блиснути своїми знаннями або «проекзаменувати» першостольника. Такі клієнти дуже скептичні, а іноді й підозрілі, але завоювати їхню довіру можна

Ольга ОНИСЬКО Ольга ОНИСЬКО
15 Березня, 2023
у Клієнт аптеки
Час прочитання: 1 хвилина
A A
0
Головна Аптечна практика Клієнт аптеки
поділитись

Побічні ефекти поінформованості

З поширенням Інтернету лікарі та фармацевти перестали бути єдиними джерелами інформації про здоров’я. Всього кілька кліків відокремлює будь-якого пацієнта від вичерпних відомостей про своє захворювання та методи його терапії. І що краще він озброюється інформацією, то більш налаштовано сприймає поради фахівця. Отже, співробітникам аптек доводиться виконувати подвійне завдання – не лише рекомендувати клієнтам лікарські засоби, а й доводити свою професійну спроможність.

На жаль, більшість людей не мають необхідних знань, щоб правильно інтерпретувати відомості, легко знайдені в глобальній мережі. Вони справді намагаються зібрати цілісну картину з безлічі розрізнених відомостей, але не можуть. Відсутність критичного мислення змушує їх вірити будь-яким публікаціям, але особливо на них впливає негативна інформація. Так, американські експерти зауважили, що після кожної гучної статті про медичні помилки довіра до працівників аптек різко знижується, хоча у загальній статистиці цих помилок фармацевти відіграють далеко не головну роль.

Співробітники вітчизняних аптек нерідко стикаються з наслідками гучних скандалів та «сенсаційних повідомлень», пов’язаних із лікарськими засобами, вакцинами, епідеміями. Іноді їм доводиться роз’яснювати рішення МОЗ України та Держлікслужби, а також доводити свою непричетність до «змови фармацевтичної мафії», в існування якої охоче вірять багато наших співгромадян.

Взаємна вигода

Очевидно, що за таких умов вибудувати довірчі стосунки з клієнтами нелегко. Проте іншого виходу співробітників аптек немає, адже саме довіра, тобто. тверда віра у надійність, правду чи чиїсь здібності – це єдиний надійний шлях до лояльності клієнтів.

Слід зауважити, що довіра до першостольника приносить відчутну користь і клієнтові аптеки. Наприклад, він добре сприймає рекомендації фармацевта, більш прихильний до терапії і менше турбується через лікування. Це було доведено у дослідженні експертів Королівського фармацевтичного товариства Великобританії.

Таким чином, довіра вигідна всім, а щоб її заслужити, доведеться зробити деякі важливі кроки, що дозволяють подолати скептицизм клієнтів.

