Каждый год миллионы работников системы здравоохранения, в том числе и фармацевтов, выходят за рамки простой усталости и чувствуют профессиональное выгорание. Это состояние сравнимо с глубокой темной ямой, из дна которой без посторонней помощи выбраться практически невозможно. Поэтому, как только вы заметите, что почва под вашими ногами начала скользить и вы уже не так уверенно держитесь за любовь к своей профессии, принимайте срочные меры: используйте копинг-стратегии, чтобы не попасть в ловушку выгорания.
Усталость, разочарование и цинизм
Как концепция профессионального выгорания впервые было предложено клиническим психологом Гербертом Фройденбергером. Еще в 1970-х годах, работая в клинике, он заметил, что непомерные требования со стороны работодателей эмоционально истощают многих сотрудников, делая их уставшими, разочарованными и циничными. Позже теория профессионального выгорания была дополнена Кристиной Маслах, определившей этот феномен как сочетание снижения чувства личного удовлетворения, деперсонализации (потери чувства собственного «я») и эмоционального истощения.
К выгоранию подвержены люди любых профессий, но особое значение оно имеет для тех, кто работает в сфере здравоохранения, поскольку потенциально может повлиять не только на самочувствие, но и на состояние других людей. Так, недавний метаанализ показал, что выгорание врача приводит к снижению его профессионализма, что негативно сказывается на пациентах.
Эффективное обслуживание клиентов и предотвращение ошибок, связанных с приемом лекарств – важнейшие задачи фармацевтов, поэтому их профессиональное выгорание ничуть не менее опасно, чем выгорание врачей. Однако сотрудники аптек подвержены ему больше других медицинских работников. Главными факторами риска являются большие рабочие нагрузки, наличие дополнительных и бюрократических обязанностей, конфликты с клиентами и плохие отношения с руководителями.
На уровне руководства
Снижение вероятности выгорания требует многофакторного подхода. Решать эту проблему должны как сами работники аптек, так и их руководители, задача которых – создать положительную рабочую среду. Примером профилактики профессионального выгорания на организационном уровне может стать стратегия Стэнфордской больницы, где недавно была создана должность директора по здоровью, задача которого – своевременно диагностировать и предотвращать эмоциональное выгорание других работников.
Информирование о симптомах выгорания является первым и одновременно важнейшим шагом, который может сделать руководство аптеки для защиты своих сотрудников. Ведь многие с начальными симптомами выгорания просто не понимают, что именно с ними происходит, и не могут объективно оценить свое состояние.
Кроме того, учитывая, что выгорание часто возникает из-за стресса при общении с руководством, заведующие аптеками должны внимательнее относиться к своим словам, чаще хвалить и поощрять сотрудников, отмечая ценности их вклада.
По вашему выбору
Впрочем, как бы руководство аптеки не заботилось об эмоциональном здоровье сотрудников, в борьбе с выгоранием спасение утопающих является делом рук самих утопающих. И чтобы преодолеть стресс, приводящий к выгоранию, каждый фармацевт должен выбрать наиболее подходящие для него «копинг-стратегии» (от англ. «соре» – преодолевать). Это понятие, отражающее, как мы решаем проблемные и сложные ситуации, было введено и детально разработано психологом Ричардом Лазарусом. Автор разделил все стратегии на две большие группы:
Копинг, сосредоточенный на проблеме, пытается решить ее, оказывая непосредственное влияние на фактор стресса, чтобы уменьшить или минимизировать его.
Стратегии, нацеленные на эмоции, помогают справиться со стрессом, изменяя точку зрения и отношение к проблеме.
Иными словами, в первом случае мы пытаемся осмыслить проблему, ищем выход из ситуации и действуем. Во втором – стремимся вернуться в хорошее настроение, сохранить чувство юмора или отстраниться от происходящего вокруг. Исследования показывают, что оба подхода помогают смягчить выгорание. Важно только выбрать подходящие копинг-стратегии.
- Приятное времяпрепровождение. Исследование 2018 года с участием фармацевтов, получающих последипломное образование, показало, что сохранение оптимизма, участие в приятных занятиях и отдых с семьей и друзьями были одними из самых эффективных стратегий, позволяющих смягчить выгорание. На самом деле, такой подход является разновидностью побега от проблем или дистанцирования от них. Человек будто говорит себе: «Моя настоящая жизнь проходит в кругу друзей и семьи, и она доставляет мне радость. А все, что связано с работой и обучением, – второстепенно. Это лишь временные трудности, которые нужно испытать». Такая позиция помогает разбавить негативный эмоциональный фон и не выгореть, однако не способствует преодолению проблем.
- Сопротивление и противостояние. Хотя это очень агрессивная стратегия, многим людям она действительно помогает справиться с трудностями, особенно если они носят объективный и конкретный характер. Любую проблему следует воспринимать как личного врага, которого нужно победить как можно скорее. Люди, которые выбирают эту стратегию, до последнего отстаивают свои убеждения, борются за свои права, защищают свою позицию. Благодаря своему давлению часто они действительно побеждают, например, добиваются повышения зарплаты, справедливого распределения обязанностей или снижения дополнительной рабочей нагрузки. Однако если угроза не серьезна, их чрезмерно агрессивный подход может только повредить.
- Поиск социальной поддержки. В стрессовой ситуации мы очень нуждаемся в поддержке. Нам нужен кто-нибудь, кто сможет подтвердить нашу правоту, принять нашу сторону, похвалить или просто посочувствовать. Окружение себя единомышленниками – один из лучших способов снизить стресс в ситуациях, связанных с межличностными конфликтами и различными проблемами. Так, например, для первостольника самый простой способ выпустить пару после общения с неадекватным клиентом – рассказать о событии коллеге или вечером поделиться неприятной историей с друзьями или близкими.
- Положительная переоценка. Стремление увидеть во всем что-то хорошее является одним из самых эффективных способов предотвращения выгорания. Даже в самой сложной ситуации положительные эмоции способны «подзарядить» нас, подбросить дров в огонь, не позволяя нашему костру выгореть дотла. Очень сильным и рациональным людям удается воспринимать любые трудности как урок, дающий жизнь и делать выводы на будущее. Другим удается утешиться тем, что это не самое плохое, что могло с ними произойти. Третьим не остается ничего другого, как просто посмеяться над ситуацией. Кстати, психологи утверждают, что умение видеть юмор в любой ситуации может играть более важную роль в смягчении стресса у женщин, чем у мужчин.
- Планирование решения проблем. Это, пожалуй, самая сложная копинг-стратегия, ориентированная на проблему, поскольку требует от человека ответственности, глубокого понимания себя и немалых волевых качеств. Прежде всего необходимо принять ситуацию, то есть осознать свою близость к эмоциональному выгоранию. Затем следует проанализировать собственные усложняющие ошибки и составить подробный план противодействия проблемам. Такой план может выглядеть как детальное расписание на неделю или месяц вперед, в которое будут включены спортивные тренировки, прогулки, хобби, отдых с друзьями и время с семьей. Следует также составить меню из полезных продуктов, помогающих справиться со стрессом, записаться на йогу, посетить психолога, освоить медитацию. Что касается работы, то прежде чем планировать ее, поставьте себе цель. Выделите то главное, что есть в вашей профессиональной деятельности (будь то зарабатывание денег или помощь людям), и работайте над этим, стараясь не отвлекаться на мелочи.
