Исследователи обнаружили[1], что люди чаще полагаются на личные истории и случаи из жизни, чем на информацию, основанную на объективных фактах, когда речь идет о бизнесе, здоровье и серьезной угрозе. Это касается и тех ситуаций, которые касаются неотложной медицинской помощи, что имеет большое значение в нынешних условиях, когда все обеспокоены эпидемией COVID-19. Люди обращают внимание на истории, которые созвучны с их состоянием и эмоциями. И особенно часто пренебрегают фактами, если инцидент связан с их личным опытом.
Однако эмоции и случаи из жизни являются не лучшими советчиками и ставят под угрозу возможность людей принимать рациональные и взвешенные решения. В качестве примера решения, основанного не на фактах, а на эмоциях ученые приводят массовую скупку туалетной бумаги в самом начале эпидемии. Этот пример ярко иллюстрирует, как потребители, которые чувствуют себя уязвимыми перед конкретной проблемой, полагаются на субъективную, неофициальную информацию вместо объективных статистических фактов при принятии решений. Прослышав о том, что из-за эпидемии возникнет дефицит туалетной бумаги, они кинулись скупать ее, несмотря на заверения чиновников и производителей в том, что выпуск этой продукции будет продолжаться в обычном режиме.
Исследование также показало, что когда эмоциональная активность низка, статистические данные весят больше. Кроме того, ученые отметили, что люди обычно принимают более обоснованные решения при выборе для других, но становятся удивительно иррациональными при выборе для себя.
Этот анализ может повлиять на процессы принятия решений для бизнеса и промышленности, особенно во время медицинских кризисов, а также понять, как усиливать влияние тех или иных сообщениями в такие времена, когда у многих людей усиливается тревога.
Использованы фото Shutterstock/FOTODOM UKRAINE
- Traci H. Freling, Zhiyong Yang, Ritesh Saini, Omar S. Itani, Ryan Rashad Abualsamh. When poignant stories outweigh cold hard facts: A meta-analysis of the anecdotal bias. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 2020; 160: 51 DOI: 10.1016/j.obhdp.2020.01.006