Кроки на шляху довіри

  • Виходьте за межі. Завжди пояснюйте покупцеві, чому ви рекомендуєте той чи інший препарат, чітко аргументуйте свою позицію, а при необхідності не бійтеся зайвий раз уточнити або перевіряти ще раз інформацію. Пам’ятайте про те, що кінцева мета будь-якого клієнта – не просто зробити покупку в аптеці, а отримати результат, наприклад, позбутися кашлю, не захворіти на грип, зменшити дискомфорт після їжі, зупинити випадання волосся тощо. І ваше завдання – допомогти йому в цьому , виходячи у своїх консультаціях за межі одноразового продажу. Надання загальних професійних порад з питань здоров’я є одним із найефективніших способів зміцнення довіри.
  • Всі ваші дії, спрямовані на побудову довірчих відносин з покупцями, не матимуть жодного сенсу, якщо ви не досягнете головного – результатів. Рекомендовані вами препарати повинні працювати та реально покращувати стан клієнта. У цьому випадку ви отримаєте найглибший і найтриваліший ефект у сфері споживчої лояльності, на який тільки могли розраховувати. Ваша реальна допомога перетворить на відданого клієнта навіть найзапеклішого скептика і спонукає його розповісти про аптеку своїм друзям та знайомим.
  • Виявляйте турботу. Якщо відносини з клієнтами зводяться виключно до транзакцій, не чекайте від них особливого відношення. Люди не хочуть почуватися «сумами в чеках», вони шукають людського ставлення та уваги до своїх проблем. Тому, щоб вони почали довіряти вашій аптеці, покажіть, що ви справді дбаєте про них. Задавайте клієнтам питання, виявляйте навички активного слухання, використовуйте мову тіла, щоб наголосити на зацікавленості. Всі ці маленькі і, здавалося б, непомітні жести дають людині зрозуміти, дбають про неї чи ні.
  • Виконуйте обіцянки. Ніколи не давайте обіцянок, які ви не в змозі виконати та виконуйте ті, що дали. Це стосується не лише дотримання умов та строків анонсованих акцій, попереднього замовлення ліків або надання обіцяних знижок, а й незначних дрібниць. Якщо ви просите клієнта “почекати секундочку”, не змушуйте його розмірковувати про те, скільки ще хвилин може тривати ця секунда. У такій ситуації краще залишатися чесним, навіть якщо ви боїтеся засмутити клієнта.
  • Визнайте помилки. Хоча будь-які помилки підривають віру у ваші професійні здібності, вміння їх визнавати є величезним кроком на шляху довірчих відносин з клієнтами. Це розкриває вас з людського боку, наголошує на чесності і, зрештою, просто рятує репутацію аптеки. Якщо ви припустилися помилки, негайно вибачтеся, причому зробіть це особисто. Постарайтеся пояснити свою помилку, не перекладаючи провину на постачальників, колег, начальство чи самих клієнтів. Зробіть все, щоб виправити свою помилку, а також поясніть покупцеві, що ви збираєтеся зробити, щоб така ситуація не повторилася.
  • Працюйте з інформацією. Відмінний спосіб підвищити свій авторитет у власних очах покупців, які шукають інформацію про здоров’я в Інтернеті, – завести власний блог з якісним контентом. Це можна зробити як на платформі власного веб-сайту, так і в соціальній мережі, наприклад Facebook. Щоб залучити читачів, розміщуйте у ньому актуальну інформацію. Ваші клієнти, напевно, стежать за новинами, тому вони будуть почуватися впевненіше, якщо дізнаються, що ви тримаєте руку на пульсі останніх подій. Крім того, людям буває складно оцінити, наскільки електронні публікації та статті у ЗМІ з медичних питань відповідають істині, тому ваш експертний коментар буде для них дуже доречним.
  • Слідкуйте за відгуками. Подобається нам це чи ні, люди довіряють відгукам в Інтернеті та орієнтуються на них. При цьому вони не такі наївні, щоб беззастережно вірити хвалебним «думкам клієнтів», розміщеним на офіційному сайті аптеці. Люди збирають інформацію на незалежних платформах, наприклад Google, де негативні коментарі не можуть бути відредаговані або приховані. Саме на них аптеці важливо відстежувати, що користувачі пишуть про неї. Заохочуйте задоволених клієнтів залишати про вас позитивні відгуки та оперативно реагуйте на критику. Так, під кожним негативним відгуком ви можете залишити номер телефону і запропонувати його автору звернутися до вас безпосередньо, щоб спробувати вирішити проблему.
  • Стати добрим сусідом. Щоразу, коли ваша аптека добровільно та бере активну участь у житті місцевого співтовариства, наприклад, виступає спонсором шкільної команди, проводить майстер-класи, займається благоустроєм території, ви нагадуєте своїм клієнтам, що є не лише професіоналами у сфері охорони здоров’я, а й їхніми добрими сусідами. . Близьким людям довіряють більше ніж стороннім. До того ж, такі заходи дають можливість встановлювати нові зв’язки з покупцями. Іншими словами, ви отримуєте шанс довести як існуючим, так і потенційним клієнтам, що вас цікавить не лише прибуток. Будь-яка взаємодія з людьми, що виходить за межі вашої професійної діяльності, – це ще одна цегла в фундамент довірчих відносин з клієнтами.
Попередня новина

