Первые шаги
Для начала необходимо войти в службу Google My Business и создать учетную запись. Затем следует добавить название своей компании, выбрать категорию «аптека» и указать ее местоположение. Для этого Google покажет карту и просит проверить размещение маркера, который указывает вашу аптеку.
При создании учетной записи важно дать исчерпывающую информацию о компании, т.е. обязательно указать название аптеки, номер телефона, адрес, веб-сайт и часы работы. Google My Business также позволяет добавить в профиль изображения, и пренебрегать этой функцией не стоит. Несколько фотографий аптеки, сделанных как с улицы, так и внутри торгового зала, а также ее логотип сделают аптеку более привлекательной и узнаваемой для потенциальных посетителей, которые ищут информацию в Интернете. По статистике, собранной Google, компании с фотографиями получают на 40% больше запросов о маршрутах.
После того как вы настроите свою учетную запись, вам будет предложено ее подтвердить. Обычно это делается по телефону или с помощью открытки с пятизначным кодом подтверждения, которая придет на указанный вами почтовый адрес в течение 10–20 дней. На этом этапе придется запастись терпением, ведь даже после подтверждения может пройти несколько недель, прежде чем данные о вашей компании появятся в поисковике и на Google-картах.
Расширенные настройки
Когда Google My Business подтвердит ваш аккаунт, вы сможете дополнительно оптимизировать страницу своей аптеки. Для начала стоит указать все дополнительные категории, применимые к вашему бизнесу. Они не будут отображаться, но могут повлиять на результаты поиска вашей компании. Регулярно проверяйте параметры категорий, поскольку они часто обновляются и расширяются.
Вы сможете загрузить дополнительные фотографии или короткие видеоролики, например, с отзывами клиентов о вашей аптеке или приветственным словом заведующей. Также можно создать виртуальный 3D-тур по торговому залу или показать витрину аптеки в режиме «Панорама улиц».
Вы сможете скорректировать часы работы вашей аптеки, а также воспользоваться функцией «Особые часы», которая позволяет заранее задавать разовые изменения времени работы аптеки, например, в праздничные дни. Это избавит ваших клиентов от разочарования из-за напрасного визита в аптеку, когда она закрыта.
Для аптечных сетей будет удобно воспользоваться специальными функциями Google My Business для работы с филиалами. Это позволит централизовано управлять профилями всех аптек из одного аккаунта.
Кроме того, Google My Business дает возможность указать варианты обслуживания (посещение аптеки, выдача заказов и пр.) или оплаты (наличные, кредитная карта, бесконтактная оплата), а также специальные возможности (например, вход, оборудованный для колясочников), а также дополнительные услуги, которые могут получить клиенты вашей аптеки.
Дополнительные функции
По данным Google, пользователи на 78% чаще считают успешными те компании, которые добавили в профиль максимум данных, поэтому к его заполнению нужно отнестись внимательно. В принципе, этим можно и ограничиться – теперь пользователи легко найдут вашу компанию. Но поскольку фармрынок очень конкурентный и по запросу «аптека поблизости» поисковик покажет с десяток розничных точек, есть смысл воспользоваться дополнительными функциями Google My Business, чтобы выгодно выделиться среди них.
Отличным маркетинговым инструментом может стать функция сообщений Google, которая позволит вам общаться с потенциальными клиентами непосредственно в поисковой выдаче и на картах. С ее помощью можно создавать привлекательный контент, делиться новостями, изображениями, событиями, а также информировать клиентов о специальных предложениях и акциях, которые проходят в вашей аптеке. Google My Business предлагает на выбор три типа стандартных сообщений: «Что нового?», «События» и «Предложения», однако разделение между ними условно, и, скажем, для описания сезонной распродажи
Google My Business позволяет одновременно иметь до 10 сообщений, которые публикуются в виде карусели с прокруткой. Однако срок их показа истекает через 7 дней, поэтому сообщения нужно регулярно обновлять. Каждое сообщение может содержать до 1500 слов, однако только приблизительно первые 16–20 слов будут отображаться в поисковых результатах, поэтому описание нужно начинать с главного.
Задавайте вопросы, давайте ответы
Одной из самых основных ошибок в работе с Google My Business, которую допускают очень многие владельцы бизнеса, является игнорирование рубрики «Вопросы и ответы», что часто приводит к дезинформации о компании или, что еще хуже, к проблемам с репутацией. Дело в том, что «Вопросы и ответы» – краудсорсинговая функция, т.е. задавать вопросы и давать на них ответы может любой пользователь сети. Это порой становится проблемой, поскольку некоторые пользователи спамят – задают неуместные вопросы, используют этот ресурс для жалоб на бизнес или обмен недовольством.
Чтобы не допустить репутационных потерь, нужно тщательно следить за вопросами, которые вам задают. Для этого удобнее всего подписаться на специальные уведомления по электронной почте. Если вы столкнулись с некорректным или неуместным вопросом, сообщите о спаме, и Google его удалит. На остальные вопросы следует отвечать, даже если кто-то из пользователей успел сделать это раньше. Прямой ответ от владельца бизнеса укрепит доверие к вам со стороны потенциальных клиентов. Если вам задали действительно хороший вопрос, не забудьте отметить его лайком, тогда он переместится вверх списка и будет виден максимальному числу пользователей.
При помощи этой функции вы так-же можете самостоятельно составить и опубликовать список самых популярных вопросов с соответствующими ответами, предоставив клиентам дополнительную информацию. Так, например, если в профиле вашей аптеки постоянно мелькают вопросы «Сколько стоит парацетамол?» или «Есть ли у вас марля?», напишите вопрос «Как уточнить ваш ассортимент и цены?» и дайте на него ответ «С ценами нашей аптеки вы сможете ознакомиться на сайте, а уточнить наличие препарата лучше всего по телефону».
Следите за отзывами
Google My Business также предлагает пользователям ставить оценки компаниям и оставлять отзывы о них. Если вы столкнулись с жалобой или негативным комментарием, обязательно вежливо отреагируйте на них, принесите извинения, по возможности помогите найти решение. Google позволяет пользователям редактировать или удалять отзывы, поэтому есть вероятность, что после вашей реакции человек ее удалит.
К сожалению, чаще всего отзывы в Google оставляют те немногие люди, которые по каким-то причинам остались недовольны визитом в вашу аптеку. Конечно же, довольных клиентов у вас значительно больше. Поощряйте их также оставлять отзывы о вашей аптеке, чтобы их рекомендации отображались в вашем профиле и были видны другим пользователям.
В общем, для ваших клиентов Google My Business – это быстрый и простой способ получить важную информацию, а для вас – экономичный способ повысить свое присутствие в Интернете.
