Военная технология, которая вышла в запас
Вопреки распространенному мнению, эргономика – вовсе не новомодное понятие, выдуманное производителями дорогой офисной мебели. Эта наука возникла еще в 20-е годы прошлого века, когда устройства и приборы, с которыми человеку приходилось иметь дело в работе или повседневной жизни, стали достаточно сложными. Уже в те времена производители военной техники, автомобилей и промышленного оборудования пришли к пониманию того, что от удобства солдата, водителя машины или оператора станка зависят не только их здоровье, безопасность, комфорт, хорошее самочувствие и настроение, но и эффективность выполняемых ими действий, т.е. по сути производительность труда. Именно эта предпосылка легла в основу эргономики – науки, объединившей в себе основы физиологии, антропометрии, биомеханики, психологии, теории управления и пр.
Первое время исследования в области эргономики были направлены в основном на нужды военных. Затем их взяла на вооружение промышленность, позже – сфера информационных технологий. Сегодня же они используются при разработке практически любых товаров массового потребления. Все предметы, будь-то кухонный комбайн, стул для работы за компьютером или автомобиль, в той или иной мере созданы с учетом требований эргономики.
По другую сторону стекла
Одна из наиболее значимых составляющих эргономики – анатомия, а точнее, антропометрия – наука, изучающая строение, размеры и пропорции человеческого тела. Она имеет вполне практическое значение, которое стоит брать в расчет и при обустройстве торговых залов аптек. К примеру, при выборе мебели для фармамаркета важно правильно рассчитать максимальную высоту полки, иначе покупатели просто не дотянутся до нужных товаров. Среди других факторов стоит отметить ширину проходов между стеллажами. Она должна быть достаточной для того, чтобы посетители с корзинками и тележками, двигающиеся в противоположных направлениях, могли разминуться, не мешая друг другу.
На этапе проектирования торгового зала следует учитывать еще один антропометрический параметр – линию взгляда клиентов. Известно, что грамотный мерчандайзинг оказывает огромное влияние на экономическую эффективность работы аптеки, а значит, именно на этом уровне должны разместиться полки, на которых будут представлены самые ходовые товары.
К сожалению, примеры неудачных эргономических решений встречаются в украинских аптеках довольно часто. Одна из наиболее распространенных ошибок – слишком маленький размер окошка рецептурного отдела. С одной стороны, это снижает для провизора риск заражаться инфекциями, передающимися воздушно-капельным путем, но с другой часто мешает обслуживать клиентов. Пакет, в который первостольник заботливо упаковал все покупки клиента, должен свободно проходить в окошко. В противном случае сотруднику аптеки приходится обходить стеклянное заграждение и отдавать препараты покупателю «с черного хода».
Еще хуже обстоят дела с аптечными киосками, в которых стекло, отделяющее первостольника от покупателя, используется в качестве витрины. Многим людям сложно общаться с собеседником без визуального контакта. А поскольку из-за обилия упаковок они не видят первостольника через стекло, им приходится наклоняться, чтобы заглянуть в окошко, расположенное слишком низко. Стоит ли удивляться, что такие покупатели не станут вашими постоянными клиентами? В будущем они наверняка предпочтут отправиться в другую аптеку, где смогут общаться с первостольником в менее «пикантной» позе.
Названия разные, суть одна
До начала 50-х годов термин «эргономика» (от греч. ergon – работа и nomos – закон) использовался только в Великобритании. В СССР эта дисциплина была известна как «эргология», в ФРГ – «антропотехника», а в США – «исследование человеческих факторов».
Недоработки компьютеризации
Наиболее рациональный способ организации рабочих мест самих первостольников с точки зрения эргономики – расположение мебели и оборудования по принципу «все под рукой». Кассовый аппарат, компьютер, сканер для считывания штрих-кодов, пакеты для упаковки товаров должны находиться на расстоянии вытянутой руки. Чем больше лишних движений или перемещений придется совершать сотруднику, тем медленнее он будет обслуживать клиентов. Доказано, что соблюдение норм эргономики позволяет сэкономить до 30% рабочего времени.
Помня о необходимости соблюдать правила мерчандайзинга, сотрудники украинских аптек старательно оформляют витрины и стеллажи, пытаются выстроить «навигацию» посетителей, чтобы облегчить им поиск лекарств. Но, к сожалению, все эти усилия часто оказываются напрасными. Для клиента важно не только быстро найти препарат на витрине, но и оперативно его приобрести. А если первостольнику приходится слишком долго рыться в шкафах и ящиках в поисках нужной упаковки, сделать это будет, согласитесь, невозможно. Следовательно, помимо внешней «стройности» аптечных прилавков важна и внутренняя система размещения препаратов, которая будет удобна и понятна сотрудникам.
В эргономике рабочего места огромное внимание уделяется работе с персональным компьютером. Этот вопрос актуален для украинских аптек, тем более что многие из них пережили компьютеризацию совсем недавно. При этом руководители, безусловно, позаботились об обучении сотрудников, а вот об их удобстве кое-где забыли.
В некоторых аптеках компьютеры стоят на неприспособленных рабочих местах – первостольники, как правило, работают стоя, поэтому поверхность стола для них слишком низкая. На практике это означает, что при работе с мышкой им приходится выгибать запястье, а это верный способ заполучить профессиональное заболевание под названием карпальный туннельный синдром. Дело в том, что через довольно узкий запястный канал (туннель) проходят срединный нерв и девять сухожилий мышц кисти. В результате неестественного изгиба запястья, постоянной статической нагрузки и большого количества однообразных движений при работе с мышью нарушается кровообращение и работа сухожилий, а также происходит ущемление срединного нерва. Человек начинает испытывать онемение и боль в области запястья, ладони и пальцев рук, а со временем теряет силу и ловкость пальцев.
Непродуманное размещение монитора также может привести к проблемам со здоровьем. В идеале он должен находиться на уровне глаз, иначе, чтобы посмотреть на него, придется сгибаться или, напротив, высоко задирать голову. Постоянное выполнение таких «упражнений» создает дополнительную нагрузку на позвоночник. И в зависимости от того, какой именно его отдел страдает больше всего, могут появиться головные или мышечные боли в спине.
Раз и навсегда
Планируя рабочее место первостольника, важно заботиться об удобстве и безопасности всей окружающей обстановки. Здесь имеют значение любые детали: сквозняки, температура в помещении, освещение, уровень шума, свободное пространство и пр. Да что там говорить, даже такая мелочь, как слишком острые углы мебели может причинять сотрудникам немало неудобств: столкновения с ними чреваты частым появлением гематом.
Труд в некомфортных условиях, на физически неудобном рабочем месте часто становится причиной того, что сотрудники быстро устают и не могут действовать с полной отдачей в течение всего дня, а это не может не сказаться на эффективности работы аптеки.
Конечно, руководству нередко сложно проследить «невооруженным глазом» зависимость между организацией рабочего пространства, экономическими показателями и самочувствием сотрудников. Но она все-таки существует! Поэтому лучше сразу привести дизайн аптеки в соответствие с требованиями эргономики, чем проводить сомнительный эксперимент на собственной компании.
Использованы фото Shutterstock/FOTODOM UKRAINE