Синдром Жільбера: хто в группі ризику, основні симптоми, наслідки та лікування пожиттєвої патології

Наступна новина

Подорожчали ліки, медичні товари та послуги з охорони здоров’я. Останні данні від Держстату України

Ольга ОНИСЬКО

Ольга ОНИСЬКО

журналист сайта и журнала "Мистер Блистер". Автор статей и информационных заметок о фармацевтике и медицине

Пов'язані Статті

скидки
Клієнт аптеки

Знижки, як запасний двигун торгівлі в аптеці

Ольга ОНИСЬКО
19 Травня, 2023
Історія рецептів ліків: від трактату до е-рецепту
Здоров'я

Історія рецептів ліків: від трактату до е-рецепту

Мистер Блистер
13 Квітня, 2023
Клієнт аптеки

Термін придатності ліків спливає: продати не можна викинути

Нина ЛОГВИНЧУК
11 Березня, 2023
аптека
Клієнт аптеки

Копінг-стратегії проти вигорання співробітників аптеки

Ольга ОНИСЬКО
2 Березня, 2023
клієнт аптеки
Клієнт аптеки

Покрокова інструкція для роботи із невдоволеними клієнтами аптеки

Ольга ОНИСЬКО
16 Лютого, 2023
аптека
Клієнт аптеки

Програма лояльності в аптеці: все залежить від фантазії

Лина СПИР
13 Лютого, 2023

Discussion about this post

Свіжі новини

  • З жовтня контролем та профілактикою неінфекційних захворювань будуть займатися обласні центри контрою та профілактики хвороб
  • Регулятор схвалив перший у світі антибіотик для лікування пневмонії
  • На вагу золота. Фармацевти увійшли у ТОП-10 самих затребуваних професій на ринку праці
  • Кашель гавкаючий, сухий або з мокротинням: лікар розповів симптомами яких захворювань буває кашель
  • Сімейний лікар у відпустці. Як “одинокому” пацієнту отримати е-рецепти на ліки та медичну допомогу?

Архіви

  • Травень 2023
  • Квітень 2023
  • Березень 2023
  • Лютий 2023
  • Січень 2023
  • Грудень 2022
  • Листопад 2022
  • Жовтень 2022
  • Вересень 2022
  • Серпень 2022
  • Липень 2022
  • Червень 2022
  • Травень 2022
  • Квітень 2022
  • Березень 2022
  • Лютий 2022
  • Січень 2022
  • Грудень 2021
  • Листопад 2021
  • Вересень 2021
  • Липень 2021
  • Листопад 2020
  • Серпень 2020
  • Червень 2020

Категорії

  • Аптечна практика
  • Без категорії
  • Дозвілля
  • Зарубіжний досвід
  • Здоров'я
  • Клієнт аптеки
  • Коллектив аптеки
  • Консультація провізора
  • Медицина
  • Мистецтво продажів
  • На полицях аптек
  • Новини
  • Преміум
  • Професійні секрети
  • Спецпроекти
  • Управління аптекою
  • Фармбізнес
  • Політика конфіденційності
  • Політика використання COOKIES
  • Правила обробки персональних даних

© 2022 Новости медицины и фармации - онлайн-журнал для специалистов [elementor-template id="24718"]

Немає результату
Переглянути всі результати
  • Медицина
  • Фармбізнес
  • Дозвілля
  • Преміум
  • Спецпроекти
  • Архів
  • Аптечна практика
    • Зарубіжний досвід
    • Мистецтво продажів
    • Клієнт аптеки
    • Управління аптекою
    • Консультація провізора
    • На полицях аптек
    • Професійні секрети
    • Управління аптекою
  • Українська
    • Русский

© 2022 Новости медицины и фармации - онлайн-журнал для специалистов [elementor-template id="24718"]

Welcome Back!

Login to your account below

Forgotten Password? Sign Up

Create New Account!

Fill the forms bellow to register

All fields are required. Log In

Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.

Log In