Добрые дела и волшебная палочка
Аптека должна ассоциироваться у клиентов с добротой, душевностью, готовностью помочь. Но как информировать их о том, что вы готовы совершать и совершаете добрые поступки? Кричать об этом в рупор и развешивать в торговом зале плакаты, на которых расписано «Как наша аптека помогает людям», нескромно. Добрые дела надо совершать не для того, чтобы потом хвастать, тем более, когда желание понравиться и получить какую-то выгоду вполне очевидно. Этому даже в детских книжках учат. Вожделенную волшебную палочку Незнайка получил лишь тогда, когда совершил три добрых поступка, совершенно не думая о награде. А до этого как он ни старался, корыстные мысли портили все благие начинания.
Как же быть, чтобы за вашей благотворительностью клиент не увидел один лишь расчет? Попробуйте воспользоваться опытом некоторых торговых предприятий, которые занимаются благотворительностью… вместе с покупателями. Тогда, рассказывая об акциях, проведенных в вашей аптеке, вы будете хвалить не себя, а своих клиентов. Есть и еще один плюс – всем известная истина о том, что мы любим общаться с теми, кто считает нас хорошими людьми. Если человек смог раскрыть у вас в аптеке свое сердце, он будет с теплотой вспоминать об этом всякий раз, переступая ваш порог. Это и есть та волшебная палочка, которую вы получите в награду за свои усилия.
Благотворительная наценка
Один из способов вовлечь покупателя в благотворительную акцию – установить на некоторые товары специальную наценку, которую вы потом направите в помощь, например, детскому дому или ветеранам. Хорошо бы договориться с производителем препаратов, которые вы собираетесь продавать в рамках этой акции. Тогда на упаковках какой-то партии можно сразу печатать соответствующую информацию.
Размер наценки может быть минимальным: в ваши задачи не входит перечислять миллионы на счета благотворительных фондов. Но даже минимальную наценку нельзя вводить на все товары. Если цена и так довольно высокая, специалисты советуют воздержаться от надбавок, так как вы можете потерять многих покупателей. Следует воздержаться и от наценки на «незаменимые» препараты – те, от покупки которых покупатель не может отказаться. В продуктовом магазине можно проигнорировать «благотворительные» конфеты «Белочка» и взять «Красный мак», на который наценки нет, но если больному рекомендовали какой-то антибиотик, выбирать ему уже не приходится. Такая надбавка может только раздражать человека, который, не исключено, и сам нуждается в финансовой помощи. Товары, на которые аптека может вводить наценки, должны быть скорее из группы сопровождающих – пищевые добавки, косметические и женские гигиенические средства, презервативы и т.п. Впрочем, возможность заняться благотворительностью больше придется по душе покупателям, если за ними оставят право максимально широкого выбора и им не придется быть филантропами поневоле – всякий раз, когда захочется испробовать именно эту пищевую добавку и никакую другую.
Ящик для пожертвований
Классический пример благотворительности – поставить в торговом зале ящичек для пожертвований (желательно бронированный), естественно, написав на нем, куда именно предполагается направлять собранные деньги. При таком подходе вы дадите возможность проявить свою доброту и тем, кто сам не слишком богат. Именно такие люди чаще всего откликаются на призывы о помощи, пусть и не всегда честные, в метро и на улицах. Отдавая несколько гривен для сирот или тяжелобольных, старушка-пенсионерка чувствует себя нужной, видит, что и она способна кому-то помочь.
Купи, чтобы подарить
Благотворительность может быть не только денежной, но и материальной – в виде конкретных товаров. Конечно, аптека не может организовать у себя склад секонд-хенда, да и не должна. Торговые предприятия, которые пошли по пути «товарных» пожертвований, направляют на благотворительные цели то, что сами и продают. В магазине оборудуют специальные полки или столы, на которые покупатели кладут приобретенные тут же книги, игрушки и т.п.
Аптека вполне может помогать лекарствами больницам и детским домам, просто малообеспеченным людям, которые не всегда могут купить нужные препараты. Правда, придется немного похлопотать. Узнать у тех организаций, которым вы собираетесь помогать, какие лекарства им больше всего нужны, подготовить список (лучше большими буквами) этих препаратов и разместить его в торговом зале так, чтобы все покупатели могли легко с ним ознакомиться. Не надо слишком увлекаться и составлять перечень на десяти страницах. Иначе покупатель просто устанет читать. Десятка наименований (с проставленной ценой) вполне хватит. И пусть клиент, имеющий желание помочь, купит то лекарство из списка, которое ему по карману, и передаст его провизору или положит в специальную корзину.
Расскажите о результатах
Часто мы отказываемся делать пожертвования не из жадности, а потому что боимся быть обманутыми. Опасаемся, что деньги пойдут не в тот карман, и над нашими добрыми порывами посмеются мошенники. Чтобы помочь покупателям преодолеть синдром недоверия, сообщите им, куда пошли их деньги. Для этого повесьте на доске объявлений листок с информацией о том, сколько чего было собрано, кому и как передано. Не лишними окажутся фотографии, где будет запечатлен коллектив аптеки, вручающий детскому дому новые игрушки или раздающий подарки ветеранам.
Если помещение позволяет, вы можете организовать передачу подарков прямо в аптеке, заранее с помощью объявлений оповестив о дате этого события своих клиентов.
Кстати, специалисты пишут, что лучше раз в месяц делать небольшой подарок и сразу сообщать об этом клиентам, чем бесконечно долго копить деньги на открытие нового корпуса больницы. Когда результаты твоих благородных порывов не заставляют себя ждать, это вдохновляет и придает силы для новых хороших поступков. От аптеки требуется совсем немного: создать условия, в которых клиент сможет проявить свою доброту.
Использованы фото Shutterstock/FOTODOM UKRAINE
